Thema "Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr" in Archiv_CallYa

CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

huberbauer — Fri, 09 Aug 2019 11:17:57 GMT

Hallo!

Ich habe seid mind. 2 Jahren den Tarif CallYa Talk & SMS mit gebuchter Datenoption.

Allerdings geht Mobil garnichts mehr! Die "mein vodafone" app scheitert auch mit der Anzeige der Daten. Das sogar im wlan...

Eine Email an den Support brachte bisher keine Reaktion. Was kann ich noch machen?

gruss b.

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

BodoBS — Fri, 09 Aug 2019 12:05:36 GMT

Hallo @huberbauer,

hast Du es schon mal auf der Vodafone Seite unter MeinVodafone (meine Optionen) versucht?

Gruß BodoBS

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

huberbauer — Fri, 09 Aug 2019 16:23:20 GMT

hi, ja. dort steht das ich die vollen gebuchten mb habe. logisch,konnte ja noch keine verbrauchen 🙂

auch der tarif ist korrekt eingetragen.

habe auch die sim karte in ein anderes telefon gesteckt, der effekt ist der gleiche. LTE wird angezeigt, aber keine webseite oder app die internet benoetigt klappt.

andersherum eine o2 simkarte in mein mobile klappt tadellos.

gruss b.

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

BodoBS — Fri, 09 Aug 2019 17:13:45 GMT

Sorry, da kann ich dann wohl nicht mehr weiterhelfen

und es bedarf wohl der Unterstützung eines Moderators/einer Modereatorin oder des CallYa-Teams unter 0172 2290229

Hoffe, du kannst das Problem in kürzeste Zeit lösen!!!

Beste Grüße

BodoBS

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

Mav1976 — Fri, 09 Aug 2019 21:19:34 GMT

Die mobilen Daten sind aktiviert?

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

huberbauer — Sun, 11 Aug 2019 15:36:48 GMT

Japp.

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

Mav1976 — Mon, 12 Aug 2019 07:33:35 GMT

Hi @huberbauer,

hat die Datenoption, die aktiv ist, noch ausreichend Volumen? Wenn ja, dann probiere folgendes:

Deinstalliere bitte einmal die App komplett, starte dann dein Telefon komplett neu und installiere die App erneut. Bitte drauf achten, dass du die MeinVodafone App beim ersten Start mit den mobilen Daten öffnest.

Funktioniert es nun wieder?

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

huberbauer — Mon, 12 Aug 2019 10:30:56 GMT

Hi.

Wie ich schon erlaeuterte, ist das Volumen noch komplett voll.

Deinem Vorschlag bin ich dennoch gefolgt. Allerdings hat es keinen erfolg beschert.

Irgendwas ist wohl auf Vodafone´s Seite nicht in ordung.

Die einfachste Alternative ist wohl sich eine andere sim zu besorgen 😕

Betreff: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

Mav1976 — Mon, 12 Aug 2019 15:43:43 GMT

Die Prüfung, ob ein Defekt der SIM-Karte vorliegt, kann nur VF direkt vornehmen.

Warte, wie @BodoBS schon geraten hatte, bis sich einer der Mods hier einklinkt, die Zugriff auf dein Kundenprofil haben. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: CallYa, seid ca 1 Woche kein Mobiles Internet mehr

BiancaW — Tue, 13 Aug 2019 06:21:10 GMT

Hallo @huberbauer,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW