Thema "Re: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?" in Archiv_CallYa

Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

dusseldorf52 — Wed, 10 Jul 2019 19:53:51 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe soeben meine Call ya Karte Aufgeladen, da ich in 2 Tagen in Urlaub fliege wollte ich den Call Ya Smartphone International Freischalten (kann es ja auch in Deutschland nutzen). Jedoch habe ich nach dem Aufladen direkt eine sms über die Abbuchung des Smartphone Special Basispreises erhalten. Habe es sofort in der App auf den International tarif abgeändert. Anschließend habe ich eine SMS erhalten das mein Tarif ab dem 7.8.2019 aktiv ist? Und nun? Ist Call ya für Spontanurlaub nicht geeignet? Muss ich 1 Monat vorher meinen Tarif ändern? Warum wird es automatisch nach dem Aufladen verlängert bzw. abgebucht...

Betreff: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

Mav1976 — Wed, 10 Jul 2019 22:48:01 GMT

Hi @dusseldorf52,

der Tarif verlängert sich immer automatisch, sofern er nicht vorher vor Ablauf gekündigt (hier Wechsel in einem anderen Tarifs) wird. Ein einfacher Wechsel in den CallYa International Tarif vor deiner Aufladung hätte genügt.

Du hast den Wechsel nach der Aufladung getätigt. Da du zu diesem Zeitpunkt noch im CallYa Special Tarif warst, hat sich dieser natürlich den Basispreis abgezogen und verlängert.

Betreff: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

dusseldorf52 — Thu, 11 Jul 2019 06:33:06 GMT

vielen Dank für die zügige Antwort.

Also ich soll jetzt für 2 Tage 9,95€ zahlen und nach 2 Tagen nochmals 14,95€ für den Callya International Tarif bezahlen.

Ein Hinweis bei der Aufladung zur automatischen Verlängerung des alten Tarifs wäre sicherlich aufschlussreich, da eine Änderung des Tarifs direkt nach der Aufladung "systematisch" ausgeschlossen ist. Eine Aufladung der Guthabenkarte führt automatisch zum Kauf von Telekommunikationsdienstleistungen.

Veröffentlichungen der Bundesnetzagentur bezüglich der Anbieterpflichten sind da sicherlich anderer Meinung.

Betreff: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

hafe — Thu, 11 Jul 2019 07:01:04 GMT

Hallo,

es ist natürlich ärgerlich, wenn man einen anderen Tarif hat als man benötigt. Dies ist jedoch hier nicht die Schuld des Anbieter. Sie sollten daher man das Infodoc zum jeweiligen Tarif genau lesen. U. a. finden Sie dort auch die Information zur automatischen Verlängerung nach 28 Tagen, sofern das notwendige Guthaben vorhanden ist. Dies ist nach der Aufladung vorhanden.

Ich würde mich mal mit der telefonischen Hotline in Verbindung setzen. Vielleicht kann man Ihnen darüber den Tarifwechsel kurzfristig ermöglichen.

Gruß

Hafe

Betreff: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

dusseldorf52 — Thu, 11 Jul 2019 10:02:55 GMT

Also es sollte schon beim Aufladen gekennzeichnet sein das ich eine Dienstleistung in Anspruch nehme sobald ich die Karte auflade.

Die Hotline habe ich bereits vorher angerufen. Mir wurde mitgeteilt das es halt eben so ist und ich nochmal für den Auslandstarif zahlen soll.

Betreff: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

Mav1976 — Thu, 11 Jul 2019 10:23:33 GMT

@dusseldorf52 schrieb:

Also es sollte schon beim Aufladen gekennzeichnet sein das ich eine Dienstleistung in Anspruch nehme sobald ich die Karte auflade.

(...)

Nein, das ist eben nicht mehr notwendig. Du bist doch die ganze Zeit im Smartphone Special Tarif gewesen. Dies ist aus der App ebenso wie aus dem MeinVodafone Portal ersichtlich. Der Preis wird immer im Voraus entrichtet und vom jeweiligen Guthaben abgezogen. Reicht der Basispreis nicht aus, wird der Tarif inaktiv gesetzt und u.U. verbrauchsbasierend abgerechnet, sofern Guthaben vorhanden ist.

Sollte der Baispreis wieder abbuchbar sein, wird dieser bei aktivem Tarif automatisch abgebucht.

Anbei das InfoDok 150 https://www.vodafone.de/infofaxe/150.pdf

Wenn du Guthaben auflädst und der Basispreis somit abgebucht wird, dann wird dieser automatisch aktiviert. Hier bedarf es keiner zusätzlichen Information mehr.

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/tarifwechsel.html#wann-und-wie-kann-ich-meinen-prepaid-tarif-wechseln

@dusseldorf52 schrieb:

Also ich soll jetzt für 2 Tage 9,95€ zahlen und nach 2 Tagen nochmals 14,95€ für den Callya International Tarif bezahlen.

Das habe ich nicht geschrieben. Aktuell läuft der Smartphone Special bis 07.08.19. Da du dann einen Tarifwechsel auf den International durchgeführt hast, wird dieser ab dem 08.08.19 greifen. Solange bist du im Smartphone Special Tarif und kannst diesen nutzen (nur nicht 1:1 in der Türkei).

Re: Automatische Verlängerung Smartphone Special nach Aufladen?

NeNa — Thu, 11 Jul 2019 12:07:43 GMT

Hallo @dusseldorf52,

die Tarifumstellung hätte vor der Aufladung erfolgen müssen.

Aber nicht schlimm - ich bringe das gern für Dich in Ordnung.

Sende mir einfach die betreffende CallYa-Rufnummer per PN, dann kann ich es wie gewünscht für Dich buchen.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Danke

Liebe Grüße

NeNa