Thema "Betreff: CallYa aktuelle Störung ?" in Archiv_CallYa

CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Mon, 12 Aug 2019 18:26:03 GMT

Hallo,

ich habe in den letzten Tage immerwieder das Problem dass meine CallYa Rufnummer, überwiegend Abends, nicht erreichbar sind. Es kommt die Mailbox Ansage und sofort eine SMS dass der Gesprächsteilnehmen wieder erreichbar ist ...

Ich konnte das ganze bei CallYa reproduzieren, insg. 4x CallYa Karten waren nicht erreichbar, konnten jedoch selbst raustelefonieren. Meine Mobilfunk-Vertrag Karte war wiederrum zu der Zeit erreichbar.

Gibt es in letzter Zeit irgendwelche Großraumstörungen ?

Gestern, 11.08. 17:40 Uhr ging z.B. kein CallYa, ab 17:46 ging es allerdings wieder

Heute , 12.08. 18:00 Uhr ging CallYa wieder nicht, um etwa 20:00 Uhr ging es wieder

Mit meine Mobilfunk-Vertrag überhaupt keine Erreichbarkeitsprobleme, habe ich immer parallel versucht.

Grüße

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Jojo111 — Tue, 13 Aug 2019 15:58:33 GMT

Kannst du die SIM-Karten mal untereinander tauschen? Vielleicht liegt es ja am Gerät.

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Tue, 13 Aug 2019 16:17:12 GMT

Es waren 3 CallYa Karten in 3 unterschiedlichen Telefonen zeitgleich betroffen. Als Karte 1 nicht ging, habe ich versucht Karten 2+3 anzurufen, das selbe Problem. Die Vertragskarten gingen komischerweise. Übrigens konnte man zu der Zeit aber raus telefonieren.

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

KerstinV — Wed, 14 Aug 2019 11:00:57 GMT

Hallo @rwllnr,

Du kannst mir gern mal die PLZ senden. Ich schaue gern, ob es da eine Einschränkung gibt.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Wed, 14 Aug 2019 15:55:32 GMT

Hi,

ich wohne in 86720 Nördlingen und aktuell um 17:54 Uhr sind meine 4 CallYa nicht erreichbar, nur raus telefonieren funktioniert. Es war fast jeden Tag um die selbe Zeit. Wenn ich nur 2G im Handy aktiviere, dann kann ich angerufen werden, VoLTE ist nicht aktiviert.

Gruß

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Thu, 15 Aug 2019 16:07:31 GMT

Update: Es muss mit LTE zusammenhängen, wenn ich bei Datendienste nur 3G/2G auswähle kann ich auf alle 4 CallYa Karte stundenlang angerufen werden, ich habe alle in 20 Min Takt angerufen und es hat funktioniert. Zuhause angekommen habe ich eine Karte auf LTE umgestellt und angerufen, zack wieder nur Meldung dass man nicht erreichbar ist.

Ich hoffe auf eine schnelle Behebung, 3G ist bei uns nicht besonders gut.

Gruß

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Jojo111 — Thu, 15 Aug 2019 18:01:45 GMT

Tritt der Fehler ortsunabhängig auf?

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Thu, 15 Aug 2019 18:21:05 GMT

Kann ich dir nicht sagen da die CallYa Karten hauptsächlich in der Stadt "unterwegs" sind. Tatsache ist dass ich das inszwischen genau reproduzieren kann, 4G aktivieren, nicht mehr erreichbar 🙂 Komischerweise betriff das aber NUR die CallYa Karten und nicht meine zwei Karten aus dem Mobilfunk-Vertrag.

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

BodoBS — Thu, 15 Aug 2019 18:51:47 GMT

Moin @rwllnr,

ich kann bestätigen, dass dieses Phänomen hier & da auch bei mir auftaucht und zwar an Orten, wo ich kurz zuvor noch telefoniert habe.

Bemerkt habe ich es z.B. im Büro, wo ich dann diese Info-SMS über einen verpassten Anruf erhielt und direkt neben dem Telefon saß.

Der Anrufer hörte dann diesen Spruch "Ist zur Zeit nicht erreichbar und wird über SMS informiert ..."

Direkt nach dieser SMS war mein Telefon wieder erreichbar??!!!

LTE ist immer bei mir aktiviert!

Schönen Abend

BodoBS

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Jojo111 — Thu, 15 Aug 2019 19:04:50 GMT

@rwllnr schrieb:

Komischerweise betriff das aber NUR die CallYa Karten und nicht meine zwei Karten aus dem Mobilfunk-Vertrag.

Ist bei den Vertragskarten VoLTE aktiv?

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

rwllnr — Thu, 15 Aug 2019 19:13:47 GMT

Ja ist aktiv.

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Ramona — Fri, 16 Aug 2019 08:12:06 GMT

Hallo @BodoBS,

hast Du die SIM Karte schon in einem anderen Handy getestet? In welchem Postleitzahlenbereich tritt der Fehler auf? Was wurde denn generell schon unternommen, um den Fehler zu finden?

Vielleicht magst Du Dich ja nochmal melden.

Freundliche Grüße

Ramona

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

BodoBS — Fri, 16 Aug 2019 08:32:24 GMT

Moin @Ramona,

danke, dass Du auf meinen Nebenpost reagierst!

Nein, diesbezüglich habe ich die SIM-Karte noch nicht mit einem anderen Handy getestet, da es nur sporadisch auftrat, ich mich wunderte und erst einen Zusammenhang zwischen LTE und der Nichterreichbarkeit vermutete, als ich dies las.

Aufgefallen ist es mir im PLZ-Bereich 38106, 26188 & 26160.

Mein eigentliches Anliegen liegt bei Dir & KerstinV noch in der Pipeline.

In dem Zusammenhang habe ich Dienstag bei der Hotline zusätzlich um eine Übersicht der Abbuchungen/Datenverbindungen gebeten und bin gespannt 😉

Viele Grüße

BodoBS

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Ramona — Fri, 16 Aug 2019 09:44:07 GMT

Hallo @BodoBS,

ich bin halt CallYaner durch und durch und versuch zu helfen. Auch wenn das nicht immer gelingt.

Drei unterschiedliche Postleitzahlen? Dann liegt es nicht daran. Es sind mit Sicherheit nicht in drei Bereichen alle Basisstationen ausgefallen.

Wenn Kerstin Dein Anliegen auch auf Wiedervorlage hat, sag ich ihr Bescheid und halte mich raus. Es müssen ja nicht 2 Moderatoren gleichzeitig an Deinem Anliegen arbeiten. Es warten noch mehr Kunden auf Hilfe.

Viele Grüße

Ramona

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

BodoBS — Fri, 16 Aug 2019 12:20:11 GMT

@Ramona,

"CallYanerin durch und durch" und immer hilfsbereit dazu, das finde ich super!

Danke für die Info an @KerstinV zur Wiedervorlage meines eigentlichen Anliegens und Danke für Deinen Einsatz!

Schönes WE und sonnigen Urlaub, der ja wohl bald ansteht

Viele Grüße

BodoBS

Betreff: CallYa aktuelle Störung ?

Ramona — Fri, 16 Aug 2019 13:30:45 GMT

Hallo @BodoBS,

Danke für das Lob und die Grüße zum Urlaub.

Wir kümmern uns um Dich

Viele Grüße

Ramona