Thema "Betreff: Karte tauschen" in Archiv_CallYa

Karte tauschen

sabi611 — Sun, 24 Feb 2019 09:13:11 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Anliegen: ich besitze noch eine uralte Simkarte. Nun benötige ich jedoch die eine Nano SIM mit selbiger Rufnummer. Online kann ich sie nicht tauschen, da sich die Lieferadresse nicht ändern lässt. Telefonisch wurde mir zugesagt, dass ich in 2-5 Werktagen eine neue bekomme. Diese Frist ist schon um. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?

Vielen Dank schonmal im Voraus!

Betreff: Karte tauschen

Mav1976 — Sun, 24 Feb 2019 09:40:30 GMT

Hi @sabi611,

wenn du und MeinVodafone Portal reinkommst, dann kannst du dir Lieferadresse leider nicht ändern. Hierzu musst du die Kundenbetreuung anrufen und um Änderung bitten. Erst danach ist eine Zusendung sich online möglich.

Sollte die alte Adresse immer noch im MeinVodafone Portal stehen, wenn du die eine SIM-Karte zuschicken möchtest, wurde die Adresse beim ersten mal nicht geändert und wahrscheinlich zur alten Adresse geschickt.

Re: Karte tauschen

Der-Peter — Sun, 24 Feb 2019 16:48:52 GMT

Hi sabi611,

schaue ich mir gern näher an. Ich denke, die Vermutung von @Mav1976 ist korrekt, dass die falsche Adresse verwendet wurde.

Schick mir mal eine PN mit Deiner Vodafone-Rufnummer, dem Kundenkennwort und welche Adresse korrekterweise hinterlegt sein sollte.

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Karte tauschen

Mav1976 — Sun, 24 Feb 2019 19:10:56 GMT

Hi @sabi611,

ich sollte die PN nicht erhalten, habe sie aber an @Der-Peter (dich in Kopie) weitergeleitet. 🙂

Betreff: Karte tauschen

sabi611 — Sun, 24 Feb 2019 19:39:08 GMT

Sorry, danke dir!

Betreff: Karte tauschen

Der-Peter — Mon, 25 Feb 2019 09:50:25 GMT

Hallo zusammen,

lieben Dank! @Mav1976

@sabi611 Schaue ich mir noch im Laufe des Tages an. Ich melde mich schnellstmöglich bei Dir zurück.

Lieben Gruß

Der-Peter

Betreff: Karte tauschen

mp_0312 — Mon, 25 Feb 2019 11:29:23 GMT

Ich habe ebenfalls noch eine alte Mannesmann-Karte (mini-SIM) mit 0162 als Vorwahl und der damalige Zugang klappt natürlich nicht mehr (im web). Unter der Nummer 2290229 ist nur ein Computer, bei dem ich anscheinend immer falsch lande, denn nirgends wird Umtausch in nano angeboten. Irgendwelche Kundenkennwort habe ich nicht.

Kann mir jemand sagen, wie ich weiterkomme? Der Mitarbeiter im vodafone-Laden gab mir nur die Telefonnummer.

Betreff: Karte tauschen

Jojo111 — Mon, 25 Feb 2019 18:34:18 GMT

Du musst dich zu einem Kundenbetreuer durchstellen lassen, das geht mit der Taste 3.

Betreff: Karte tauschen

mp_0312 — Wed, 27 Feb 2019 16:59:31 GMT

mmh war der Beschreibung von Taste 3 nicht zu entnehmen, aber ich versuche es nochmal, Danke. 🙂

Betreff: Karte tauschen

Jojo111 — Wed, 27 Feb 2019 17:04:02 GMT

Es wird so angesagt.

Betreff: Karte tauschen

Matthes — Thu, 28 Feb 2019 11:32:50 GMT

Hallo @mp_0312,

konntest Du Dein Anliegen, den Tausch Deiner SIM-Karte, zwischenzeitlich wie empfohlen über die Kollegen /-innen der CallYa-Kundenhotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Karte tauschen

sabi611 — Sat, 02 Mar 2019 06:18:52 GMT

Hallo Peter,

irgendwie kann ich per PN nicht mehr antworten. Also die Kartennummer stimmt überein. Gib mir bitte noch eine kurze Info, wann das Geld gutgeschrieben wird.

Vielen, vielen Dank nochmal!

Betreff: Karte tauschen

DanyG — Sun, 03 Mar 2019 14:32:29 GMT

Hallo sabi611,

unser Peter ist ein paar Tage nicht da. Deswegen klappt's auch mit der PN grad nicht.

Ich seh aber, dass der Kartenausch kostenlos gebucht wurde. Da wird also auch nix mehr gutgeschrieben.

LG,

Dany

Betreff: Karte tauschen

mp_0312 — Mon, 18 Nov 2019 10:30:59 GMT

Statt 3 habe ich 2 gedrückt und wurde dann mit einem Mitarbeiter verbunden.

Möglicherweise wurde das System / die Reihenfolge geändert, vorher kam ich mit 3 nicht bei einem Mitarbeiter heraus. Die nano soll in 5 bis 7 Tagen kommen, dann von einer fremden Nummer anrufen und die alte sperren und die neue aktivieren lassen.

Danke und lg