Thema "Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab" in Archiv_CallYa

Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 08:11:07 GMT

Hallo Vodafone-Team,

jetzt hat es auch mich erwischt und ich bin sehr enttäuscht über die Leichtigkeit mit der die illegalen Abbuchungen zur Kenntniss genommen werden. Leider ist mir das gesamte Ausmaß der Abbuchungen noch nicht bekannt, die Übersicht in MeinVodafone bei "mobiles bezahlen" zeigt immer nur eine Fehlermeldung ("Ups, da ist etwas schief gelaufen") an. Gibt es die Möglichkeit mir eine Übersicht auf anderem Weg zukommen zu lassen?

Dass Vodafone hier die Leute reihenweise in die Falle laufen lässt ist mir völlig unverständlich. Eine Sperre gegen solche Machenschaften sollte Standard sein!

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 12:56:05 GMT

Hi @mwmw,

alle Infos, Hinweise und Lösungsmöglichkeiten findest du in diesem Thread hier: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Eine standardmäßige Sperre wird es nicht gehen, da viele die nützlichen Funktionen für Appkäufe, Tickets, Parktickets etc. nutzen.

Egal was die Provider machen würden, sie würden es keinem Recht machen. Daher ist ebenso der Kunde gefragt. Es ist ja nicht so, dass diese Problematik erst seit ein paar Wochen bekannt sind.

Lese dir den Lösungsbeitrag dort durch und handel entsprechend. Die Kundenbetreuung musst du dann von CallYa nutzen.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 17:02:30 GMT

Mir war die Problematik nicht bekannt, schade dass es Vodafone es nicht schafft über solche Risiken auf einem geeigneten Weg zu informieren bzw. entsprechend gegen die immer selben *** entschieden vorzugehen.

Meiner Meinung nach ist auch das Aufladesystem mit 5, 15, 25€ nicht kundenfreundlich und spielt diesen *piep*eien in die Tasche. Warum kann man nicht auch 10€ aufladen, wenn das dem monatlichen Tarif entspricht?!

Ganz zu schweigen von dem Kundenservicesystem außerhalb dieses Forums, eine einzige Katastrophe!

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 17:29:35 GMT

was ist denn das, warum werden hier Worte die auf illegale Handlungen hindeuten zensiert?! In meinem Fall 'xxx' und 'xxx'.. nicht das jemand denkt ich würde hier unflätig schreiben

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Díaz_de_Vivar — Sun, 27 Oct 2019 17:16:09 GMT

Hallo @mwmw Diese "Zensur" wie du es nennst, ist zu deinem Schutz gedacht. Schneller als man denkt, kann man strafrechtlich belangt werden. Solange du nicht bewisen kannst (und ohne Urteil geht das nunmal nicht) dass jemand ein Betr.. und Verbr.. ist, darfst du ihn auch nicht als solchen bezweichnen. In solchen Fällen wie hier geschildert, ist das zwar verständlich, aber die software, die diese Worte erkennt, kann ja nicht prüfen, was dahinter steckt.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 17:49:04 GMT

Hi @mwmw,

VF informiert seine Kunden über die Problematik. Nur gegen diese Infos aufgrund der Masse an Informationen, die im Netz abrufbar sind, leider unter.

Hier die Info von VF über illegale Abofallen.
https://www.vodafone.de/featured/digital-life/so-schuetzt-vodafone-dich-vor-digitalen-abo-fallen/

Zum Thema Drittanbietersperre findest du von VF hier Informationen: https://www.vodafone.de/hilfe/rechnung/abos-und-bezahlen-per-handy.html

Alle Provider kennen diese Ausnutzung unseriöser Abo-Dienstleister und sind hinsichtlich Rückerstattung sensibilisiert (siehe Lösungsbeitrag im obigen verlinkten Thread). Somit wirst du unberechtigte Abbuchungen vom Guthaben auch wieder über die Kundenbetreuung zurückerstattet bekommen. Wichtig ist, dass du sie Abos auch kündigst. Auch hier hilft u.U. die Kundenbetreuung weiter.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 17:46:25 GMT

Meiner Meinung nach schützt es eher die Suchalgorithmen, um nicht die Menge an dubiosen Aktionen sichtbar zu machen....danke für meinen Schutz vor schlimmen Worten hier im Forum aber nicht meines Guthabens, Vodafone!

Zurück zum Problem: Wie bekomme ich eine Übersicht über die einzelnen Abbuchungen vom Guthaben? Die vorgesehene Funktion bei "mobiles bezahlen" funktioniert nicht. Funktioniert sie denn überhaupt bei jemanden?

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 17:58:48 GMT

Nachtrag zu den Aufladebeträgen:

Diese Stückelungen stammen noch aus dem Start vom Prepaidkonzept, woran auch andere Provider noch festhalten.

Die 5€ sind erst vor Kurzem (ca. 2/3 Jahre glaube ich) hinzugekommen und gelten auch nur online.

Daher macht es wenig Sinn weitere Stückelungen einzuführen. Denn die Kunden benötigen dann die Optionen wieder Guthaben. Wenn dann technische Probleme auftreten, dann ist das Geschrei groß, dass Kunden keine Optionen dazubuchen können, wenn sie benötigt werden.

