Thema "Re: CallYa" in Archiv_CallYa

E-Mail-Adresse für CallYa Support

mawap — Wed, 16 Oct 2019 19:37:01 GMT

Hallo,

gibt es für CallYa eine Mailadresse, wo ein umfangreicherer Support gewährleistet wird,

mir geht es um die Aufladungen, die passen mit meinem Guthaben so nicht überein.

Danke

Edit: Betreff erweitert

Betreff: E-Mail-Adresse für CallYa Support

BeGe — Wed, 16 Oct 2019 20:07:57 GMT

Hallo @mawap, eine Mail Adresse gibt es, soweit ich weiß, nicht. Aber wenn du einen Facebook Account hast, kann ich den Kontakt über die Facebook Seite des Vodafone 24h Service empfehlen. Hab darüber bislang alle meine Probleme lösen können. Die Kommunikation findet dort über den Messenger statt

Alternativ gibt es noch die Möglichkeit über WhatsApp mit dem Support in Kontakt zu treten.

Betreff: E-Mail-Adresse für CallYa Support

qubix — Thu, 17 Oct 2019 09:49:02 GMT

Kann man den WhatsApp-Support auch für CallYa-Flex "belästigen"? Wo finde ich Infos und Nr. hierzu? Danke schon im Voraus!

Betreff: E-Mail-Adresse für CallYa Support

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2019 10:45:04 GMT

@mawap schrieb:

gibt es für CallYa eine Mailadresse, wo ein umfangreicherer Support gewährleistet wird,

mir geht es um die Aufladungen, die passen mit meinem Guthaben so nicht überein.

Welchen Tarif verwendest du denn genau? Sofern der Digital ist ein Support nur noch via SMS/WhatsApp Chat möglich.

Für alle anderen Tarife kannst du auch das Kontaktformular verwenden. http://www.vod.af/Kontakt

Betreff: E-Mail-Adresse für CallYa Support

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2019 10:46:40 GMT

@qubix schrieb:

Kann man den WhatsApp-Support auch für CallYa-Flex "belästigen"? Wo finde ich Infos und Nr. hierzu? Danke schon im Voraus!

Rufe hier die +49 172 229 0 229 an. Dann wird dir bei längerer Wartezeit der SMS-Chat vorgeschlagen und sofern du diese nutzen möchtest, wird die Nummer dir dann zugesandt.

Betreff: E-Mail-Adresse für CallYa Support

qubix — Thu, 17 Oct 2019 10:50:31 GMT

Danke, @Mav1976 – interessant wäre noch ob der WhatsApp-Support auf für CallYa-Flex-Kunden verfügbar ist oder ob man da gleich abgewiesen wird, da man kein CallYa-Digital hat. Danke!

Re: CallYa

KerstinV — Thu, 17 Oct 2019 11:17:45 GMT

Hallo @mawap,

vielleicht hast Du zusätzliche Optionen gebucht. Hast Du das mal in der Mein Vodafone App geprüft? Ansonsten kannst Du über die Kundenbetreuung gern eine Verbindungsübersicht anfordern.

Viele Grüße, KerstinV

Re: CallYa

mawap — Thu, 17 Oct 2019 18:51:37 GMT

Hallo zusammen,

vielen Dank für die vielen Antworten, werde das mit dem Kontakt-Link mal versuchen.

Leider finde ich es sehr "bescheiden", dass es im CallYa-Bereich keine ordentliche Abrechnung gibt. Ich war vorher viele Jahre bei 1&1 (war aber mit dem O2-Netz zunehmend unzufrieden), zumindest gab es aber dort jeden Monat eine Rechnung mit einer ordenlichen Verbindungsübersicht...

Re: CallYa

Mav1976 — Thu, 17 Oct 2019 19:57:06 GMT

@mawap schrieb:

(...) Ich war vorher viele Jahre bei 1&1 (war aber mit dem O2-Netz zunehmend unzufrieden), zumindest gab es aber dort jeden Monat eine Rechnung mit einer ordenlichen Verbindungsübersicht...

Die gibt es bei Vodafone auch und zwar wenn du einen Laufzeitvertrag abschließt. Für CallYa gab es das noch nie und wird es auch nicht geben.

Irgendwo müssen bei einem Prepaidkonzept Abstriche gemacht werden. Wer Service haben möchte, muss in den Laufzeitvertrag wechseln.

Re: CallYa

qubix — Thu, 17 Oct 2019 20:27:59 GMT

a) das mit den Laufzeitverträgen wird sich sowieso auf Dauer ändern: Deutschland und die EU beabsichtigen ja die Laufzeit auf max. 1 Jahr zu begrenzen; ebenso sollen die Kündigungsfristen schrumpfen.

b) bei z.B. FYVE, aka otelo, aka Vodafone gibt es für Prepaid-Verträge schon immer auch EVNs einfach in der Web-Oberfläche (und diese Daten hat ja VF auch und könnte sie als einfach als guten Service anbieten)

c) alles in allem ist die Zeit des miesen Service hoffentlich bald vorbei denn die junge Generation tickt hier ganz anders und das wird VF auch noch spüren; so wie es Banken usw. und so fort auch langsam spüren: Flexibilität und guter digitaler Service wird zunehmend wichtiger und business-entscheidend. Siehe auch der Digital-Tarif, die guten Prepaid-Tarife von VF, die Zukäufe in diesem Bereich etc.

