Thema "Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt" in Archiv_CallYa

Datenvolumen wird nicht angezeigt

JonathanS — Wed, 28 Aug 2019 06:15:36 GMT

Moin, gestern wurde meine CallYa-Karte freigeschaltet und das Smartphone Special gebucht. Leider wird mein Datenvolumen weder in der App noch unter MeinVodafone angezeigt. Dort steht nur 0 von 0MB Datenvolumen.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

HolgerPK — Wed, 28 Aug 2019 06:22:27 GMT

Hallo @JonathanS ; die mobile Daten funktionieren?

Gruß,

Holger

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

JonathanS — Wed, 28 Aug 2019 06:25:56 GMT

Ja, das funktioniert.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

HolgerPK — Wed, 28 Aug 2019 06:29:57 GMT

Hallo @JonathanS ;

und in der MeinVodafone-App zeigt es unter "Mehr" und "Mein Tarif" "CallYa Smartphone Special" an?

Gruß,

Holger

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

JonathanS — Wed, 28 Aug 2019 06:36:04 GMT

Ja, das wird auch angezeigt. Die 200 Freiminuten/SMS werden als verfügbar angezeigt. Nur das Datenvolumen halt nicht.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

HolgerPK — Wed, 28 Aug 2019 07:03:09 GMT

Hallo @JonathanS ;

falls nicht schon versucht, starte das Gerät mal neu und öffne dann die App im Mobilnetz.

Gruß,

Holger

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

JonathanS — Wed, 28 Aug 2019 07:17:30 GMT

Hab ich gerade nochmals gemacht, hat leider nicht geholfen.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Mav1976 — Wed, 28 Aug 2019 08:06:00 GMT

Hi @JonathanS,

rufe hier bitte einmal die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und schildere dem Mitarbeiter dein Anliegen. Ich vermute, dass bei der Buchung etwas nicht korrekt lief. Die SIM-Karte müsste einmal komplett neu initiiert werden. Sprich der Mitarbeiter stellt alles komplett neu ein.

Danach bitte das Telefon neu starten und die MeinVodafone App über das Mobilfunknetz, wie @HolgerPK schrieb, erstmals wieder neu einwählen lassen. 🙂

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Ulrich1199 — Wed, 11 Sep 2019 12:04:28 GMT

Guten Tag,

ich habe dasselbe Problem (Callya-Karte nach Rufnummernmitnahme am 23.08. in Betrieb genommen).

Ich sehe irgendwie nicht ein, dass ich die kostenpflichtige Servicenummer anrufen muss. Welche Möglichkeit gibt es, ohne eigene Kosten das Problem an den Mann oder an die Frau zu bringen?

Viele Grüße,

Ulrich

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Mav1976 — Wed, 11 Sep 2019 13:54:50 GMT

@Ulrich1199, sofern du einen Smartphonetarif hast, ist der Anruf doch eh kostenfrei für dich.

Ansonsten nutze das kostenfreie Kontaktformular http://www.vod.af/Kontakt wenn du den Anruf nicht tätigen möchtest.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Ulrich1199 — Wed, 11 Sep 2019 15:37:20 GMT

Vielen Dank,

ich habe das Kontaktformular genutzt.

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

BiancaW — Thu, 12 Sep 2019 06:54:41 GMT

Hallo @Ulrich1199,

hat sich Dein Anliegen zwischenzeitlich gelöst?

Ich schaue mir auch gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Ulrich1199 — Sun, 15 Sep 2019 16:54:27 GMT

Hallo @BiancaW,

eineR deiner KollegInnen hat am Freitag alles richtig eingestellt.

Vielen Dank,

Ulrich

Betreff: Datenvolumen wird nicht angezeigt

Matthes — Mon, 16 Sep 2019 08:19:01 GMT

Hallo Ulrich (Ulrich1199),

schön, freut mich 🙂 Danke für Dein kurzes Feedback

In dem Sinne weiterhin viel Spaß mit CallYa.

Gruß,

Matthias
(Moderator)