Thema "Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)" in Archiv_CallYa

CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Mon, 23 Sep 2019 17:12:30 GMT

Sein oder nicht sein... (help needed urgently!)

Ich bin angehender CallYa Neukunde durch eine CallYa-Karten-Übernahme (InfoDok 251).

Allerdings muss ich zusammen mit der CallYa-Karten-Übernahme gleichzeitig eine Ersatzkarte (SIM) bestellen, da die SIM-Karte dem bisherigen CallYa-Kunden verloren gegangen ist. Das Vorhandensein einer SIM-Karte scheint laut InfoDok 251 aber Voraussetzung für die erfolgreiche CallYa-Karten-Übernahme. Online kann ich diese (noch) nicht bestellen, da ich noch nicht der CallYa-Kunde bin!

Ich benötige also zusätzlich ein InfoDok für die (gleichzeitige) Bestellung einer Ersatz-SIM-Karte, welches zusammen mit dem InfoDok 251 an die Vodafone-Kundenbetreuung in Ratingen per Post sende.

Mir liegt sehr viel an der Übernahme der (coolen) Rufnummer. Das InfoDok 251 habe ich auch schon vollständig ausgefüllt, inklusive alter SIM-Seriennummer und altes Kundenkennwort (war noch durch alte Unterlagen bekannt) und allen Unterschriften!

Wäre echt sehr schade, wenn es an der fehlenden alten SIM Karte scheitert, nicht Vodafone-Kunde werden zu können...

Gibt es für die Bestellung einer SIM Ersatzkarte ebenfalls ein InfoDok??? (online konnte ich kein InfoDok finden)

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Mav1976 — Mon, 23 Sep 2019 17:57:47 GMT

Hi,

nein, gibt's nicht. Eine SIM-Karte wird entweder telefonisch über die Kundenbetreuung oder über das MeinVodafone Portal durch den Kunden selbst bestellt.

Ich glaube nicht, dass die Übernahme an der fehlenden SIM-Karte scheitern wird, da diese sich eh gesperrt wird (lt. InfoDok).

Ich kann mir vorstellen, dass du mit erfolgreicher Identifikation eine neue Triple SIM-Karte zugeschickt bekommst, da im Vorfeld nicht bekannt ist, welchen Kartentyp (Standard, Micro, Nano) du benötigst. 🙂

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Tue, 24 Sep 2019 11:56:30 GMT

Hi @Mav1976 ,

das klingt vielversprechend, zumindest für einen Versuch!!

Ich probiere das aus und melde hier abschließend Feedback, ob es geklappt hat.

...bis dahin viele Grüße

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Mav1976 — Tue, 24 Sep 2019 12:11:12 GMT

So machen wir das.

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Jojo111 — Tue, 24 Sep 2019 17:39:16 GMT

Vielleicht ist es sicherer wenn der bisherige Inhaber eine neue Ersatz-SIM-Karte bestellt und ihr anschließend die Übernahme macht.

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Ramona — Wed, 25 Sep 2019 08:57:50 GMT

Hallo @Spitz,

für die Bestellung einer SIM Karte gibt es kein Infodok. Sobald Du die Information über die Änderung erhälst, meldest Du Dich beim CallYa Team. Die Mitarbeiter senden Dir nach der Nennung des Kundenkennwortes eine SIM Karte zu.

Freundliche Grüße

Ramona

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Sun, 06 Oct 2019 17:22:41 GMT

Hallo @Ramona

vielen Dank für deine Antwort.
Diese Antwort wäre prinzipiell die zu akzeptierende Antwort auf meine anteilige und konkrete Frage...

...allerdings habe ich bis heute keinerlei Reaktion auf mein InfoDok 251 vom Vodafone-Kundeservice in Ratingen erhalten (Postversand 25.09.2019).
Ich kann daher deine Antwort noch nicht bestätigen bzw. akzeptieren!

Erläuternd und mit Chronologie:

Ich war dem Ratschlag von @Mav1976 (23.09.2019 19:57) gefolgt und habe das InfoDok 251 wie darin gefordert
inkl. aller Begleitunterlagen wie "Kopie Personalausweis/beidseitig" und on-top "Persönliches Anschreiben" mit meinen privaten Kontaktinformationen" am 25.09.2019 per Post an den Vodefaone-Kundenservice in Ratingen versandt...
...seither ist noch nichts passiert.
Es gab bisher nicht einmal eine persönliche Kontaktaufnahme seitens des Vodafone-Kundenservice in meine Richtung via meiner mitgeteilter Telefonnummer oder E-Mail, um eventuelle Klärungen herbei zu führen.
Ich wusste nicht, was ich noch tun sollte...
- ...auf der CallYa Hotline komme ich nicht durch.
- ...auf den Rückruf-Service per SMS Nachricht hat sich auch noch niemand gemeldet.
..mittlerer Weile sind 2 Wochen vergangen, in denen ich versuche "Vodafone-Kunde" zu werden (mit entsprechender Rufnummern-Übernahme).
...nichts passiert.

