Thema "Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch" in Archiv_CallYa

Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

DrScythe — Mon, 02 Sep 2019 19:25:43 GMT

Hallo zusammen,

sowohl mein altes, als auch mein neues Handy sind 4G fähig und sind/waren eingestellt dies zu benutzen. Laut Tarif sollte das auch funktionieren. Tut es aber nicht. Nach Besuch im Shop wurde ich an die Hotline verwiesen, die das freischalten müssten. Die wussten nichts davon, schlugen eine neue SIM vor - auch gut.

Oder eben nicht, ich habe immer noch keinen Zugriff (Netz ist grds. verfügbar). Was steht mir noch offen?

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

Mav1976 — Mon, 02 Sep 2019 19:52:12 GMT

Warum du eine neue SIM-Karte bekommen hast, erschließt sich mir nicht wirklich.

Rufe die Kundenbetreuung nochmals an und bitte den Mitarbeiter zu prüfen, in dir deine Rufnummer die LTE Option aktiviert ist. Ich vermute stark, dass dies nicht der Fall ist.

Danach das Telefon wieder neu starten.

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

DrScythe — Mon, 02 Sep 2019 20:00:53 GMT

Das war genau das, was im Shop gesagt wurde. Lt. Mitarbeiter der Kundenbetreuung sei das freigeschaltet, wobei er da zunächst einen Kollegen hinzuziehen musste...

Danke schonmal, ich probiere es dann morgen nochmals dort...

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

Mav1976 — Mon, 02 Sep 2019 20:03:19 GMT

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

DrScythe — Thu, 05 Sep 2019 15:02:56 GMT

So....

Die LTE-Option war die ganze Zeit aktiviert. Nachdem ich nochmal alles durchprobiert hatte, hat der Mitarbeiter vom twitter-Support die LTE-Option einmal deaktiviert und neu eingerichtet - seitdem geht es. endlich.

Wie immer: Aus- und wieder Einschalten...auch wenn es hier eine Konfiguration war. Webserver, Audioplugins, Router...Durchstarten ist weiterhin die Lösung von den meisten technischen Problemen...

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 15:36:28 GMT

Super, schön zu lesen, dass alles nun läuft. Magst du deinen Thread dann als Lösung markieren. Dann wissen andere User mit ähnlichen Problemen gleich, was zu tun ist.

Betreff: Kein 4G - neue SIM, Hotline, alles schon durch

Matthes — Fri, 06 Sep 2019 09:17:36 GMT

Danke auch von mir für das Feedback

Da von Dir nun auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier nun ein Schloss vor und schließe ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)