Thema "Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer" in Archiv_CallYa

Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Mon, 19 Aug 2019 14:08:53 GMT

Hallöchen!

Ich habe (anscheinend ^^) ein kleines Problem.

Da ich nun als Internet/Telefon & TV Kudin nun von den Rabatten und Vorteilen des mir angebotenen Mobilfunkvertrages profitieren wollte, habe ich diesen online abgeschlossen und dabei übersehen, dass - wenn man seine Callya-Nr. behalten möchte - dies eher zB per Shop durchführen lassen sollte?!
Ginge das nun gar nicht mehr?
Meine Bestellung des Vertrages wird im Moment wohl noch bearbeitet.

LG,
SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Mav1976 — Mon, 19 Aug 2019 14:24:18 GMT

Hi @SyRa,

eine nachträgliche Portierung der Rufnummer auf einen bestehenden Vertrag ist bei CallYa nicht möglich.

Du schreibst, du hast den Mobilfunkvertrag online abgeschlossen. Dann kannst du diesen, sofern du dich noch in der Widerrufsfrist befindest, ja noch widerrufen.

Ein Wechsel von CallYa in einen Laufzeitvertrag ist auf jeden Fall möglich und du profitierst dazu auch von den Neukundenrabatten.

Wie das geht, ist hier beschrieben.

https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/aus-callya-wechseln.html#wann-und-wie-wechsle-ich-aus-callya-in-einen-laufzeit-vertrag

Ich empfehle die telefonische Variante. Du könntest dann auch sicherlich wieder in den Tarif wechseln, den du dir aktuell ausgesucht hattest. 🙂

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Wed, 21 Aug 2019 14:47:35 GMT

Hallöchen!

Wir waren nun im örtlichen Vodafone-Shop, um uns zu informieren und dort hieß es, all die Rabatte, die einem online angeboten werden (Giga-Kombi), könnte man nicht geben, wenn man von Callya in einen Langzeitvertrag wechselt.
Das bedeutet, anstatt (online) mit einer neuen Nummer - RED XS - für nur 9,99€/Monat (ab dem 13. dann 14,99€/M) - gäbe es nur ein Angebot mit 19,99€/Monat (gleicher Tarif)?!

LG,
SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Mav1976 — Wed, 21 Aug 2019 15:58:48 GMT

Das ist Quatsch. Ich habe nicht umsonst geschrieben, dass ich die telefonische Variante bevorzuge.
Suche dir einen Tarif aus, den es auf der Webseite von Vodafone gibt. Rufe dann die in der Hilfe stehende Rufnummer an.

Sofern der Tarif gigakombifähig ist, wirst du diese auch bekommen. Das hat nichts mit CallYa zu tun.

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Su — Fri, 23 Aug 2019 05:39:34 GMT

...und schreib uns gern Bescheid, wenn es nicht weitergehen sollte @SyRa.

Danke @Mav1976

LG
Su

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Fri, 23 Aug 2019 11:48:46 GMT

Ein sonniges Hallo!

Per Telefon (Hotline direkt aus dem Kabel-Kunden-Portal bezüglich des GigaKombi Dingens ^^) ging es einwandfrei. Nur leider bekam ich eine SMS, dass der Tarifwechsel nicht funktioniert hat. Bin seit 2013 Internet/Telefon & TV-Kundin (ich weiß, diese Fakten interessieren eigtl. nicht ;p), jedoch wurde noch nie etwas zurückgebucht oder habe mir gar etwas zu Schulden kommen lassen - selbst der CallYa-Tarif wird seit Jahren problemlos per Bankeinzug aufgeladen.

LG,
SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Mav1976 — Fri, 23 Aug 2019 12:46:24 GMT

Hi @SyRa,

dann harre etwas aus bis sich ein Mod (vlt. @Su) hier einklinkt. Hier ist ein tieferer Blick nötig.

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Matthes — Sun, 25 Aug 2019 08:34:19 GMT

Hallo SyRa,

welcher Tarifwechsel?

Du schreibst doch, dass per Telefon nun alles einwandfrei ging. Damit meinst Du den Wechsel aus CallYa in den Red XS unter Beibehalt Deiner bisherigen CallYa-Rufnummer, richtig?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Tue, 27 Aug 2019 03:57:03 GMT

Guten Morgen

Im Gegensatz zur Beratung im Shop lief es am Telefon gut. ^^

Doch einen Tag später bekam ich eine SMS, dass der Tarifwechsel (von CallYa zu Red XS) nicht funktionierte.

LG und noch einen guten Start in den Tag,

SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Matthes — Wed, 28 Aug 2019 04:45:23 GMT

Hallo SyRa,

bist so wie im Hilfe-Bereich beschrieben vorgegangen:

Wann und wie wechsle ich aus CallYa in einen Laufzeit-Vertrag?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Fri, 06 Sep 2019 12:00:33 GMT

Hallöchen! *wave*
Sry für die verspätete Antwort.
Ich habe die Nummer, welche im Kundenportal beim GigaKombi(Mobil)-Abschnitt angezeigt wurde, angerufen und es hat alles super geklappt.
1-2 Tage später kam dann die SMS mit der negativen Nachricht, dass der Tarifwechsel nicht funktionierte.

Ich dachte schon, dass irgendetwas in der Schufa stehen würde, von dem ich nichts weiß und habe sofort eine Eigenauskunft angefordert. Dort ist jedoch nichts Belastendes o.Ä. zu finden. Laut deren Berechnung beträgt mein Basisscore 98,76 % von theoretisch möglichen 100%.

Ich stehe ehrlich gesagt "auf'm Schlaucht", weshalb das nicht klappt.

LG,
SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Der-Peter — Sat, 07 Sep 2019 14:13:09 GMT

Hi SyRa,

sorry, hilf mir bitte auf die Sprünge. Welche Nummer im Kundenportal meinst Du genau? Handelt es sich dabei um die notwendige 0800-8001070, aus dem von @Mav1976 genannten Link?

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Mon, 09 Sep 2019 13:05:33 GMT

Hey!

Da ich bereits TV- sowie auch Internet/Phone- Kundin bin, wurde mir beim Menüpunkt "Mobil..." folgendes angezeigt:

Zu Beginn des Telefonates fragte ich, ob ich meine CallYa-Nummer auch bei ihr zu einem Vertrag umändern lassen könne, was sie daraufhin bejahte. Sie sah all meine Daten, sprich auch jene von meiner CallYa-Karte.
In der App konnte man auch alles normal verfolgen.

Ich glaube kaum, dass es an der Hotline lag.

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Der-Peter — Tue, 10 Sep 2019 08:31:22 GMT

Hi SyRa,

schick mir doch mal eine PN mit der CallYa-Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Ich schau mal, ob ich verwertbare Hinweise finde.

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

SyRa — Wed, 25 Sep 2019 12:56:13 GMT

Hallo allerseits!

Dank @Der-Peter hat nun alles geklappt!

Wie immer ein sehr guter Support hier im Forum.

LG und noch eine schöne verbleibende Woche,

SyRa

Betreff: Callya -> Vertrag | Rufnummer

Der-Peter — Thu, 26 Sep 2019 09:38:04 GMT

Hey SyRa,

war ja ne schwere Geburt. Freut mich daher umso mehr, dass wir das gemeinsam klären konnten. Vielen Dank an der Stelle auch für Dein liebes Feedback und Deine Geduld mit mir.

Die schöne verbleibende Woche wünsche ich Dir auch, bzw. jetzt schon vorab das schöne Wochenende.

Da das Thema geklärt werden konnte, schließe ich hier wieder ab.

Liebe Grüße

Der-Peter