Thema "Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht." in Archiv_CallYa

Komfortaufladung funktioniert nicht.

Wello72 — Tue, 08 Jan 2019 12:58:41 GMT

Hallo,

bisher hat die Komfortaufladung immer funktioniert, nur leider anscheinend dieses Monat nicht.

Ich habe noch ein Guthaben von über 6 €.

Jetzt habe ich irgendwo gelesen, daß erst abgebucht wird, wenn das Guthaben unter 5€ fällt?

Ist das wirklich so?

Könnte jemand vom Vodafone Team bitte mein Anliegen bezüglich der Komfortaufladung prüfen?

Danke im Voraus und schönen Gruß

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Der Ritter — Tue, 08 Jan 2019 13:22:31 GMT

@Wello72 schrieb:

Könnte jemand vom Vodafone Team bitte mein Anliegen bezüglich der Komfortaufladung prüfen?

Warum prüfen Sie das denn nicht selbst? Hier zum Beispiel?

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Wello72 — Tue, 08 Jan 2019 14:58:27 GMT

Wie ich bereits geschrieben habe, es hat bereits funktioniert...

Im link geht es ja nur darum, sich neu anzumelden für die Komfortaufladung.

Meine Frage zielt mehr darauf, warum es nicht mehr klappt und ob jetzt alles auf Minutenpreis abgerechnet wurde, und das kann ich selbst nicht nachsehen, oder habe ich das übersehen?

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Der Ritter — Tue, 08 Jan 2019 15:01:48 GMT

@Wello72 schrieb:
Im link geht es ja nur darum, sich neu anzumelden für die Komfortaufladung.

Falsch. In dem Link steht auch im Text oben genau das, was Sie bestätigt haben wollten.

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Wello72 — Tue, 08 Jan 2019 15:11:28 GMT

"Deine CallYa-Karte lädt sich automatisch auf...
Oder wenn es nicht mehr für den Basispreis Deines Tarifs oder Deine Tarifoptionen ausreicht"

So, und rund 6€ reichen nicht aus, und die Komfortaufladung hat nicht funktioniert, WARUM?

Egal...

Re: Komfortaufladung funktioniert nicht.

KerstinV — Wed, 09 Jan 2019 14:42:29 GMT

Hi @Wello72,

bei Deiner Komfortaufladung hat eine Freischaltung gefehlt Dies habe ich jetzt für Deine Rufnummer nachträglich eingerichtet. Damit sollte in Zukunft auch automatisch aufgeladen werden, wenn der Basispreis für den Tarif nicht ausreicht.

Viele Grüße,

KerstinV

Re: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Thu, 18 Apr 2019 06:16:23 GMT

Guten Morgen,

ich habe dasselbe Problem. Kann die Komfortaufladung bei nicht ausreichendem Betrag für den Basispreis über 5 € bitte auch für mich freigeschaltet werden?

Danke.

PS: Schade, dass das nicht standardmäßig zu funktionieren scheint, wie beschrieben.

Re: Komfortaufladung funktioniert nicht.

NeNa — Thu, 18 Apr 2019 12:34:04 GMT

Hallo @kuaj,

doch, natürlich soll das "standardmäßig" funktionieren.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PN, dann schaue ich mir das gern für Dich an.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Thu, 16 May 2019 07:12:14 GMT

Guten Tag,
mein Guthaben ist jetzt unter 5 € gefallen durch Abbuchung des Grundbetrages und die Komfortaufladung funktioniert immer noch nicht.
Kann sich das bitte noch mal jemand ansehen?

Danke sehr.

Grüße

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

AnnikaP — Fri, 17 May 2019 10:19:11 GMT

Hallo @kuaj,

sorry, dass es nicht geklappt hat.

Ich habe Deiner für Dich Komfortaufladung komplett neu eingerichtet. Nun sollte alles funktioniern.

Sonnige Grüße,

AnnikaP

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Sun, 07 Jul 2019 14:13:25 GMT

Guten Tag,

gestern habe ich eine SMS erhalten, dass ich mein Guthaben aufladen soll, damit mein Basispreis abgebucht werden kann. Sieht also so aus, als funktioniere die Komfortaufladung immer noch nicht richtig?

