Thema "Betreff: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft" in Archiv_CallYa

Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Guthaben1 — Sun, 27 Oct 2019 11:01:05 GMT

Ich möchte auf meine Vertrag (Cally-Ya)Guthaben aufladen. Leider ergibt die Abfrage jedesmal, dass das Guthaben/der Code verwendet wurde ( was garantiert nicht der Fall ist).

Auf meine Anfrag über das Konktaktformular meldete sich jemand der jedoch absolut nicht in der Lage war das Problem zu erfassen (kein Muttersprachler).

Nun meine Frage an wenn kann ich mich wenden? Es sind einige Guthabencodes, diese sind noch kein Jahr alt können also auch nicht abgelaufen sein. Die Codes wurden online über "Penny Kartenwelt" gekauft.

Betreff: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 11:52:49 GMT

Hi @Guthaben1,

wurden sie direkt über Penny gekauft oder handelt es sich um einen Weiterverkauf von jemand anderen?

Betreff: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Guthaben1 — Sun, 27 Oct 2019 16:13:34 GMT

Direkt online bei Penny.

Bestätigungmails etc. habe ich alles. Leider gibt es nur keinen (fähigen) Ansprechpartner.

Betreff: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 18:20:29 GMT

Hattest du auch schon einmal den telefonischen Weg über die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 gewählt gehabt?

Das Kontaktformular hattest du bereits versucht. Hattest du auch die Codes inkl. der E-Mails (Bestätigungen) als Anhang mitgeschickt gehabt?

Re: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Grautvornix — Mon, 28 Oct 2019 12:42:47 GMT

Hallo @Guthaben1,

Du hast noch keinen von diesen Codes eingelöst?

Die Zahlen sind alle gut lesbar oder ggf. war zweideutig, das es deshalb zu dieser Ansage kommt?

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und 1-2 Beispiel Codes zu.

Ich prüfe das gern für Dich 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Guthaben angeblich ungültig - Wer hilft

Guthaben1 — Mon, 28 Oct 2019 17:08:10 GMT

@Mav1976 Ja über das Kontaktforumlar habe ich die Codes eingeschickt. Problem war der Mitarbeiter kennt nur gekaufte Supermarkt-Vodafone Codes und hat das ganze schlicht nicht verstanden und gemeint er kann es nicht nachschauen

@Grautvornix Die Codes sind gut lesbar, da Sie per Mail versendet wurden

Die Codes wurden nicht eingelöst. Ein Teil der Codes hat sogar funktioniert.

Ich probiere Morgen noch einmal mein Glück bei der Hotline ansonsten komme ich auf das Angebot mit der PN zurück