Thema "Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren" in Archiv_CallYa

Callya Flex Bestellung stornieren

JSMa — Fri, 16 Aug 2019 08:47:48 GMT

Liebes Vodafone,

nach einer kafkaesken Odysee durch diverse Hotlines nun der Versuch einer Lösung hier....

Ich möchte die Online Bestellung einer Callya Flex Karte stornieren.

WebID Auftragsnummer: ***

- die Web-Identifikation hat wegen eines abgelaufenen Ausweises (meiner Frau) nicht funktioniert

- es wurde eine Rufnummernmitnahme beauftragt (von einem o2 Vertrag auf meinen Namen)

Wenn ich nun eine neue Bestellung veranlasse bekomme ich die Meldung "Rufnummernmitnahne bereits in Bearbeitung" und kann die Bestellung nicht abschließen.

o2 hat bereits die Portierung gelöscht und neu freigeschaltet. Im Vodafone System scheint es noch zu hängen.

Bitte liebes Vodafone Team helft mir hier, über die Hotlines komme ich nicht weiter. Zum Teil verstehen die Mitarbeiter/innen das Problem gar nicht.

Bitte storniert diesen Auftrag, damit die Rufnummer wieder zur Portierung zur Verfügung steht.

vielen dank, herzliche Grüße

Jürgen ***

Edit: Bitte keine privaten Daten öffentlich posten. Auftragsnummer und Nachname entfernt. VF_Grit

Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren

Mav1976 — Fri, 16 Aug 2019 14:47:20 GMT

Hi @JSMa,

der Auftrag wird m.W. nach einer kurzen Verweildauer von alleine gelöscht. Leider weiß ich jetzt nicht, innerhalb welcher Zeit dies geschieht.

Wann war der Auftrag der Rufnummerportierung über die Webseite denn ausgelöst worden?

Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren

JSMa — Fri, 16 Aug 2019 16:32:53 GMT

Hallo Mav1976,

das war am 27.Juli. Leider ist bis jetzt die Nummer immer noch blockiert.

Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren

Mav1976 — Fri, 16 Aug 2019 19:10:24 GMT

Das ist arg lange. Wenn die Identifikation fehl schlägt, sollte die Nummer bzw der Auftrag nach der Zeit (fast drei Wochen) eigentlich gecancelt werden.

Evtl. kann hier einer der Mods nachhelfen. Habe Geduld, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren

JSMa — Fri, 16 Aug 2019 19:59:59 GMT

Ja - ich hoffe, dass jemand das hier lösen kann...

Danke

Betreff: Callya Flex Bestellung stornieren

NeNa — Mon, 19 Aug 2019 09:40:42 GMT

Hallo @JSMa,

leider ist es uns nicht möglich den Auftrag zu stornieren.

Wir haben aber die Möglichkeit die Rufnummernmitnahme für Dich erneut zu veranlassen.
Bitte sende mir die betreffende Rufnummer per PN. Dann kann ich prüfen welche Infos mir fehlen und was wir noch von Euch benötigen.

Ich gehe davon aus, dass Deine Frau inzwischen einen gültigen Personalausweis hat!?
Denn nur so können wir das Identverfahren auch abschließen.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Lieben Gruß

NeNa