Thema "Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?" in Archiv_CallYa

Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

RolfSt — Tue, 26 Nov 2019 16:37:39 GMT

Hallo,

Ich habe vom Wlan aus die Datenoption 400 MB gekündigt. Heute wurden wieder 400 MB aktiviert, die Kündigung gilt erst ab 22.12.19 steht in der My Vodafone App.

Ich also bei der Hotline angerufen, da sagt mir der Mitarbeiter, sie haben den Tarif per Wlan gekündigt, deshalb geht es nicht.

Nun habe ich nichts weiter gemacht und die Kündigung gilt ab 22.12.19.

Muss ich das verstehen, leider konnte mich der Mitarbeiter auch nicht richtig verstehen.

MfG

RolfSt

Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

Mav1976 — Tue, 26 Nov 2019 18:06:38 GMT

Hi @RolfSt,

wenn die Option erst zum 22.12.19 storniert ist, dann wurde sie aber am Wochenende (Sonntag) aktiv geschaltet und nicht heute. Ansonsten müsste bei der Option gekündigt zum 23.12.19 stehen.

Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

RolfSt — Tue, 26 Nov 2019 19:28:33 GMT

Ich habe vor 27 Tagen die Option gekündigt.

Weil ich bei der Kündigung im Wlan war und nicht über mobile Daten hat die Kündigung nicht

funktioniert. Einen Monat später soll sie aber gehen, obwohl ich nichts weiter gemacht habe.

Es geht mir nicht um die 2,99 Euro, sondern ums Prinzip

Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

Mav1976 — Tue, 26 Nov 2019 20:04:03 GMT

Hi @RolfSt,

das wäre mir neu, wenn Kündigungen von Optionen im WLAN nicht funktionieren sollten. Die Kündigung hast du über die App vorgenommen? Stand danach auch, dass die Option zum xx.xx.19 gekündigt/storniert ist?

Es gab vor einigen Wochen ähnliche Fälle, in denen die Optionen zwar gekündigt wurden, aber diese im System nicht gegriffen hat. Da spielte WLAN oder mobile Daten keine Rolle.
https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Gek%C3%BCndigte-CallYa-Option-einfach-verl%C3%A4ngert-schlechte-Erfahrung/m-p/2006051/highlight/true#M81121

Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

RolfSt — Tue, 26 Nov 2019 22:04:54 GMT

Kündigung hab ich über die My Vodafone App vergenommen. Bin mir auch sicher das dort dann stand das die Kündigung greift, sonst hätte ich ja noch nachgehakt.

Die Sms in Englisch habe ich heute morgen auch bekommen.

Betreff: Option 400 MB über Wlan gekündigt. Warum geht das nicht?

AnnikaP — Wed, 27 Nov 2019 08:06:47 GMT

Hallo @RolfSt,

Bitte sende mir eine PN mit kurzer Beschreibung des Anliegens und der betreffenden Nummer. (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Wir prüfen es und setzen uns zeitnah mit Dir in Verbindung

Sonnige Grüße,

AnnikaP