VF hat schon verstanden, jetzt muss nur auch noch der Service besser werden. Kein junger Mensch will mehr eine Hotline anrufen um eine Anruf-Info-SMS zu aktivieren oder einen Tarif umzubuchen...

Re: CallYa

Mav1976 — Fri, 18 Oct 2019 05:34:37 GMT

@qubix schrieb:

a) das mit den Laufzeitverträgen wird sich sowieso auf Dauer ändern: Deutschland und die EU beabsichtigen ja die Laufzeit auf max. 1 Jahr zu begrenzen; ebenso sollen die Kündigungsfristen schrumpfen.

[...]

Was hat das mit der Verbindungsübersicht zu tun?

@qubix schrieb:

(...)

b) bei z.B. FYVE, aka otelo, aka Vodafone gibt es für Prepaid-Verträge schon immer auch EVNs einfach in der Web-Oberfläche (und diese Daten hat ja VF auch und könnte sie als einfach als guten Service anbieten)

[...]

Den Kunden steht es jederzeit frei dorthin zu gehen, wo sie der Meinung sind, gut betreut zu werden.

@qubix schrieb:

(...)

c) alles in allem ist die Zeit des miesen Service hoffentlich bald vorbei denn die junge Generation tickt hier ganz anders und das wird VF auch noch spüren; so wie es Banken usw. und so fort auch langsam spüren: Flexibilität und guter digitaler Service wird zunehmend wichtiger und business-entscheidend. Siehe auch der Digital-Tarif, die guten Prepaid-Tarife von VF, die Zukäufe in diesem Bereich etc.

(...)

Zugegeben, dass es an gewissen Punkten mangelt und es in letzter Zeit auch sehr starke Defizite gegeben hat aber ich kann im großen und ganzen keinen miesen Service entdecken. Die Verbesserung des Services deine ich dir aber dennoch zu. 🙂

Das was die Kunden lernen müssen, was in den letzten Jahren bei vielen verloren gegangen ist, ist das Vorausschauen, sich auch einmal mit den Dingen genau zu beschäftigen, was sie sich anschaffen.

Heutzutage glauben viele tatsächlich, dass alles immer so funktioniert, wie sie sich das vorstellen und lesen nicht einmal die simple Bedienungsanleitung (Preislisten). Das Verständis zu den Produkten haben viele verloren und sind dann überfordert.

Und das was die junge Generation wieder richtig lernen sollte, ist mit Menschen zu reden. Kommunikation besteht nicht nur aus texten und chatten. 😉

Re: CallYa

qubix — Fri, 18 Oct 2019 12:16:53 GMT

@Mav1976 schrieb:
Was hat das mit der Verbindungsübersicht zu tun?
Dies war eine Antwort auf: "Die gibt es bei Vodafone auch und zwar wenn du einen Laufzeitvertrag abschließt. Für CallYa gab es das noch nie und wird es auch nicht geben."

Warum soll es das nicht für PrePaid-Verträge geben wenn doch der Trend eindeutig in diese Richtung weist und gesetzlich sogar "unterfüttert" wird.

Ein EVN sollte nicht abhängig von der Laufzeit sein, sondern wenn dann schon abhängig vom gewählten Tarif: bei Flat-/Volumen-Tarifen macht es natürlich weniger Sinn aber bei Minuten-basierten Tarifen sollte es schon verfügabar sein; so wird ein Schuh draus...

Und zum Thema Service: wenn ich als Neukunde mit zwei SIMs / Rufnummern-Mitnahme erstmal mehrmals mit der teuren und kaum deutsch-sprechenden Hotline telefonieren muss um den bestellten Tarif zu aktivieren, App-Probleme zu lösen etc. bevor ich überhaupt loslegen kann, dann bezeichne ich das als miesen Service. Null Hilfe aber erstmal Kosten & Ärger.

Ich gebe Dir ja Recht, das viele Kunden nicht mal mehr lesen aber ich schon und ich kann Dir sagen, die Aktivierung beider meiner SIMs war ein Horror: fehlende Angaben (Kunden-Passwort einmal per Brief, einmal per Mail), Verweise auf die MeinVodafone-App (die für Flex garnicht funktioniert), QuickCheck-Nummer die veraltet ist (alte Platform) usw... ich habe in den letzten Tagen sehr viel gelesen und Vodafone hat auch zig Info-Doks die sich aber teilweise widersprechen und nicht konsistent sind.

Beispiel: Bei Problemen soll ich bei der Hotline unter 1212 anrufen, die sagt mir daß ich als Flex-Kunde bei der anderen Hotline unter 229 0 229 anrufen soll etc... und das schon im Registrierungsbrief!

Also ganz ehrlich: hier muss extrem viel nachgearbeitet werden um ein "smoothe" Kunden-Experience sicherstellen zu können.

Re: CallYa

qubix — Fri, 18 Oct 2019 12:17:59 GMT

Boah, und dieses Forum ist so übel, daß einem schlecht wird. Nicht mal die Zitat-Funktion funktioniert korrekt. Geschweige denn die Seiten-Anzeige 😞