Thema "Re: CallYa International +11GB" in Archiv_CallYa

CallYa International +11GB

StefanD2 — Wed, 26 Jun 2019 16:56:17 GMT

Hallo

ich habe heute meine CallYa Karte Tarif International(Türkei) bekommen.

Wie bekomme ich die zusätzlichen 11 GB ?

Sind die zusätzlichen 11 GB auch in der Türkei verwendbar?

Ein Anruf bei Vodafon brachte leider nichts. