Thema "Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen" in Archiv_CallYa

CallYa Card ist nicht angekommen

adacayi — Mon, 09 Sep 2019 13:10:43 GMT

Ich habe letzte Woche die CallYa-Karte beantragt. Ich habe alles über Identifikation gemacht und eine Mail von Vodafone bekommen und es heißt, dass die Bewerbung erfolgreich ist. Hier ist Ihre Handynummer und wir senden Ihnen Ihre SIM-Karte. Es ist 5 Tage her und ich habe immer noch auf die SIM-Karte gewartet. Ich kann den Status der SIM-Karte nicht verfolgen. Was soll ich machen?

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

Mav1976 — Mon, 09 Sep 2019 15:50:08 GMT

Hi @adacayi,

hast du eine Freikarte mit einer neuen Rundnummer bestellt oder eine Freikarte mit Rufnummernmitnahme bin eben anderen Provider zu VF?

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

adacayi — Mon, 09 Sep 2019 16:10:24 GMT

Ich bin gerade vor einer Woche nach Deutschland gezogen. Es ist eine völlig neue Mitgliedschaft. Das ist also mein Fall

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

patrick39 — Mon, 09 Sep 2019 16:20:38 GMT

Geht mir genauso. Letzte Woche Montag E-Mail bekommen, mit der neuen Rufnummer und der Aussage das die Karte verschickt wurde. Sollte innerhalb von 2 Tagen da sein.

Bis jetzt leider keine angekommen.

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

adacayi — Mon, 09 Sep 2019 16:35:53 GMT

Also, was sollten wir tun?

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

Mav1976 — Mon, 09 Sep 2019 16:37:19 GMT

Okay, dann ist dies natürlich ungewöhnlich. Wenn alles geklappt hat inklusive der Identifikation (nehme an via WebIdent), sollte die SIM-Karte innerhalb von 3-4 Tagen zu dir gesandt werden.

Hier musst du dich dann etwas gedulden, da Einblicke in die Kundendaten genommen werden müssen. Das kann nur einer der Moderatoren, die jedoch nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

Medienstreamer — Mon, 09 Sep 2019 18:26:40 GMT

Ich habe mich am 30.08.2019 per Web Postident für CallYa Digital identifiziert und am 02.09.2019 die Telefonnummer inkl. Versandbestätigung per eMail bekommen. Dort hieß es übermorgen ist die SIM Karte bei mir. Das wäre am Mittwoch 04.09.2019 gewesen. Dann hatte ich per Hotline am 05.092019 angefragt wann die SIM Karte ankommt. Dort hieß es ich solle noch abwarten. Am 06.09.2019 wurden dann 20,- EUR von meinem Konto abgebucht. Am 07.09.2019 hatte ich per Whatsapp gefragt wann die SIM Karte ankommt und das bereits 20,- EUR abgebucht wurden ohne das ich CallYa Digital nutzen kann, da ich keine SIM Karte bekommen hatte. Es hieß wieder abwarten. Heute hatte ich erneut per Whatsapp gefragt, ob ich eine kostenlose Ersatzkarte bekommen könnte (da die Post höchstens 2 Tage benötigt und ich davon ausgehe das der Brief mit der SIM Karte verloren gegagngen ist), da ich am Freitag in den Urlaub fahre und die SIM Karte dann bräuchte. Es hieß das die Mitarbeiter aus dem Whatsapp Chat keine Ersatzkarte schicken könnten. Zur Frage warum bereits 20,- EUR von meinem Konto abgebucht wurden hieß es, die Karte wurde von VF am 02.09.2019 verschickt, die Karte sollte schon längst bei mir sein. VF trifft keine Schuld und ich kann mich gerne bzgl. einer Gutschrift melden wenn dann meine SIM Karte endlich da ist. Ich hoffe das mir hier ein Moderator helfen kann da ich die SIM Karte bis Freitag bräuchte und mir im Whatsapp Chat bzw. bei der Hotline eher nicht so richtig weitergeholfen wurde.

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

patrick39 — Mon, 09 Sep 2019 20:02:41 GMT

Genau das gleiche wie bei mir. Sogar mit dem gleichen Datum. Angeblich am 02.09.2019 verschickt.

Die 20 Euro wurden auch am 06.09 abgebucht, ohne irgendeine Leistung seitens VF.

Re: CallYa Card ist nicht angekommen

Ramona — Tue, 10 Sep 2019 07:58:01 GMT

Hallo @adacayi,

hast Du die SIM Karte mittlerweile erhalten? Wenn nicht, schick mir mal bitte Deine E Mailadresse. Ich schaue gerne, wie ich helfen kann. Danke!

Freundliche Grüße

Ramona

Betreff: CallYa Card ist nicht angekommen

Ramona — Tue, 10 Sep 2019 08:28:58 GMT

Hallo @patrick39,

das kann durch uns oder das CallYa Team geprüft werden, wo die SIM Karte bleibt bzw. ob sie überhaupt verschickt wurde. Vielleicht ist sie auch zu uns zurück gekommen.

Wenn Du die Rufnummer schon hast, kannst Du sie mir gerne per PN schicken. Mir hilft auch die Mailadresse, die Du angegeben hast.

Freundliche Grüße

Ramona

Re: CallYa Card ist nicht angekommen

adacayi — Tue, 10 Sep 2019 11:37:10 GMT

Hallo, ich habe dir eine private Nachricht geschickt und dir meine Mailadresse gegeben. Wenn Sie es überprüfen können, würde ich das wirklich schätzen.

Re: CallYa Card ist nicht angekommen

Ramona — Tue, 10 Sep 2019 13:07:29 GMT

Hallo @,

ja, vielen Dank. Ich habe Beides erhalten.

Leider ist uns bei einigen Bestellungen von Freikarten im Digital Tarif ein Fehler unterlaufen und die SIM Karten wurden nicht verschickt. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Bitte bestelle eine neue Karte und teile uns die neue Rufnummer mit, damit wir den Betrag als Gutschrift erstatten können. Vielen lieben Dank für Dein Verständnis.

Freundliche Grüße

Ramona

Re: CallYa Card ist nicht angekommen

Medienstreamer — Tue, 10 Sep 2019 20:49:25 GMT

Hallo Ramona,

bevor ich eventuell eine neue CallYa Digital SIM Card bestelle möchte ich gerne umgehend meine 20,- EUR (die am 06.09.2019 von meinem Konto für die CallYa Digital Card die ich bis dato nicht von VF bekommen habe abgebucht wurden) zurück auf mein Konto überwiesen bekommen. Wie ist außerdem sichergestellt, das nicht nächsten Monat erneut für die von Vodafone nicht versandte CallYa Digital Card 20,- EUR von meinem Konto abgebucht werden? Da ich keine CallYa Digital SIM Card und dadurch auch keine Zugangsdaten für die Registrierung / Anmeldung in der mein Vodafone App bekommen habe, kann ich dort natürlich auch nicht die Bankverbindung löschen bzw. Zahlart ändern. Kannst Du mir hier bitte weiterhelfen?