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CallYa Flex: Fehler in Android-App

red_eagle — Wed, 17 Oct 2018 19:02:40 GMT

Hallo 🙂

ich habe seit gestern CallYa Flex und leider einige Probleme mit der App (Version 1.5.0 für Android). Mir sind bisher folgende Probleme aufgefallen:

Startseite: Die MB (roter Balken) werden nicht reduziert. Der Balken für min/sms aktualsiert sich allerdings und auch die verbleibenden Tage werden korrekt angezeigt.
Verbrauch/Ausgaben-Übersicht: Hier steht ich nur "Hinweis / Leider gab es einen Fehler."
Verbrauch/Nutzungsübersicht: Hier werden zwar verbrauchte MB angezeigt, aber die Zeiträume passen nicht zum Tarif. Statt am 16.10. beginnt der Zeitraum erst am 17.10.

Die App wird zwar extrem schlecht bewertet, aber ich bin davon ausgegangen, dass die Probleme mittlerweile behoben sind. Gibt es eine Alternative zu dieser App?

Viele Grüße
red_eagle

Re: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Conzi01 — Thu, 18 Oct 2018 13:08:12 GMT

Hallo @red_eagle,

die Flex-App steckt immer noch in den Kinderschuhen Bitte entschuldige die Baustellen.

Du kannst uns allerdings helfen, indem Du mir die betreffende Mobilfunknummer per PN übermittelst. Dann leiten wir diese an die zuständige Fachabteilung weiter. Die Fehler können so schneller lokalisiert und behoben werden

Eine Alternative gibt es zur Flex-App leider nicht. Über meinVodafone-Web kannst Du den Flex-Tarif leider nicht verwalten

Lieber Gruß

Conzi01

Re: CallYa Flex: Fehler in Android-App

red_eagle — Thu, 18 Oct 2018 20:10:43 GMT

@Conzi01Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe dir die Nummer per PN geschickt.

Es ist halt nicht so optimal, wenn man keinen Überblick über die restlichen MB und Einheiten hat. Ich verstehe auch nicht genau was die besondere Herausforderung bei dieser App sein soll. Andere bekomme sowas doch auch hin...

Mir ist auch auch noch aufgefallen, dass in der Nutzungsübersicht die min/sms nicht angezeigt werden, obwohl der letzte Verbrauch schon über 24h zurück liegt. Das ist insbesondere deswegen überraschend, weil die Einheiten auf der Startseite direkt abgezogen wurden.

Ich habe nun auch mal Screenshots angefertigt auf denen die Fehler sichtbar sind.

Viele Grüße

red_eagle

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Sat, 20 Oct 2018 10:52:51 GMT

Ich habe Callya Flex seit Donnerstag vor acht Tagen und genau die gleichen Probleme. Fünf Anrufe auf der Hotline haben nichts gebracht. Kann mir hier jemand helfen?

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Sat, 20 Oct 2018 10:59:01 GMT

Wobei, nicht ganz, bei mir geht die Startseite auch nicht, ich bekomme angezeigt der Tarif sei nicht aktiv und ich solle Guthaben aufladen, obwohl 30,01 € drauf sind. Das Guthaben wird mir auch von der App angezeigt

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Ramona — Mon, 22 Oct 2018 09:22:18 GMT

Hallo @,

wenn Du magst, schau ich es mir gerne an. Schick mir einfach Deine Rufnummer per PN.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Wed, 24 Oct 2018 07:28:55 GMT

Und? Hat das anschauen was gebracht? Gebessert hat sich bei mir nichts. Hatte auch auf der Hotline angerufen deswegen,, mehrfach, es passiert einfach nichts. Rückrufe werfen versprochen aber nicht getätigt. Armselig

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

red_eagle — Wed, 24 Oct 2018 11:07:55 GMT

Also bei mir ist der Zustand leider immer noch mehr oder weniger unverändert, obwohl @Conzi01 das Problem intern weitergemeldet hat.

Auf der Startseite werden zwar nun die MB reduziert, aber das passt leider nicht mit den Daten bei der Verbrauchsansicht zusammen. Zudem bestehen die anderen Probleme weiterhin.

