Thema "Betreff: Rechnungsadresse ändern" in Archiv_CallYa

Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Tue, 27 Aug 2019 13:49:42 GMT

Ich brauche für meinen Callya-Vertrag neue Simkarte. Wäre kein Problem, wenn er die Anschrift wie in meinVodafone geändert mals als Rechnungs- und Lieferadresse verwenden würde. Es erscheint immer noch die alte. Brauche Hilfe, bitte

Betreff: Rechnungsadresse ändern

Mav1976 — Tue, 27 Aug 2019 14:00:08 GMT

Hilfe kann dir die Kundenbetreuung an schnellsten leisten @kuestenmaus07.

Der Mitarbeiter ändert die Addresse problemlos ab. Es existieren leider zwei Datenbanksätze, von denen du den relevanten nicht ändern kannst. 😞

Der Mitarbeiter kann dann auch gleich deine neue SIM-Karte zum Versand fertigmachen.

Betreff: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Tue, 27 Aug 2019 14:11:14 GMT

Danke für Deine Hilfe. Aber wie und wo bekomme die Kundenbetreung...lande immer nur bei Hilfeseiten aber den direkten Kontakt finde ich nicht...

Betreff: Rechnungsadresse ändern

Mav1976 — Tue, 27 Aug 2019 16:53:20 GMT

Kundenbetreuung: +49 172 229 0 229

Re: Rechnungsadresse ändern

Matthes — Wed, 28 Aug 2019 06:28:07 GMT

Hallo @kuestenmaus07 ,

wie ich sehe, warst bzw. Dein Rechner 😉 nach dem Tipp von Mav1976 noch / wieder online. Konntest Du Dein Anliegen über die Kollegen /-innen der Kundenhotline klären?

Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich - Danke 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Wed, 28 Aug 2019 06:37:45 GMT

Hey, guten Morgen. Das würde ich auch tun, wenn das Problem dann auch gelöst ist. Telefonieren kann ich während der Arbeit nicht - also habe ich eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben geschrieben und warte auf die Antwort.

Re: Rechnungsadresse ändern

Matthes — Wed, 28 Aug 2019 06:51:21 GMT

Hey, aber auch diese Zwischeninfo hilft doch schon weiter - Danke dafür.

Dann lassen wir den Thread noch offen und warten die Antwort auf Deine eMail sowie Dein Feedback ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Wed, 28 Aug 2019 07:14:48 GMT

Zu meiner Entschuldigung muss ich sagen, ich bin neu hier und mach das alles über Handy....mir qualmen schon die Augen. Zudem habe ich eine Odyssee hinter mir, die Du glaub ich gar nicht hören möchtest. Über den Shop zum Tarifwechsel für steinalte Callya-Karte - kann ich Ihnen nicht helfen, nehmen sie die App....Über die App ging der Tarifwechsel, Sim bestellen wieder nicht. Wieder Shop...melden sie sich im bei myVodafone an....ging nicht, fehlendes Kundenkennwort-hatte nie eins. Da wollte er mir dann schon zum 3. Mal Festvertrag andrehen. Nö. Telefonnummer Callya-Hotline mitbekommen...kann nicht telefonieren, also Internet gesucht. Gefunden: Oh Wunder die ersten Stellen der Superpin sinds...ich hatte also wirklich nie ein Kennwort. Dann bei myVodafone angemeldet und dann kam jetzt als 3. die Nummer mit der Rechnungsadresse....ich war satt gestern...und heute gehe ich in der Mipau wieder in den Shop und verhaue den Berater, weil er das mit der Superpin als Kennwort nicht wusste....und das alles während der Arbeitszeit unter dem Tisch übers Handy....ich will doch eigentlich nur eine neue Simcard🤣🤣

Betreff: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Wed, 28 Aug 2019 07:17:50 GMT

Vielen Dank für Deine Hilfe....ich hatte das dann schon mit einer Email probiert und warte noch auf die Arbeit. Telefonieren ist während Arbeit schwierig und abends isset spät...😉

Re: Rechnungsadresse ändern

Matthes — Wed, 28 Aug 2019 08:04:02 GMT

Alles gut, das war auch nur als Hinweis von mir gedacht.

kuestenmaus07 schrieb: ....und das alles während der Arbeitszeit unter dem Tisch übers Handy.

