Thema "Re: Kein Datenvolumen" in Archiv_CallYa

Kein Datenvolumen

thefoxx — Thu, 11 Oct 2018 08:20:49 GMT

Hallo zusammen,

heute habe ich meine SIM für CallYa in Betrieb genommen (habe vom Fremdanbieter gewechselt und die Nummer mitgenommen). Mein Tarif wird online richtig angezeigt:

CallYa Smartphone Allnet Flat

4 GB mit max. LTE-Speed

Telefon-Flat in alle dt. Netze

SMS-Flat in alle dt. Netze

Aber unter

Ihre Vertragsdetails Zum ersten Mal aktiviert

ohne Frei-Volumen

steht das.

Es ist kein Datenvolumen vorhanden, woran liegt das? Dauert das noch den Tag über?

Danke,

Gruß

Re: Kein Datenvolumen

Ramona — Thu, 11 Oct 2018 09:39:47 GMT

Hallo @thefoxx,

wenn Du mir Deine Rufnummer per PN schicken magst, schau ich es mir gerne an. Ich bin sicher, wir finden eine Lösung.

Sonnige Grüße

bommel1959

Re: Kein Datenvolumen

Baender — Fri, 19 Oct 2018 06:24:32 GMT

Hallo zusammen,

ich bin von einem anderen Anbieter mit Rufnummer mitnahme zu Vodafone gegangen. Seit Montag ( 15.10.2018 ) bin ich nun bei Vodafone mit dem Tarif "CallYa Smartphone Special". Bei mir steht genau die gleiche Meldung. Ich rief heute morgen bereits in der Kunden-Hotline an und man sagte mir, dass der Tarif zwar "drin" sei, jedoch noch nicht "aktiviert" sei. Das wurde während meines Anrufes wohl behoben, doch konnte ich auch nach 15 minütigem Ausschalten keine Veränderung feststellen.

Surfen ist aktuell nicht möglich, obwohl ich überall LTE habe, ist das Internet wie gedrosselt.

Komisch ist, dass am Montag nach Einlegen der SIM-Karte die Meldung per SMS kam, dass der Basispreis abgebucht worden sei. Ein paar Minuten später erhielt ich eine weitere SMS mit der Nachricht, dass der Basispreis nicht abgerufen werden konnte.. Aktuell liegen auf meiner Karte 15,02 EUR..

Meine Frau hat übrigens das gleiche Problem, sie wechelte vom gleichen Anbieter wie ich, mit Ihrer Rufnummer zu Vodafone. Ihre Surfgeschwindigkeit scheint genau so langsam zu sein und bei ihr liegt der gleiche Betrag noch auf dem Konto.

Ich würde mich sehr über Hilfe freuen, denn CallYa habe ich irgendwie besser in Erinnerung.

Re: Kein Datenvolumen

doreen-123 — Fri, 19 Oct 2018 12:26:08 GMT

@Baender,

schick mir gern die betroffenen Nummern per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: Kein Datenvolumen

PeterutdeMasch — Tue, 18 Dec 2018 06:17:44 GMT

Moin!

bei mir genau das gleiche Problem, bin mit 2 Nummern von einem Partnerunternehmen zu Callya gewechselt.

Der Termin ist heute gewesen.

Wenn ich versuche die Karten über die 1212 zu aktivieren, kommt eine automatische Ansage die behauptet, ich wäre Kunde eines Partnerunternehmens und die Karte kann nicht aktiviert werden.

In "mein Vodafone" steht auch, das die Karte aktiviert ist, aber kein Freivolumen vorhanden ist.

Was kann man da tun?

Re: Kein Datenvolumen

Gelöschter User — Tue, 18 Dec 2018 07:29:01 GMT

Servus @PeterutdeMasch,

die 1212 ist für CallYa Anfragen auch der falsche Ansprechpartner.

Die CallYaner erreichst Du unter der Rufnummer 0172 229 0 229.

Gruß

Kurt

Re: Kein Datenvolumen

PeterutdeMasch — Tue, 18 Dec 2018 08:27:36 GMT

auf dem Schreiben, welches begleitend zur Sim-Karte geliefert wurde, steht:

Schalten Sie Ihre Karte frei: Erst dann können Sie damit telefonieren.

