Thema "Re: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist" in Archiv_CallYa

Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 09:11:30 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin ein wenig irritiert. Ich wollte von einen anderen Anbieter zu callya digital wechseln.Laut emails und Status Verfolgung war alles in Ordnung. Heute Nacht klappte die Portiering reibungslos. Nur stell ich fest das ich nicht wie gewünscht im Callya digital Tarif bin und nur call ya Talk und SMS. Meine SMS an die callya digital Kundenbetreunug wurden mir vom Guthaben abgezogen.anwort erhielt ich keine!!! Laut callya Hotline bin ich kein callya digital kunde und soll nochmal meinen Personalausweis und die Bankkarte in Kopie schicken. Das ist doch Quatsch bei Bestellung wurde alles online per Video identifiziert geprüft und ein lastschriftmandat wurde auch erteilt. Bin mit meiner Frau zu ihnen gewechselt und bei ihr genau der gleiche Kappes. Was soll der mist!!!

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Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 10:24:34 GMT

Nachtrag. Seit 9Uhr kontaktversuch per SMS an callyadigital Kundenbetreuung. Bis jetzt keine Reaktion... also bis jetzt ist vodafone wirklich erschreckend. Aber Hauptsache die Nummer erstmal vom anderen Anbieter hierher portiert... würde sagen falle zugeschnappt!! ACHTUNG ALLE NEUKUNDEN

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xx7xx — Wed, 23 Oct 2019 12:26:08 GMT

Ich habe heute das gleiche Problem. Die Rufnummernmitnahme vom alten Anbieter hat geklappt und wenn ich die CallYa SIM Karte einlege, zeigt es mir auch Vodafone Netz an und ich kann nach AUfladung auch telefonieren. Allerdings habe ich als Tarif "Talk&SMS" in meinem Account stehen, obwohl ich CallYa Digital gebucht habe.

Alle angegebenen Nummern helfen nicht weiter und man spricht lediglich mit Automaten.

Im Shop wurde mir eben gesagt, dass mir von Vodafone niemand helfen wird, da es sich um eine Prepaid Option handelt und ich mich lediglich über die 1212 oder 0172 229229 melden kann. Habe wieder nur Automaten erreicht. Es ist erschütternd und einfach nur frustrierend.

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Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 12:40:29 GMT

Ja so wie ich das sehe ist der Kundenservice für callya digital gar nicht existent. Ich bekomme gar keine Antwort auf meine SMS an die digital Kundenbetreuung aber Sie buchen schön brav 9Cent pro SMS ab wenn der Automat ja und nein fragen stellt. Hatte jetzt endlich einen Herren von der Kundenbetreung am Telefon. Er meinte man muss sich jetzt nochmal für callya digital registrieren indem man nochmal die Kopie vom Personalausweis und die Bankkarte zusenden müsse dann würde es nach 48 Stunden umgestellt. Ich werde Die Zeit noch abwarten wenn bis dahin nicht passiert, werde ich sofort wieder den Anbieter wechseln. Wenn's schon so anfängt kanns nichts werden.

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Khd — Wed, 23 Oct 2019 14:39:05 GMT

Habe gleiche Problem. Keine rückmeldung von CallYaDigital Kundenbetreunug.

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Khd — Wed, 23 Oct 2019 15:13:47 GMT

Update: habe um 11:41 Vodafone messeging Team kontaktiert. Um 16:56 kommt Rückmeldung! Und naturlich die sagen ich habe kein CallYa digital gebucht obwohl bei bestellung habe ich CallYa Digital bestellt!

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Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 15:19:53 GMT

Ja irgendwas läuft da gehörig schief. Auf meine Nachrichten wurde bis jetzt noch nicht reagiert. jetzt Ich warte noch die 24 Stunden ob die zweite Bestellung über die Mail klappt, wenn nicht portiere ich meine Nummer direkt wieder zu nem anderen Anbieter. Was Vodafone vergisst das auch wenn es prepaid ist man einen Vertrag eingeht und der von Vodafone nachweislich bestätigt aber in keinster Weise erfüllt wird. Auch die portierung etc verursacht kosten... da muss man schon überlegen ob man es nicht der Rechtschutzversicherung übergibt, schon allein aus Prinzip.

