Thema "Re: EVN / Abrechnung für CallYa" in Archiv_CallYa

EVN / Abrechnung für CallYa

Hase18 — Fri, 28 Sep 2018 09:54:19 GMT

Hallo!

Sollte es nicht eigentlich für alle Prepaid Karten eine Abrechnung geben?

Bei meiner Mutter sind jetzt quasi über Nacht 5 Euro verschwunden.

Wo kann ich einsehen, was da los ist.

Danke vorab.

Betreff: EVN / Abrechnung für CallYa

Gelöschter User — Fri, 28 Sep 2018 10:42:52 GMT

Für Prepaidkarten gibt es keine Rechnung.

Falls der betreffende Callya Vertrag bei "Mein Vodafone" eingepflegt ist, kann du aber unter Meine Optionen > Mobiles Bezahlen schauen, ob in der letzten Zeit mit dem Handy Einkäufe getätigt wurden oder sich ein Abo "eingeschlichen" hat.

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 13:15:01 GMT

Hallo @Hase18,

eine Rechnung, wie bei einem Vertrag, gibt es im CallYa Bereich nicht. Du kannst Dich mit der Rufnummer auf unserer Homepage anmelden und dort das Guthaben prüfen. Da siehst Du auch, ob Abos bei Drittanbietern gebucht sind, welcher Tarif eingerichtet ist, die Höhe des Guthabens usw.

Die von Dir erwähnten 5 Euro können ein Abo bei einem Drittanbieter sein. Schick mir die Rufnummer am Besten per PN. Ich schau es mir an und kann bestimmt helfen.

Viele Grüße

bommel1959

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

DK245887 — Sun, 06 Oct 2019 08:45:20 GMT

Hallo!
Ich habe eine ähnliche Frage. Mein CallYa-Guthaben ist unerklärlich geschrumpft. Auf MeinVodafone bekomme ich nicht die nötigen Informationen um die Historie meines Guthabenkontos nachzuvollziehen.
Wie kann ich selbstständig die letzten Kontobewegungen (z.B. in Form eines Entgeldnachweises) einsehen?

Gruß,

DK245887

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Mav1976 — Sun, 06 Oct 2019 09:25:27 GMT

Hi @DK245887,

gar nicht. Du musst die Kundenbetreuung anrufen. Diese können dir dann die Abbuchungen aufschlüsseln.

Sollte der Grund letztlich von Drittanbietern (Abos oder Einzelkäufe) herrühren, können die Mitarbeiter dir eine entsprechende Drittanbietersperre setzen.

Weitere Infos zu diesem Thema findest du zuhauf hier im Forum unterwegs den entsprechenden Stichwörtern.

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

DK245887 — Sun, 06 Oct 2019 09:37:14 GMT

Hi @Mav1976,

danke für deine Antwort!

ich muss doch aber auch nicht meine Bank anrufen, um jede Kontobewegung zu erfragen. Und ein CallYa-Guthabenkonto ist nichts anderes.

Ist das nicht etwas wenig Transparenz, die Vodafone da bietet? Andere Mobilfunkanbieter stellen so eine Übersicht doch auch online zur Verfügung. Ich bezweifel, dass die von VF angewandte Praxis rechtens ist!

Leider wird man bei der CallYa-Hotline (0172-2290229) nach ~9min von einer automatischen Ansage mit "Auf Wiederhören" freundlich aus der Leitung verbannt. Somit erübrigt sich auch dieser Weg.

Gruß,

DK245887

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Mav1976 — Sun, 06 Oct 2019 09:45:58 GMT

Dann warte bis sich einer der ModeratorenInnen hier einklinkt. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Grautvornix — Mon, 07 Oct 2019 07:39:26 GMT

Hallo @DK245887,

ich schau mir das gern in Deinem Kundenkonto an, das bekommen wir auf jeden Fall wieder alles hin. 🙂

Sende mir dazu bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

DK245887 — Mon, 07 Oct 2019 18:18:51 GMT

Hallo Grautvornix,

ich verstehe nicht, warum ich eine PN schreiben soll. Ich dachte öffentliche Lösungen helfen allen?
Ich bin mir sicher, dass hier viele CallYa-Kunden an einer Antwort interessiert sind.

Die Frage hatte ich ja schon weiter oben formuliert:

Wie kann ich selbstständig die letzten Kontobewegungen auf dem Guthabenkonto einsehen?

Gruß,
DK245887

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Mav1976 — Mon, 07 Oct 2019 18:37:15 GMT

Die letzte Bewegung immer mit dem USSD Code *102#

Ansonsten hatte ich dir oben schon geschrieben, dass dies nicht möglich ist, jedenfalls nicht selbstständig.

Hierzu ist die Hilfe der Kundenbetreuung notwendig, wenn du die Hilfe vom Moderator nicht möchtest. Und da Kundendaten nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind, werden Daten ausgetauscht oder telefonisch via Kundenbetreuung. 🙂

Re: EVN / Abrechnung für CallYa

Conzi01 — Wed, 09 Oct 2019 07:19:37 GMT

Hallo @DK245887,

für CallYa-Kunden wird eine Übersicht der Abbuchungen im Selfservice nicht zur Verfügung gestellt.

Wenn Du Fragen zu den Abbuchungen hast, müssen wir in die Mobilfunknummer schauen, und benötigen die betreffende Mobilfunknummer. Diese hat öffentlich aber nichts verloren. Daher die Bitte eine PN zu senden.

Alternativ kann man sich aber auch telefonisch mit dem CallYa-Team unter 0172 229 0 229 in Verbindung setzen. Das CallYa-Team ist täglich von 7:30 Uhr bis 22 Uhr erreichbar.

Viele Grüße

Conzi01