Thema "Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(" in Archiv_CallYa

CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

dasspeedy — Thu, 01 Aug 2019 17:18:39 GMT

Hallo,

ich habe die die CallYa-Karte im richtigen Zeitraum bestellt, aktiviert und 15€ Guthaben aufgeladen.

Dennoch wurden mir die 11GB extra nicht gutgeschrieben.

Könnte vielleicht jemand nachschauen?

Vielen lieben Dank!

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

entaeuschterkun — Fri, 02 Aug 2019 09:18:17 GMT

Das Problem habe ich auch, mal wieder auf ein Werbeversprechen reingefallen.

Ich habe jetzt schon 2x mit dem freundlichen Kundensupport telefoniert, die haben sich das freundlich angehört und mir jeweils versichert, mir würde das 11GB Datenvolumen in 24h gutgeschrieben werden, aber nichts passiert.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

dasspeedy — Fri, 02 Aug 2019 15:35:53 GMT

Habe jetzt mal mit der Hotline telefoniert und es wurde versprochen das freizuschalten.

Bin mal gespannt.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

Mav1976 — Fri, 02 Aug 2019 15:40:18 GMT

Halte uns auf dem Laufenden!

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

DanyG — Sat, 03 Aug 2019 12:59:17 GMT

Hallo dasspeedy,

schick mir bitte mal eine PN mit Deiner Rufnummer.

Gleiches gilt auch für @entaeuschterkun

LG,

Dany

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

entaeuschterkun — Tue, 06 Aug 2019 09:36:47 GMT

2x telefonischer Kundensupport und 2x hier über das Forum. Alles nur leere Versprechungen:

"morgen ist es dann aktiviert"!, "bei mir werden die 11GB angezeigt", aber bei mir halt nicht!

Nach fast 2 Wochen ist es immer noch nicht aktiviert. Vodafone sitzt das wohl aus.

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

dasspeedy — Tue, 06 Aug 2019 10:22:50 GMT

Bei mir wurde es nun gutgeschrieben, findet sich aber an unerwarteter Stelle.

Unter Quickcheck->Kontostand->(runterschicken) Datenvolumen taucht es als zweiter Posten auf.

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

Mav1976 — Tue, 06 Aug 2019 10:23:56 GMT

Das ist auch korrekt so. Im Dashboard selbst sollte aber dann im rechten unteren Bereich des Tachos 13 GB stehen.

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

dasspeedy — Tue, 06 Aug 2019 10:28:12 GMT

Das mag ja technisch und vielleicht auch fachlich korrekt sein,

es ist aber für Neukunden nicht intuitiv greifbar und nicht offensichtlich.

Gerade unter der Nutzung der Website und nicht der App.

Vielleicht sollte man das offensiver erklären, wo das Extradatenvolumen zu finden ist.

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

entaeuschterkun — Tue, 06 Aug 2019 11:06:22 GMT

Danke für den Hinweis! Leider weist der Support darauf nicht hin 😞

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB extra:(

Mav1976 — Wed, 07 Aug 2019 13:32:11 GMT

Da der Thread hier gelöst markiert wurde, kommt ein Schloss dran.