Stelle dir das zusätzliche Guthaben wie eine Geldbörse vor. Es ist immer gut, etwas in Reserve zu haben, wenn die andere Technik streikt. 🙂

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 18:04:29 GMT

@mwmw schrieb:

(...)

Zurück zum Problem: Wie bekomme ich eine Übersicht über die einzelnen Abbuchungen vom Guthaben? Die vorgesehene Funktion bei "mobiles bezahlen" funktioniert nicht. Funktioniert sie denn überhaupt bei jemanden?

Bei mir funktioniert sie. Bei anderen hat dies ebenfalls funktioniert.

Wenn mal dich nicht, dann wie oben geschrieben, hilft dir die Kundenbetreuung (auch bei der Übersicht) von CallYa. 🙂

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 18:07:09 GMT

Und das hat nichts mit mehr Geld verdienen und Kunden zusätzlich binden zu tun, völlig klar. Dennoch Danke für eure Aufklärungen!

Mein Problem besteht weiterhin..

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 18:12:56 GMT

Die Kundenbetreuung hat mir gestern mehrmals nicht helfen können, habe zwei Mal eine E-Mail Adresse genannt bekommen (Kontakt@Vodafone.de) die scheinbar nicht funktioniert. Beides Mal konnte die Mail nicht an diese Adresse versendet werden. Und bitte redet jetzt nicht auch noch die Kundenhotline gut, die ist das reinste Sparprogramm.

Ich hoffe, dass ich über das Portal möglichst bald das Ausmaß der Gaunerei abfragen kann, habe aber auch im Forum gesehen, dass manchmal Vodafone MItarbeiter sich der Sache auf diesem Wege annehmen. Das würde ich sehr begrüßen.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 18:14:48 GMT

@mwmw schrieb:

(...)

Mein Problem besteht weiterhin..

Wohin du dich wenden kannst, wurde dir mehrfach geschrieben.

Du kannst gerne auch das Kontaktformular (http://www.vod.af/Kontakt) nutzen, dauert in der Regel aber länger.

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum, in der Kunden anderen Kunden mit Tipps und Hinweisen zur Seite stehen.

Wir haben keine Einblicke/Zugriffe in/auf dein Kundenkonto. Das haben nur Mitarbeiter.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 18:49:47 GMT

Kontakt wurde auf mehreren Wegen bereits aufgenommen, nur scheitert es leider bisher an der Auflistung der Guthaben-Bewegungen die länger als 6 Monate zurück liegen. Gibt es in diesem Forum Mitarbeiter die sich der Sache annehmen können? Bzw. das Problem mit der Anzeige bei "mobiles bezahlen" weitergeben können?

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 18:59:39 GMT

Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn, wenn du die Sperre setzen möchtest?

Bei CallYa gibt's keine EVÜ. Über die Kundenbetreuung kannst du dir aber einmalig wohl eine Einzelaufstellung schicken lassen per Post. Inwieweit diese zurückreicht, weiß ich nicht.

Bzgl. der Abbuchungen der Drittanbieter gibt es aber eine zeitliche Begrenzung, in der VF dir das Geld zurückerstattet.

Hier schauen auch Mods vorbei, nur sind diese nicht 24/7 im Forum unterwegs. Daher einfach Geduld haben.

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 20:03:34 GMT

Die Sperre wurde bereits durch die Kundenhotline gesetzt (im ersten Anlauf die Abosperre und im zweiten dann mobiles Zahlen).

Was meinst du mit EVÜ?

Unter dem Punkt "mobiles bezahlen" müsste doch eine Einzelauflistung von Einzelkäufen und Abos gelistet werden, laut Text. Dachte eigentlich, dass ich so einen Überblick über die Transferaktivitäten bekomme, allerdings erhalte ich seit 2 Tagen nur eine Fehlermeldung unter dem Punkt ("Ups, da ist etwas schief gelaufen. Versuchen Sie es später nochmal"). Wieviel Geld dann letztendlich illegal abgezogen wurde und ich zurück bekomme wird man dann sehen..

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

Mav1976 — Sun, 27 Oct 2019 20:22:48 GMT

Nein, unter den Punkt kannst du die Drittanbietersperre inkl. Mobiles Bezahlen setzen.

Eine Auflistung der Transfers siehst du dort nicht. Höchstens eine Liste aktiver Abos (Name, Kontaktdaten, Höhe des Abos).

EVÜ =Einzelverbindungsübersicht

Betreff: Drittanbieter bucht unerlaubt Geld ab

mwmw — Sun, 27 Oct 2019 20:57:47 GMT

Ok, danke für die Infos. Ich finde es schon sehr bedenklich, dass es keinerlei einfache Möglichkeit gibt, die Abbuchungen vom Guthabenkonto nachschauen zu können. Die Gründe liegen für mich auch hier in der dreckigen kundenpsychologischen Trickkiste. Je komplizierter der Überblick desto weniger Menschen merken wenn was schief läuft, machen sich die Mühe bis zur Beschwerde, und geben eher noch den ein oder anderen Euro mehr aus. Bin mal gespannt wann ich von der Kundenbetreuung höre, ich rechne mit dem Schlimmsten und schaue mich besser nach einem anderen Anbieter um...