Thema "Betreff: Frage zur defekten Prepaidkarte" in Archiv_CallYa

Frage zur defekten Prepaidkarte

R1MX — Tue, 29 Oct 2019 07:42:40 GMT

Hallo und Guten Tag,

ich wende mich deshalb hier an die Community da ich hier keine Email Adresse finden kann über die man Kontakt mit Vodafone aufnehmen kann.

Ich habe leider eine Stimmbandlähmung, und kann daher nicht anrufen, oder im Shop vorsprechen, da ich keine Stimme habe.........

Deshalb versuche ich jetzt auf diesem Weg eine Antwort zu finden, oder was ich mit meinem Problem unternehmen kann.

Meine Prepaidkarte, ist leider defekt, bzw., wird nicht mehr erkannt, da versucht wurde diese für ein neues Handy zurecht zu schneiden, aber dies nicht geklappt hat.

Ich hatte zwar von Anfang an Bedenken, aber man versicherte mir, das würde schon klappen, und hätte schon zig mal funktioniert, was ja sein mag, bei mir jedenfalls gings in die Hose.

Nun bräuchte ich eine neue Prepaidkarte, aber ich möchte meine bisherige Nummer behalten, auch wenn noch Guthaben drauf war, das wird eh weg sein, ist aber egal, Hauptsache ich kann eine neue Karte mit der jetzigen Nummer bekommen.

Ist dies möglich, wenn ja, was muss ich unternehmen?

Und bitte dran denken, Anrufen usw. geht leider nicht, wegen meiner Stimmbandlähmung.

Es wäre schön, wenn mir diesbezüglich jemand eine Antwort schreiben könnte.

Vielen Dank schon mal vorab.

Viele Grüße, Ralf

Edit @R1MX by Matthes (Mod): bitte auf die korrekte Boardauswahl achten, von "Über Gott und die Welt" verschoben.

Betreff: Frage zur defekten Prepaidkarte

ThomasE — Tue, 29 Oct 2019 07:10:22 GMT

@R1MX

das ist überhaupt kein Problem, guck bitte mal hier: https://www.vodafone.de/hilfe/sim-karte-bestellen.html#wie-bestelle-ich-eine-sim-karte

Neue SIM-Karte bestellen das geht auch Online

Du behälst deine Rufnummer und natürlich auch dein Guthaben.

Betreff: Frage zur defekten Prepaidkarte

R1MX — Tue, 29 Oct 2019 11:05:17 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Antwort und den Tip.

Das hatte ich schon probiert, mich eingeloggt, und dann auf den Link für neue Simkarte bestellen geklickt.

Allerdings kommt dann immer wieder folgende Mitteilung:

Das geht leider nicht.

Wenn Du MeinVodafone in vollem Umfang nutzen möchtest, füg zuerst Deinen Vodafone-Vertrag hinzu. Klick dazu auf Deiner MeinVodafone-Startseite auf den Link Vertrag hinzufügen.

Ich habe keinen Vertrag den ich hinzufügen kann, sondern nur eine aufladbare Karte, die wie erwähnt nun defekt ist. Mir gehts ja nur darum die Rufnummer zu behalten, irgendwie müsste das doch möglich sein?

Betreff: Frage zur defekten Prepaidkarte

Mav1976 — Tue, 29 Oct 2019 11:28:10 GMT

Hi @R1MX ,

mit Vertrag ist deine Rufnummer gemeint. Mittels deiner Rufnummer und deinen Kundenkennwort kannst du diese als "Vertrag" ins MeinVodafone Portal hinzufügen. Dann ist auch eine Bestellung einer SIM-Karte wie von @ThomasE beschrieben möglich

Betreff: Frage zur defekten Prepaidkarte

R1MX — Tue, 29 Oct 2019 11:19:02 GMT

Hallo Mav,

auch dir danke für die schnelle Antwort.

Geht das auch ohne Kundenkennwort?

Das ganze ist ca. 15 Jahre alt, mit der Handynummer kann ich ja dienen, aber ein Kundenkennwort habe ich nicht.

Re: Frage zur defekten Prepaidkarte

Conzi01 — Wed, 30 Oct 2019 12:54:02 GMT

Hallo @R1MX,

Du hast ja schon ganz paar Antworten erhalten. Vielen Dank an @ThomasE und @Mav1976

Ohne Kundenkennwort kannst Du Deine Rufnummer leider nicht bei MeinVodafone-Web hinzufügen

Hier bleibt nur ein Weg, denn Du musst Dich für einen Kartentausch legitimieren.

Du rufst von einem anderen Handy beim CallYa-Team unter der 01722290229 an. Vielleicht kannst Du Dir ein Handy bei Freunden oder aus der Familie kurz borgen. Keine Angst, Du musst nicht sprechen

Die Bandansage teilt Dir mit, dass Du Dein Anliegen auch per SMS oder Whats App schildern kannst. Das machst Du bitte. Über den Messaging-Service wird man Dich nach dem Kundenkennwort für den Kartentausch fragen. Teile mit, dass Du nicht mehr im Besitz des Kennwortes bist. Man wird Dich alternativ nach Stammdaten fragen. Wenn Du diese Abfrage korrekt beantwortest, wird der Kartentausch durchgeführt

Viel Erfolg und viele Grüße

Conzi01

Re: Frage zur defekten Prepaidkarte

R1MX — Wed, 30 Oct 2019 13:26:02 GMT

Hallo Conzi01,

vielen herzlichen Dank für deine Antwort, ich hätte dazu nur noch kurz eine Frage.

Da die Karte, und logischwerseise auch die Handynummer bstimmt ca. 15 Jahre alt ist, wird bei Vodafone, damals noch schlicht nur D2 genannt, keine Stammdaten von mir haben.

Damals hatte ich die Karte in einem Lottladen gekauft, danach wurde die Karte eingesetzt, einmalig freigeschaltet, ohne das ich irgendwelche Daten angeben musste. Damals war das so.

Also werden ja keine Stammdaten oder sonstiges über mich vorhandene sein, weil ich nichts angeben musste.

Was muss ich denn mitteilen wenn ich nach Stammdaten gefragt werde, die ich nie angegben habe?

Ich hatte zwar mal bei Vodafone einen Festvertrag über mehrere Jahre, aber das hat mit der jetztigen Handynummer nichts zu tun, und ist auch schon fast 10 Jahre her.

Deine Vorschlag werde ich natürlich ausprobieren, nur mit irgendwelchen Stammdaten kann ich nicht dienen........

Viele Grüße

Ralf

Re: Frage zur defekten Prepaidkarte

doreen-123 — Fri, 01 Nov 2019 11:29:43 GMT

@R1MX,

falls Du nicht in den Kundendaten hinterlegt sein solltest, kannst Du die SIM Karte auf Dich umschreiben lassen. Erst danach ist ein SIM-Kartentausch möglich.

https://www.vodafone.de/infofaxe/251.pdf

Viele Grüße

Doreen-123