- Als Privatkunde wählen Sie 1212

- Als Firmenkunde....

Geben Sie Ihr Kundenkennwort an.

es geht hier nur um die Freischaltung, nicht um Störungsbeseitigung. Die Nummer, die Du genannt hast, steht auch auf dem Formular:

Sie sind Callya-Kunde und können nicht telefonieren? Wählen Sie 0172 229 229

Telefonieren kann ich

die Meldung bezog sich auch eher auf das fehlende Datenvolumen, obwohl der fällige Betrag abgebucht wurde

Re: Kein Datenvolumen

Ramona — Wed, 19 Dec 2018 09:00:46 GMT

Hallo @,

wenn Du magst, kannst Du mir gerne beide Rufnummern per PN mitteilen. Ich schau es mir gerne an.

Herzliche Grüße

Ramona

Betreff: Kein Datenvolumen

CallYo — Thu, 20 Dec 2018 03:27:13 GMT

Hallo,
Ich bin seit dem 18.12. CallYa Kunde und habe bei der Bestellung den Smartphone Special Tarif ausgewählt.
In der MeinVodafone App sehe ich lediglich die 200MB Bonus für die App Nutzung, und nicht die 2GB Datenvolumen des Tarifs.
In der Vertragsdetails steht bei mir ebenfalls “Zum ersten Mal aktiviert ohne Frei-Volumen”.

VG

Betreff: Kein Datenvolumen

Grautvornix — Thu, 20 Dec 2018 10:39:36 GMT

Hallo @CallYo,

gern schau ich mir das in Deinem Kundenkonto an.

Sende mir eine PN mit Deiner Handynummer zu. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Kein Datenvolumen

reigaaaaa — Mon, 30 Sep 2019 08:06:37 GMT

Hallo, ich habe das selbe Problem. Heut wurde meine Nummer portiert. Die 9,99€ für de CallYa Smartphone Special wurden auch abgebucht vom Guthaben. Jetzt habe ich aber nur die 100MB frei Volumen von der APP. Telefonieren und SMS gehen. Die anderen 2 GB Datenvolumen fehlen. In der APP steht das mein Tarif bald Endet, obwohl er noch bis 28.10. läuft. Bei MeinVodafone auf der Webseite steht ebenfalls:

"Zum ersten Mal aktiviert

ohne Frei-Volumen"

Bei der 1212 kommt ebenfalls die Meldung das ich von einem Fremdanbieter bin.

Kann da sbitte jemand schnellstmöglich beheben?

An wen solch ich meine Nummer per PN schicken? 🙂

Danke!

Betreff: Kein Datenvolumen

reigaaaaa — Mon, 30 Sep 2019 14:36:48 GMT

Keiner da? Ich hätte schon gern mein Datenvolumen?

Betreff: Kein Datenvolumen

Mav1976 — Mon, 30 Sep 2019 15:28:08 GMT

Hi @reigaaaaa,

wenn's schnell gehen soll, dann rufe die Kundenbetreuung für CallYa unter +49 172 229 0 229 an und bitte den Mitarbeiter, die SIM-Karten zu prüfen. U.U. müssten die Karten neu initiiert (alle Einstellungen werden nochmals zurückgesetzt und erntestellt) werden. Danach bitte das Telefon neu starten.

Anderenfalls gedulde dich, da dies ein U2U-Forum ist und die Moderatoren nicht 24/7 im Forum anwesend sind.

Betreff: Kein Datenvolumen

reigaaaaa — Mon, 30 Sep 2019 16:57:27 GMT

Ja, habe es jetzt per Telefon korrigieren lassen. Tu mich mit der Callya Hotline halt immer schwer (War vor 2 Jahren schon mal bei Callya 😉 ), da leider fast immer Personen die nur gebrochen Deutsch sprechen, ran gehen und oft das Problem nicht verstehen. Der Heutige hat aber alles richtig verstanden und das Problem gelöst.

Betreff: Kein Datenvolumen

Mav1976 — Mon, 30 Sep 2019 18:58:24 GMT

Freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat. 🙂