Muss ich nun auf die Rufnummern-Übernahme verzichten und mir einen andern Mobilfunk-Anbieter mit attraktivem "Wunsch-Rufnummern-Angebot" suchen?

(hoffe und wünsche ich mir ja gar nicht...)

Für jeglichen Tipp bzw. Hinweis wäre ich sehr dankbar!
Ich persönlich gebe mir noch eine Frist von 5 Werktagen...

Viele Grüße, @Spitz

@Jojo111: Danke für deinen Tipp, aber dieser erschien mir in Avance für Vodafone, einen Neu-Kunden zu gewinnen, nicht zumutbar für die mit InfoDok 251 Beteiligten.

@Mav1976: Dies für dich als Zwischen-Feedback! Danke für deine Hilfe bisher!! ...den Rest kann nur der Vodafone-Kundenservice richten.
Grazie Mille, @Spitz

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

NeNa — Tue, 08 Oct 2019 08:37:11 GMT

Hallo @Spitz,

ich schau mir gern an was da los ist. Schicke mir dafür bitte die betreffende Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Tue, 15 Oct 2019 20:15:28 GMT

Hi @NeNa ,

hab' Dir eben die PN mit den Details gesandt.

Würde mich echt freuen, wenn du hier vermitteln kannst.

Feedback an die Community dann später...

Liebe Grüße zurück,

@Spitz

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

KerstinV — Thu, 17 Oct 2019 09:18:57 GMT

Hallo @Sebastian,

die Umschreibung auf Deinen Namen ist bereits am 01. Oktober geschehen. Ich habe Dir jetzt noch die neue SIM Karte zugesandt. Die Kosten von 5 € für den Tausch werden vom Guthaben abgezogen. Lade bitte nach Erhalt der Karte Guthaben auf. Die Karte ist in spätestens 2 Tagen bei Dir

Liebe Grüße, KerstinV

Re: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Sat, 19 Oct 2019 15:57:14 GMT

Hi @KerstinV , ich bin @Spitz , und nicht '@Sebastian... (beeing carefull)

Der Brief "Kartentausch" ist angekommen, Danke dafür!!

Das grundsätzliche Feedback zu meiner Anfrage stelle ich im Gesamtbezug gesondert ein...

LG, @Spitz

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Sat, 19 Oct 2019 16:09:10 GMT

Hi @Mav1976 ,
deine Antwort vom 23.09.2019 19:57 ist scheinbar der richtige Ansatz, welche(n) ich eigentlich "als Lösung akzeptieren" möchte...
...kann ich aber leider so nicht machen. Sorry
Wieso?

...deine Vorstellung ging nicht auf, dass mir "automatisch" als "CallYa-Neukunde" aus InfoDok 251 eine neue "Triple-SIM-Karte" zugesandt wird.
Das konnte erst @KerstinV in Vertretung für @NeNa als Moderatorin über meinen Community-Beitrag regeln
Apropos: @KerstinV: Vielen lieben Dank für deinen Einsatz, der Brief "Kartentausch" für meine Handy-Nummer ist gestern angekommen!

+++

Zur eigentlichen Frage/Antwort zurück...

Es sollte ja nicht die "Regel" (bzw. der Prozess) für "CallYa-Neukunden" aus InfoDok 251 sein, sich über die Community an den Kundenservice wenden zu müssen, um weitere Dinge zu regeln.

Die eigentliche Lösung wäre total einfach:

Das InfoDok 251 wird um entsprechende Hinweise ergänzt, oder/und...
...nach erfolgreicher Bearbeitung von InfoDok 251 erhält der "CallYa-Neukunde" einen Info-Brief, dass die Übernahme erfolgreich (oder ggf. nicht erfolgreich) durchgeführt wurde.
...der Info-Brief enthält alle weiteren Informationen, die ich als "CallYa-Neukunde" hätte wissen müssen, um darauf entsprechend zu reagieren.
So ein Info-Brief (ohne sofortigen SIM-Karten-Tausch, vorerst nur als weiterführende Information) bei so einem "offziellen Vorgang" dürfte ja eigentlich zu erwarten sein und nicht die Welt kosten, zumal hier ja ein "offizieller Vorgang" in einer Geschäftsbeziehung angewickelt wird (inkl. Personen-bezogene Identifizierung).
Das lasse ich mal so im Raum stehen...