Ich hatte das Problem zwar auch bei der Hotline angesprochen, aber da hat man mich dann nur gefragt, ob ich denn unbedingt flex behalten möchte... Teilweise sind Probleme mit der App wohl bekannt, aber behoben werden sie offensichtlich nicht.

Viele Grüße

red_eagle

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Ramona — Wed, 24 Oct 2018 11:27:42 GMT

Hallo @,

es würde mir helfen, wenn Du mir schreibst, welchen Handytyp und welches Betriebssystem Du nutzt. Da kann ich Deine Angaben an die Technik weiter geben. Melde Dich einfach nochmal.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Wed, 24 Oct 2018 11:31:44 GMT

Ich nutze ein Sindy Xperia X Compact mit Android 8.0.0

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Wed, 24 Oct 2018 11:32:28 GMT

Sony nicht Sindy

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Ramona — Wed, 24 Oct 2018 13:57:05 GMT

Hallo @red_eagle

offiziell ist keine Einschränkung bekannt. Auch ich habe die Technik nochmal informiert, dass die Nutzung der APP nicht komplett möglich ist. Bitte hab noch etwas Geduld.

Vielen Dank!

bommel1959

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Ramona — Wed, 24 Oct 2018 14:02:05 GMT

Hallo @,

der Kunde vor Dir reklamiert auch, dass die Flex APP nicht komplett nutzbar ist.

Hier müssen wir ein Ticket über die Technik eröffnen. Bitte hab noch etwas Geduld. Ich kümmere mich darum und geb Bescheid.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

red_eagle — Fri, 26 Oct 2018 07:18:57 GMT

@RamonaGibt es zwischenzeitlich Neuigkeiten? Waren die Fehlerbeschreibungen nachvolliehbar?

Viele Grüße

red_eagle

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

Ramona — Fri, 26 Oct 2018 11:17:45 GMT

Hallo @red_eagle,

jeder Hinweis ist bei der Lokalisierung von Einschränkungen wichtig. Danke dafür.

Zwischenzeitlich waren diese auch behoben. Allerdings bei einigen wenigen Kunden tritt er wieder auf. Aber - wir sind dran

Dir ein schönes Wochenende !

bommel1959

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Fri, 26 Oct 2018 11:46:47 GMT

Ich hab hier auch mal Screeshots von allen fehlerhaften Seiten angehängt

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

NeNa — Sat, 27 Oct 2018 14:27:28 GMT

Hallo @bellemerlord,

vielen Dank für die Mithilfe und die Screenshots.

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

red_eagle — Fri, 09 Nov 2018 08:50:48 GMT

@NeNa @Ramona @Conzi01Ich habe das Problem vor knapp einem Monat gemeldet. Bisher hat sich an der Situation nichts geändert. Wie kann das sein? Ich bitte um eine Stellungnahme.

Die Möglichkeiten sind doch nur folgende:

a) Die Fachabteilung kann das Problem nachvollziehen. Dann erwarte ich, dass das Problem zeitnah behoben wird oder dass eine Aussage darüber getroffen wird, wann das der Fall sein wird.

b) Die Fachabteilung kann das Problem nicht nachvollziehen. Dann erwarte, ich dass Rückfragen gestellt werden.

c) Das Problem wird einfach ignoriert. Diesen Eindruck habe ich aktuell.

Viele Grüße

red_eagle

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

AnnikaP — Fri, 09 Nov 2018 10:54:32 GMT

Hallo @red_eagle,

leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen. Laut Fachabteilung sind die Fehler in der Flex-App behoben.

Da das bei Dir nicht so ist, wäre ein Telefonat zur genauen Fehleranalyse sinnvoll.

Bitte sende mir als PN, wie und wann wir Dich erreichen können.

Freundliche Grüße,

AnnikaP

Betreff: CallYa Flex: Fehler in Android-App

bellemerlord — Fri, 09 Nov 2018 11:30:11 GMT

Bei mir hat sich auch nichts gebessert, die Fehler sind auch noch vorhanden