Thema "Re: Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben" in Archiv_CallYa

Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben

Jan30 — Wed, 23 Oct 2019 05:42:35 GMT

Guten Tag,

nach dem Wechsel von einem fremden Provider zu Callya Digital am 01.10. wurden zwei mal 20,-€ von meinem Bankkonot abgebucht aber nur einmal auf meinem Vodafone-Konto gutgeschrieben. Nach meiner Reklamation wurden 20,-€ zurückgebucht, allerdings auch von meinem Callya-Guthaben abgezogen. Ich bitte um Gutschrift des fehlenden Betrags.

Beste Grüße

Jan

Betreff: Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben

Mav1976 — Wed, 23 Oct 2019 06:13:15 GMT

Hi @Jan30,

das 2x abgebucht wurde ist eigentlich korrekt. Das erste Mal, um das SEPA-Lastschriftmandat zu verifizieren (ähnlich wie bei der Komfortaufladung bei den anderen CallYatarifen) und das zweite Mal, um den Tarif aktiv zu schalten.

Somit hättest du normalerweise einen aktiven Tarif, der mit 20 € bezahlt wurde und 1x 20 € Guthaben auf deiner SIM-Karte. 🙂

Ich denke, dass hier jetzt durch die Reklamation mehr schief gegangen ist als eigentlich im Vorfeld ablief. 😞

Sollte dein Tarif aber weiterhin aktiv sein, dann ist die Zurückbuchung von der SIM-Karte auf dein Bankkonto korrekt. Denn der aktive Tarif kostet ja 20 € pro 4 Wochen und somit wären dann nur 1x 20 € abgezogen worden.

Ich hoffe, du konntest mir folgen.

Re: Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben

Grautvornix — Wed, 23 Oct 2019 13:21:26 GMT

Hallo @Jan30,

gern sehe ich mir das alles im Detail an. 🙂

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Sachverhalt zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben

Jan30 — Thu, 24 Oct 2019 06:51:17 GMT

Hallo,

Re: Guthaben doppelt abgebucht, nur einmal gutgeschrieben

Mav1976 — Thu, 24 Oct 2019 14:12:15 GMT

Danke für deine Rückmeldung.
Da von dir als gelöst markiert, hänge ich ein Schloss vor.