Kann sich das bitte noch mal jemand ansehen? Danke sehr.

Viele Grüße

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Conzi01 — Mon, 08 Jul 2019 12:27:52 GMT

Hallo @kuaj,

die nächste Tarifverlängerung zu Deiner Rufnummer ist am 11. Juli 2019. Wenn am Donnerstag, den 11. Juli 2019, der Tarif sich durch nichtfunktionierende Komfortaufladung nicht verlängert hat, gibst Du uns bitte einen Ping.

Derzeit gibt es noch keinen Grund zu handeln.

Vielen Dank und einen schönen Wochenstart

Conzi01

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Thu, 11 Jul 2019 04:41:15 GMT

Guten Morgen,

das hat leider nicht gelappt. Habe heute Morgen wieder manuell aufladen müssen, um meinen Tarif weiter nutzen zu können.

Bitte schaut euch das noch mal an, warum meine Komfortaufladung einfach nicht funktionieren will. Danke.

Beste Grüße

Benjamin

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

BiancaW — Fri, 12 Jul 2019 09:00:48 GMT

Hallo @kuaj,

die Aufladung hat sich überschnitten.

Ich sehe eine automatische Abbuchung von heute im System hinterlegt.

Die 15 Euro siehst Du mit Buchungstag 16. Juli 2019 auf Deinem Kontoauszug.

Ich habe an unsere Fachabteilung die Information weitergeleitet, dass bei der nächsten Fälligkeit des Tarifes bzw. unter 5 Euro die Aufladung generiert wird.

Viele Grüße

BiancaW

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Thu, 31 Oct 2019 07:00:28 GMT

Seit einem halben Jahr versuche ich jetzt, die Komfort-Aufladung zu benutzen und nichts funktioniert.

Heute habe ich wieder eine SMS erhalten, dass der Basispreis nicht abgebucht werden konnte, weil das Guthaben nicht ausreicht.

Langsam geht es mir echt auf die Nerven!

Grüße

Benjamin

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

doreen-123 — Fri, 01 Nov 2019 12:30:01 GMT

@kuaj,

laut unseren Informationen, wurde die Komfortaufladung für Deine Rufnummer in Höhe von 15 Euro aufgeladen und der Basispreis korrekt berechnet, sowie die Tariflaufzeit verlängert.

Falls sich das bei Dir anderes darstellt, schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

kuaj — Fri, 01 Nov 2019 21:50:41 GMT

Hallo,

ja, inzwischen wurde tatsächlich aufgeladen und der Tarif verlängert, allerdings erst am Nachmittag.

Vorher habe ich 3 SMS bekommen, dass ich doch bitte mein Guthaben aufladen soll und weitere SMS, dass der Tarif nicht verlängert werden konnte, weil das Guthaben nicht ausreicht.

Gute 13 Stunden war ich ohne Tarif unterwegs und am Nachmittag läd es dann plötzlich doch noch auf? Das kann ja nicht Sinn der Sache sein.

Eigentlich müsste das System doch wissen, dass ich die Komfort-Aufladung eingerichtet habe, und mir gar nicht erst Aufforderungen zum Aufladen zusenden.

Eigentlich sollte die Aufladung zu dem Zeitpunkt erfolgen, zu dem der Tarif verlängert werden muss und nicht 13 Stunden später. Das können sonst im Zweifelsfall ziemlich teure 13 Stunden werden.

Viele Grüße

Benjamin

Betreff: Komfortaufladung funktioniert nicht.

Conzi01 — Mon, 04 Nov 2019 09:52:19 GMT

He @kuaj,

da gebe ich Dir recht. 13 Stunden sind definitiv zu lang

Ich habe die Verzögerung sofort an die Fachabteilung weitergeleitet.

Die Komfortaufladung greift erst, wenn das System den Ping erhält, dass für die Belastung des Basispreises kein Guthaben mehr vorhanden ist. Dieser Ping erhält auch der CallYa-Kunde in Form einer SMS. Ist sehr unglücklich aber derzeit nicht änderbar Dennoch muss ein zeitnahes Greifen der Komfortaufladung funktionieren.

Viele Grüße

Conzi01