Thema "Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!" in Archiv_CallYa

CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

SWS — Thu, 05 Sep 2019 05:10:29 GMT

Am 04.09.2019 sollte meine CallYaDigital SIM aktiviert werden - "Im laufe des Tages". Nun ist der 05.09.2019 und nichts ist passiert. Ein Anruf bei der Kundenhotline 0172 229 0 229 am 04.09. 17:00 Uhr ergab auch nur folgendes: "Ihre Nummer ist vorgemerkt, die Aktivierung erfolgt im Laufe des Tages." .

Super, bis jetzt ist nichts passiert und ich kann mein Telefon nicht nutzen, da mein vorheriger Anbieter meinen Vertrag zum 03.09.2019 gekündigt hat. Da ich mein Handy auch beruflich nutze und kein Festnetz mehr habe, geht so etwas gar nicht. Auf angekündigte Termine sollte man sich auch verlassen können. Und wenn selbst ein so üppiges Zeitfenster wie "Im Laufe des Tages" nicht eingehalten werden kann, fragt man sich, wie es wohl weiter geht.

So stellt man sich den Start bei einem neuen seriösen Anbieter nicht vor. Wenn es gleich unprofessionell beginnt, wie wird es dann im Laufe des Vertragslebens sein? So kann man keine Empfehlung an Bekannte oder anderweitig Empfehlungen für den Anbieter aussprechen. Ich bin enttäuscht.

Hat noch jemand solch negative Erfahrungen mit der Aktivierung gemacht und wurde das Problem zufriedenstellend gelöst?

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 06:09:04 GMT

Hi @SWS,

die Aktivierung sollte dann eigentlich auch am 04.09. erfolgen, wenn so informiert wurde.

Es gibt hin und wieder mal Schwierigkeiten, dass die Aktivierung sich etwas verzögerte, aber das wurde dann meist aber auf dem kleinen Dienstweg korrigiert.

Warte bitte mal, bis sich einer der Moderatoren hier einklinkt, die Einblicke in die internen Kundendaten haben. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Oder ist die SIM-Karte zwischenzeitlich doch aktiv? Das Telefon wurde bereits neu gestartet?

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SWS — Thu, 05 Sep 2019 06:15:07 GMT

@Mav1976

Ich kann schon nicht mehr zählen, wie oft ich das Telefon mittlerweile neu gestartet habe. Der Hinweis "Kein Netz" scheint schon im Display eingebrannt zu sein 😉

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Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 06:16:24 GMT

Okay, @SWS. Dann muss durch einen Mitarbeiter das Problem eruiert werden. Warte hier bis sich ein(e) Moderator(in) hier in diesem Thread einklinkt.

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

SWS — Thu, 05 Sep 2019 06:59:54 GMT

@Mav1976

Ist Dir bekannt, ob die hier irgendwelche Anwesenheitszeiten (z.B. 09:00 Uhr - 15:00 Uhr) haben und sich dann auch um solche Dinge kümmern oder ist das ebenfalls Glückssache, ob sie sich dem Anliegen annehmen oder nicht?

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SWS — Thu, 05 Sep 2019 08:15:09 GMT

So, mittlerweile (05.09.2019, 09:30 Uhr) Ist die Rufnummer aktiviert, scheint also anzulaufen. Nur Internet geht noch nicht.

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Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 08:53:44 GMT

Hi @SWS ,

@SWS schrieb:

@Mav1976

Ist Dir bekannt, ob die hier irgendwelche Anwesenheitszeiten (z.B. 09:00 Uhr - 15:00 Uhr) haben und sich dann auch um solche Dinge kümmern (...)

der digitale Service ist täglich von 8°° - 20°° erreichbar.
Entweder via Chat, SMS oder WhatsApp unter 0172 200 02 29

Dies kannst müsstest du alles über die MeinVodafone App steuern können.

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

SWS — Thu, 05 Sep 2019 09:42:11 GMT

Internet geht immer noch nicht. Als Tarif in "Mein Vodafone" wird "Talk & Surf" angezeigt, statt "Callya Digital". Inklusivvolumen habe ich laut "Mein Vodafone" auch nicht, Flat in alle Netze auch nicht. Man Man Man....das ist echt anstrengend.

Habe den Service über Facebook kontaktiert, folgende Antwort erhalten:

"Hallo, schön, dass Du Dich für den Digital Tarif entschieden hast Leider ist uns bei Deiner Nummer ein Fehler unterlaufen. Innerhalb von 24 Stunden wird dieser korrigiert. Sollten Dir wegen den Talk& SMS Tarif Kosten entstehen bekommst du diese zeitnah erstattet. Bitte entschuldige den holprigen Start. "

Super, wieder "innerhalb 24h". Könnte man nicht einfach sofort reagieren, zum Kundendatensatz gehen und den Haken woanders setzen, wenn der Kunde die vertraglich zugesicherte Lesitung eh schon einen Tag verzögert nutzen kann, um diesen zufrieden zu stellen? Das wäre Support!

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 09:49:35 GMT

Hi @SWS,

das ist bei dir wirklich ein holpriger Start. Das tut mir für dich leid. 😞

Ich hoffe, dass die Korrektur keine 24h in Anspruch nehmen wird. Dann ist zumindest geklärt, warum du keine Verbindung zum mobilen Netz hast.