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Mav1976 — Wed, 23 Oct 2019 15:31:15 GMT

Hi @Khd , @Ams2019 und @xx7xx ,

das ist sicherlich etwas unglücklich verlaufen und euer Unmut absolut verständlich. 😞

Ich würde aber vorschlagen, abzuwarten bis sich einer der Mods hier einklinkt. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind. Diese haben Einblick in eure Daten. 😉

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Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 15:36:49 GMT

Ja mehr als warten kann man in der Situation eh nicht. Aber ne kleine Reaktion vom angeblichen Kundensupport per SMS das wenigstens mal drüber geguckt wird. Aber leider überhaupt keine Reaktion. Jetzt sind beide Nummern von zu einem Anbieter geplumst der einem das Gefühl gibt, ätschi jetzt sind eure Nummern bei uns und jetzt Pech.

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Ams2019 — Wed, 23 Oct 2019 15:38:40 GMT

UPDATE. Es kam endlich eine Reaktion. Damit kann ich erstmal leben . Ich warte mal ab

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Khd — Wed, 23 Oct 2019 16:14:17 GMT

Update: Rückmeldung von Messeging Team:

"Es tut uns wirklich leid. Sie haben völlig Recht. Wir haben Ihre Rufnummer an die Fachabteilung weitergeleitet. Wenn sie es überprüfen, bekommen Sie die Rückmeldung.".

Ich warte ab

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Ams2019 — Thu, 24 Oct 2019 06:41:58 GMT

Heute morgen SMS bekommen: Wichtig! In einem Monat sperren wir Ihre Simkarte, wenn Sie kein Guthaben aufladen!!! Ohen Erklärung oder sonst irgendwas. Wird immer Mysteriöser. Also ich führ meinen Teil werde zusehen das ich und meine Frau schnellstmöglich unsere Rufnummern da wieder wegbekommen. War ein toller bzw teurer 24Stunden Ausflug zu Vodafone. Gute Grundidee aber absolut nicht MARKTREIF!! Wenn ich die erneute Portierungskosten nicht erstattet bekomme geht's zum Anwalt. *Nase* ECHT VOLL!!!!

Re: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

KerstinV — Thu, 24 Oct 2019 08:37:45 GMT

Hallo @Ams2019,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu. Ich schaue mir das gern mal an. Normalerweise wird der beauftrage Tarif auch nach Inporting eingestellt.

Viele Grüße, KerstinV

Re: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

Ams2019 — Thu, 24 Oct 2019 09:09:15 GMT

Wow 2 min nachdem sich KerstinV der Sache annahm SMS bekommen und alles aktiviert. Was der SMS Support nicht auf den Kittel bekommt macht ihr Tausend fach wieder wett. Danke

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

KerstinV — Thu, 24 Oct 2019 09:09:36 GMT

Hallo @xx7xx,

sende mir bitte mal Deine Rufnummer per PN zu. Ich kümmere mich um den Rest. Sorry, dass auch Du solche Unannehmlichkeiten damit hast.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

Khd — Thu, 24 Oct 2019 09:31:37 GMT

Es ist schon fast 24 Stunden seit ich Vodafone team kontaktiert und immer noch kein lösung! Was ür ein Digital Team!

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

KerstinV — Thu, 24 Oct 2019 10:52:13 GMT

Hallo @Khd,

sende mir bitte Deine Rufnummer per PN zu. Ich kümmere mich schnellstmöglich darum.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

derBärtige — Thu, 24 Oct 2019 11:44:51 GMT

Gleiche geschichte hier.

CallYa digital bestellt undnicht bekommen. Sondern irgendein Call&SMS oder so.

Rest der Erfahrungen teile ich auch.

Soll Perso und Bankkarte fotografieren und senden. Warum? identifikation und Bankverbindung sind erfogt. Bestellung von digital auch.

Habe was bestellt was ich nicht bekommen habe. Sehr sehr uncool.

Zu allem überfluss bekomme ich auch noch geld abgezogen bei der idiotischen nichtssagenden Kommunikation mit den Maschinen.

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

Khd — Thu, 24 Oct 2019 11:57:05 GMT

Update: Wechsel von CallYa Talk&SMS in den Tarif CallYa Digital war erfolgreich.

Passiert innerhalb von 3 Minuten nach PN an die Moderatorin 🙂

Das war igentlich Job der Messeging Team/Kundenbetreung.

Danke trotzdem.

Betreff: Call ya digital bestellung und aktivierung absoluter mist

Merlin2k — Thu, 24 Oct 2019 14:09:25 GMT

auch bei mir der selbe Mist, warte schon seit fast 2 Tagen, Email mit Perso und Bankkarte ist raus. Kümmern tuts keinen. Heute kam auch die SMs das die Karte in einem Monat gesperrt wird. Eine Freichheit sondergleichen.

Vielleicht kann mir Kerstin auch weiterhelfen?