Thema "Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende" in Archiv_CallYa

Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Su98 — Tue, 20 Aug 2019 14:13:48 GMT

Hallo zusammen,

ich habe meinen Vodafone Mobilfunkvertrag zum 25.08.2019 gekündigt und würde zum Vertragsende gerne in Callya wechseln. Das habe ich auch schon bei der Kundenbetreuung unter 1212 hinterlegt und um einen schriftliche Bestätigung gebeten. Daraufhin habe ich nur eine SMS mit der Bestätigung der Kündigung erhalten. Um nochmal sicher zu gehen, dass die Umstellung am Ende reibungslos klappt, habe ich heute erneut angerufen und mir wurde zugesichert, dass es hinterlegt sei und ich in den nächsten Minuten eine Bestätigung-SMS erhalte. Eine SMS habe ich erhalten. Allerdings bestätigt diese nicht die Umstellung auf CallYa nach Vertragsende, sondern war eher eine typische Werbe-SMS, die mir erklärt, wie ich in einen Laufzeitvertrag wechseln kann. Daher versuche ich es auf diesem Weg, gibt es irgendeine Möglichkeit, dass man sicher sein kann, dass die Umstellung reibungslos über Nacht klappt oder muss ich einfach vertrauen? Ich bin halt auf die Erreichbarkeit über das Handy angewiesen, da ich kein Festnetz habe und unterwegs sein werde. Daher hätte ich schon ganz gerne Gewissheit...

Vielen Dank schonmal für eure Hilfe!

Betreff: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Mav1976 — Tue, 20 Aug 2019 14:59:56 GMT

Hi @Su98,

hier bist du VF vertrauen. Es gibt keine extra Bestätigung dafür. Wenn alles und jedes immer bestätigt werden würde, würden wir an Informationen kaputt gehen.

Wichtig für dich ist nur, dass du am Abend (ca. 22 Uhr) vor der Umstellung das Telefon komplett ausschaltest, um eine reibungslose Umstellung zu gewährleisten. Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du es wieder einschalten

Hintergrund ist der, da während der Umstellung Systemeinstellungen vorgenommen werden, bei der die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht werden sein darf. Ansonsten kann es später zu Fehldarstellungen, nicht korrekte Einstellungen etc. kommen.

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Matthes — Wed, 21 Aug 2019 07:37:44 GMT

Hallo Su98,

wie Mav1976 bereits richtig anmerkte, gibt es für den Wechsel zu CallYa keine separate Bestätigung.

Aber wenn Dir das bereits 2x telefonisch bestätigt wurde, sollte etwas Vertrauen da sein und die gewünschte Umstellung zu CallYa wird klappen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Su98 — Wed, 21 Aug 2019 08:36:21 GMT

Alles klar, vielen Dank für die Antworten! Ich war halt einfach über die angeblichen Bestätigungs-SMS verwirrt.

Aber dann werde ich jetzt einfach mal vertrauen und wie Mav1976 beschrieben hat mein Handy über Nacht für die Umstellung ausschalten.

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Mav1976 — Wed, 21 Aug 2019 09:17:55 GMT

@Su98, halte uns auf dem Laufenden! Berichte hier wieder, ob es reibungslos funktioniert hat.

Wenn es trotzdem Probleme geben sollte, auch dann hier wieder schreiben. Es wird sich alles lösen lassen.

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Matthes — Wed, 21 Aug 2019 10:31:20 GMT

@Su98: auf Wunsch, wenn es Dich beruhigt, schaue ich kurz in Dein Kundenkonto und bestätige Dir den Wechsel zu CallYa.

Sende mir hierzu bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Su98 — Mon, 26 Aug 2019 07:46:08 GMT

Also die Umstellung hat wie angekündigt reibungslos geklappt

Danke für eure beruhigenden Worte!

Re: Wechsel zu CallYa nach Vertragsende

Mav1976 — Mon, 26 Aug 2019 08:58:53 GMT

Dann viel Spaß mit CallYa und danke für deine Rückmeldung.

Wenn du weitere Fragen haben solltest oder Hinweise benötigst, einfach einen neuen Thread eröffnen. Diesen werde ich der Übersichtlichkeit schließen. 🙂