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Andross — Thu, 05 Sep 2019 11:13:58 GMT

Hallo, ja so lief es bei mir leider auch. Die Forum Mods sind aber sehr hilfsbereit. Inzwischen konnte meine Karte nach erneuter kaufmännischer Einbuchung aktiviert werden und funktioniert auch. Bloß dass bei mir nicht der Callya Digital Tarif, sondern Callya Talk und SMS hinterlegt ist, ohne jegliche Internetverbindungsmöglichkeit. Den Wechsel hatte ich mir auch wesentlich unkomplizierter vorgestellt. Immerhin hat die pünktliche Abbuchung der 20 EUR geklappt...
Grüße
Andross

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Mav1976 — Thu, 05 Sep 2019 11:19:49 GMT

@Andross, ist bei dir immer noch der Talk&SMS eingestellt?

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Demy — Thu, 05 Sep 2019 11:23:14 GMT

Hallo,

Ich habe absolut das identische Problem.
Gestern sollte die Rufnummer aktiv sein, hat nicht geklappt.

Heute hat dann die Aktivierung geklappt, ich bin unter der Rufnummer wieder erreichbar.

Was nicht geklappt hat, ist der CallYa Digital Tarif, ich habe den Talk & SMS aktiv, der beinhaltet ja gar nichts und damit kann ich auch nicht online gehen.

Wenn ich online gehen will werde ich aufgefordert einen Online Paket zu buchen um surfen zu können 😕
Ich habe versucht den Support per Whatsapp zu kontaktieren.
Antwort:
Aufgrund einer Großstörung können wir leider heute keinen Kundenservice anbieten. Bitte melden Sie sich morgen wieder.
Ganz toll 😉

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Andross — Thu, 05 Sep 2019 11:23:28 GMT

Jup. Ich warte, dass der richtige Tarif aktiviert wird. Laut AnnikaP sollte es so sein, aber irgendwo in den Weiten des Vodafone-Netzes scheint diese Info nicht angekommen zu sein. Sicher könnte ich jetzt fröhlich Callya Datenpakete buchen, aber das verursacht ja Kosten, die ich dann von Vodafone zurückfordern müsste. 😉

VG
Andross

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Andross — Thu, 05 Sep 2019 11:29:50 GMT

Das scheint ein systemisches Problem bei Rufnummernportierung zu Callya Digital zu sein. Die Aktivierung klappt nicht automatisch und es ist der falsche Tarif aktiviert. Ganz super. Ach und ein Kundenkennwort kann man im Bestellprozess auch nicht festlegen. Das muss man im Nachhinein mit Formular 265 und Passierschein A38 beantragen. 😉

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DJNiels — Thu, 05 Sep 2019 11:47:09 GMT

Hallo zusammen und @SWS , auch meine Karte für CallYa Digital mit Rufnummernmitnahme sollte gestern aktiviert werden. Auch ich habe mein Handy x-Mal neu gestartet. Selbst heute morgen nichts neues aus dem besten Vodafone-Netz. Ein Anruf bei der Hotline iunter 0172 229 0 229 brachte dann als Antwort, dass die Karte just vor ein paar Minuten aktiviert wurde. Große Freude, gefolgt von größerer Ernüchterung! Unter Mein Vodafone musste ich sehen, dass nicht der CallYa Digital eingestellt ist, sondern als Tarif wird der CallYa Talk & SMS genannt. Und richtig: Mobile Daten funktioniert nicht. Anruf bei der Hotline. "Da haben Sie den falschen Tarif bestellt" Nein, habe ich nicht! Bitte einmal den Vorgesetzten - Ruaswurf aus der Leitung. Erneuter Anruf mit Antwort: Problem bei Vodafone, dass sich in den nächsten 24h erldigen soll. Ersten zu späte Aktivierung der Karte, widersprüchliche Aussagen der Kundenbetreuung, nichts genaues, keine mobilen Daten und die Gespräche werden aktuell abgerechnet lt. Mein Vodafone. Ich hoffe, dass Vodafone hier noch korrigierend eingreift.

Ach ja, den speziellen für CallYa Digital gedachten Whatsapp-Chat genutzt: Aufgrund einer Großstörung heute nicht, bitte erst ab morgen wieder.

Super Start mit Vodafone....

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

SWS — Thu, 05 Sep 2019 14:42:19 GMT

@Andross

Bei mir hat die Abbuchung der 20€ auch reibungslos geklappt, nur die Leistung in Form von Internet/Telefonflat liegt immer noch nicht vor. Immer noch Talk&Surf. Vielleicht gibt’s den CallYa Digital gar nicht und die wollten nur Kunden ziehen 😂😂

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Demy — Thu, 05 Sep 2019 15:03:16 GMT

Hallo nochmal!

Kurzes Update.
CallYa Digital läuft jetzt mit allem drum und dran.

Wurde heute gegen 16Uhr aktiviert.

Meine Frau will auch wechseln und hat kein Geschäftshandy als ersatz wie ich, dann hoffen wir mal dass da alles reibungslos läuft 😉

Gruß

Demy

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

Andross — Thu, 05 Sep 2019 15:51:07 GMT

Bei mir läuft es jetzt auch. War aber ne schwere Geburt. VG Andross

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

DJNiels — Thu, 05 Sep 2019 15:58:38 GMT

Auch bei mir soweit alles in Ordnung! Nun noch einmal abwarten, wann die, durch den falschen Tarif, entstandenen Gesprächsgebühren erstattet werden...

Betreff: CallYa Digital mit Rufnummermitnahme wird nicht aktiviert!

SWS — Thu, 05 Sep 2019 16:12:04 GMT

Immer noch kein Internet..... 😩