Thema "Betreff: Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen" in Archiv_CallYa

Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen

marvin1611 — Tue, 19 Nov 2019 16:35:19 GMT

Hallo zusammen,

ich habe eine Callya Karte mit Restguthaben. Zusätzlich habe ich noch einen bestehenden Laufzeitvertrag. Ist es möglich das Guthaben von der Callya-Karte auf den Laufzeitvertrag zu übertragen und das mit der monatlichen Rechnung zu verrechnen?

Danke vorab.

Viele Grüße

Marvin

Betreff: Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen

Mav1976 — Tue, 19 Nov 2019 17:19:25 GMT

Hi @marvin1611,

grundsätzlich wird das Restguthaben nur im Rahmen der Kündigung der CallYa SIM-Karte auf ein Konto des Inhabers überwiesen. Gleichzeitig wird dann aber auch für Karte gesperrt.

Ich würde empfehlen hier die CallYa Kundenbetreuung anzurufen und dies abklären zu lassen, ob dies möglich wäre.

Betreff: Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen

Falkenhorst — Wed, 20 Nov 2019 06:22:34 GMT

@marvin1611 wieviel Guthaben ist das denn und woher stammt das?

Betreff: Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen

marvin1611 — Wed, 20 Nov 2019 06:35:25 GMT

Das sind etwa 75 €. Dies hatte ich letzte Woche aufgeladen. Ich wollte nur 25 € aufladen, aber die Homepage hatte laufend Fehler angezeigt. Daher hatte ich es nochal probiert. Nach 2 Stunden kamen dann Mails mit 4x a 25 €

Denke der Fehler lag im System.

Betreff: Guthaben von Callya Karte auf bestehende Laufzeitvertrag übertragen

Matthes — Wed, 20 Nov 2019 07:10:15 GMT

Hallo marvin1611,

ich kann Dir nichts versprechen, aber in dem Fall sollte ggfs. eine Umbuchung möglich sein.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer der CallYa-Karte und des Laufzeitvertrages sowie deren jeweilige Kundenkennwörter) zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)