###

Letzendlich habe ich mein "Ziel" nur mit eurer Mithilfe erreicht.
Das ist toll für die Community, aber aktuell schlecht für die "Vodafone-Kundenbetreuung" gegenüber mir als "CallYa-Neukunde", welche mir alle Informationen nach Bearbeitung von INfoDok 251 hätte liefern können/sollen.

Bei wem von euch soll ich mich den nun bedanken? 😉
Bei dem, der diesen Verbesserungsvorschlag Vodafone-intern einreicht? 😄
Ab wann darf ich mich den bedanken?
(...soll ich meine Anfrage weiter beobachten und im Nachhinein nach einer "Vodafone-internen" Lösung und einer offiziellen Antwort auf meine Frage abgeben?)

Jegliches Feedabck um die "eigetliche Antwort" gern gewünscht...

Liebe Grüße,
@Spitz

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Mav1976 — Sat, 19 Oct 2019 16:16:37 GMT

Hi @Spitz,

bedanken kannst du dich bei allen. Wenn du den Button für die Lösung meinst, dann nehme den, den du für richtig erachtest. Auch dein Beitrag selbst kannst du als Lösung markieren.

Es freut mich zu lesen, dass nun alles geklappt hat, auch wenn es etwas länger dauerte. 🙂

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Sun, 20 Oct 2019 19:16:12 GMT

Hi zusammen,

nun ja, die konkrete Lösung war es bis jetzt leider immer noch nicht...

Richtig: Die neue SIM-Karte ist angekommen.

Ich habe zwischenzeitlich auch schon CallYa-Guthaben i.H.v. 15,- Euro bein der nächsten Gelegenheit (Tankstelle) gekauft.

Das iPhone meiner Tochter, welche die künftige CallYa-Kartennutzerin werden soll, ist ebenfalls bereits per WLAN eingerichtet.

Nächstes Problem:

Jetzt habe ich die neue SIM-Karte (CallYa-Karte) in das Gerät eingelegt, konnte aber das Guthaben nicht gemäß der Anleitung für die Schnellaufladung *100Aufladenummer#Wählen-Taste drücken) auf das CallYa-Konto buchen.

Ich erhielt die Hinweismeldung: "Fehler beim Ausführen der Anforderung - Unbekannter Fehler" - Die Meldung habe mit Tippen auf "OK" bestätigt.

Danach habe ich der Anweisung auf dem CallYa-CashCode (Tankstellen-Beleg) Folge geleistet und habe die kostenlose Kontoserver Nummer 22922 angerufen, wo ich den Menü-Schritt "Konto aufladen" wählen und der Ansage folgen soll...

Wieder nächstes Problem:

Ich erhielt die Ansage: "Guten Tag, wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitten wenden Sie sich einfach an Ihre Kundenbetreuung, die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."

Ich habe mich gefragt: "Welche Kundenbetreuung?"

Danach versuchte ich, die auf dem CallYa-CashCode (Tankstellen-Beleg) angegebene Hotline 0172-2290229 anzurufen. Wieder erhielt ich die Ansage: "Guten Tag, wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitten wenden Sie sich einfach an Ihre Kundenbetreuung, die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."

Ich bin aktuell gar nicht in der Lage, die "Kundenbetreuung" von der neuen SIM-Karte bzw. der übernommenen Rufnummer zu erreichen!

Der letztliche Kartenutzer kann gar keinen Kontakt aufnehmen, wenn ihm nur dieses Medium (die neue SIM-Karte) zur Verfügung steht...

***

Hürde über Hürde... ich fange langsam an sehr zu verzweifeln...

Frage in die Runde:

Das ist mir als Neukunde doch nicht zumutbar, oder wie seht ihr das? @Mav1976 & @KerstinV

Was mache ich denn falsch?

Habt ihr noch einen letzten Tipp?

Viele Grüße, @Spitz

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Mon, 04 Nov 2019 18:28:49 GMT

Hi @KerstinV , @NeNa & @doreen-123 ,

vielen lieben Dank für eurer Unterstützung bis heute. Habt Ihr noch einen letzten Tipp für mich?

Ich habe jetzt eigentlich so ziemlich alles unternommen, was Ihr mir (und der ein oder andere Kollege unter der CallYa-Hotline) angeraten habt, nachdem ich die CallYa-Karten-Übernahme (hier in der Community, rückwirkend zum 01.10.2019) bestätigt bekommen habe und mir eine neue SIM-Karte zugeschickt wurde.