Oh je, und dann auch noch erschwerte Bedingungen;-)

kuestenmaus07 schrieb: ...ich will doch eigentlich nur eine neue Simcard

Die sollst Du auch bekommen. Und wenn das mit der Antwort auf Deine eMail (wider erwartend) nicht klappt, melde Dich nochmal hier. Dann bekomme/n ich / wir das schon hin.

Und jetzt Augen auf die Arbeit und nicht erwischen lassen 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Thu, 29 Aug 2019 08:41:39 GMT

Kurzer Zwischenstand:

Habe nochmal Bestellvorgang probiert, ist immer noch falsch hinterlegt....eine Antwort ausser die Eingangsbestätigung auf meine E- Mail von Dienstag an den Kundendienst habe ich noch nicht erhalten...

Re: Rechnungsadresse ändern

Matthes — Thu, 29 Aug 2019 09:58:13 GMT

Danke für den Zwischenstand.

Erst mit Bearbeitung Deines Anliegens wird dann eine Bestellung möglich sein. Dies kann unter Umständen, je nach Eingangsvolumen, 24 - 72 Std. dauern.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Thu, 29 Aug 2019 13:58:26 GMT

Hurra...E-Mail ist eben gekommen, Adresse wurde geändert, Karte wird sogar gleich zugeschickt...wenn sie jetzt noch ankommt und ich sie freigeschaltet bekomme, bin ich glücklich.

Vielen Dank für die Hilfe!

Re: Rechnungsadresse ändern

Mav1976 — Thu, 29 Aug 2019 14:21:01 GMT

Hi @kuestenmaus07 freue mich, zu lesen, dass es endlich geklappt hat. 🙂

Gebe doch einfach Rückmeldung, sobald die neue SIM-Karte eingetroffen ist. Dann kannst du den entsprechenden Beitrag auch gleich als Lösung markieren.

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Wed, 04 Sep 2019 16:51:58 GMT

Hey...nun ist die SIM-Karte da und ich habs endlich geschafft, mich damit auseinanderzusetzen. Eingelegt, PIN nach Abfrage eingegeben...blabla "nicht verfügbar". Muss man die Karte noch freischalten lassen? Callya -Hotline arbeitet scheinbar keiner mehr....

Eigentlich könnte das alles so einfach sein, aber irgendwie klappt bei uns gar nix 🙄

Re: Rechnungsadresse ändern

Mav1976 — Wed, 04 Sep 2019 18:40:43 GMT

Dann ist die andere noch aktiv. Dann musst du diese über die Kundenbetreuung aktivieren lassen.

Hierzu bitte dann telefonisch die SIM-Kartennummer durchgeben. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karte wird die alte sofort deaktiviert.

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Thu, 12 Sep 2019 17:18:40 GMT

Dummdidumm. Ach wie gerne würde ich endlich Lösung anklicken...aber die Vodafone-Welt ist gegen uns. Jetzt haben wir das vor ca. 1 Std. endlich geschafft, die Hotline anzurufen und die Karte freischalten zu lassen. Dauert nur 10 Minuten....wie gesagt, vor 1 Stunde. Warum wird einem so etwas gesagt, wenn es nicht stimmt. Ich verbringe denn mal den Rest des Abends damit, das neue Handy alle 20 Minuten an zu machen, während der Besitzer friedlich neben mir schnarcht. Hoffentlich gibts wenigstens was im Fernsehen - Humor ist, wenn man trotzdem lacht. 😎

Re: Rechnungsadresse ändern

kuestenmaus07 — Fri, 13 Sep 2019 03:37:46 GMT

So...guten Morgen. Nach 4 Stunden nix passiert nochmal angerufen - mit der alten Sim - ...und hups hat der Kollege vorher doch irgendwie vergessen, eine Taste zu drücken.?!? Wäre nichts passiert, hätte ewig warten können. Egal. Nach dieser Odyssee funktioniert es endlich. Ich drücke jetzt Lösung, um das Elend für mich abzuschliessen😉

Re: Rechnungsadresse ändern

HeikeF — Fri, 13 Sep 2019 14:27:45 GMT

Hallo kuestenmaus07,

wie wunderbar 🙂 Endlich!

Bitte entschuldige, dass die Ausführung etwas gehoppelt hat.

Da gelöst, ist hier jetzt auch wieder zu.

Schönes Wochenende und viele Grüße

Heike