Die Chronologie seit 20.10.2019:

Ich habe 15,€ CallNow Guthaben über die CallYa-Hotline per Durchsage des Cash-Codes aufladen lassen.
Vom Handy aus war dies leider trotz erfolgreicher Einbuchung ins Vodafone-Netz weder per GSM-Code, noch über die CallNow-Hotline (wie auf dem Guthaben-Beleg beschrieben) möglich.
Es kam immer zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."
Nach erfolgreicher Aufladung der 15,-€ wurden die -5,-€ der SIM-Ersatzkarte bedient / abgezogen.
Über "MeinVodafone" konnte ich den Tarif festlegen (ändern) auf "CallYa Smartphone Special".
Dieser ist seither aber immer noch "passiv" (was auch immer das heißen mag).
Es kam beim Versuch eines Telefonats (Verbindungsaufbau im Vodafone-Netz) immer noch zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."
Ich bin @KerstinV Ratschlag gefolgt, und habe erneut meine Legitimation / Identifizierung erteilt, durch die Online-Registrierung. Link: vodafone.de/callya-registrierung.
Dies tat ich der App "PostIdent" der Deutschen Post AG.
Erfolgreich (im 3. Anlauf), wie auch per E-Mail bestätigt und über "MeinVodafone" sichtbar.
(obwohl ich meine Legitimation / Identifizierung mit InfoDok 251 ja bereits erteilt habe...)
Es kam immer noch zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."
Über "MeinVodafone" gilt mein Tarif "CallYa Smartphone Special" immer noch als "passiv".
Ich habe erneut 25,-€ CallNow über "MeinVodafone" per Kreditkarten-Zahlung aufgeladen, wie es mir unter "MeinVodafone" angeraten wurde. Die Gutschrift ist auch erfolgt. Mein Tarif ist aber immernoch "passiv".

***

Ich habe nun bereits 40,-€ Guthaben investiert, und meine Tochter konnte noch kein einziges Gespräch über Ihre Rufnummer bzw. die SIM-Karte führen und ist immer noch nicht telefonisch erreichbar für uns Eltern.
(sehr schade, da es bereits 2 Anwendungsfälle für meine Tochter gab, wo Ihr Zug (ÖPNV) zur Schule bzw. zurück davon ausfiel und ich eine alternative Pendel-Möglichkeit für Sie hätte arrangieren müssen können.)

Natürlich werde ich auch nicht noch mehr Guthaben aufladen, weil dies scheinbar nicht die Lösung des Problems ist. Im Gegenteil, ich mache mir sorgen, wie ich meine Investitionen zurück erhalte.

***

Last chance for me:
Kann einer von euch, @KerstinV , @NeNa & @doreen-123, hier endlich einen finalen Ratschlag / Abschluss zu meinem Blog herbeiführen?

Würde mich echt sehr freuen...
(meine Emojis spare ich mir solange erstmal, wären ja aktuell nicht die glücklichsten...)

@Mav1976: ...dies für dich auch als Zwischen-Feedback.

Liebe Grüße,

Spitz

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Spitz — Tue, 05 Nov 2019 21:29:55 GMT

P.S.: Wenn ich die Nummer / Karte nicht nutzen sollen darf, sagt mir doch bitte einfach Bescheid.
...dann muss ich mir einfach keine falschen & weiteren Hoffnungen machen.

Betreff: CallYa-Karten-Übernahme mit gleichzeitiger Bestellung Ersatzkarte (SIM)

Conzi01 — Wed, 06 Nov 2019 08:21:37 GMT

Hi @Spitz,

ich habe mir Deinen Sachverhalt einmal näher angeschaut. Meines Erachtens sind hier 2 Baustellen offen.

1. Der Tarifstatus wird falsch angezeigt. Diesen Fehler habe ich eben der Fachabteilung auf den Tisch gepackt Sie kümmern sich um die falsche Anzeige.

2. Nichtnutzung der SIM-Karte. Dazu führe ich einen Refresh durch. Das bedeutet, ich buche die SIM-Karte neu in´s Netz ein. Dafür muss das Handy von Dir neu gestartet werden. Führe den Neustart bitte durch und melde Dich, ob die Telefonie nun funktioniert. Ich habe auf die Rufnummer Deines Kindes eine 5 Euro Gutschrift erteilt. Mir tut es sehr Leid, dass Ihr solchen Ärger habt

Viele Grüße

Conzi01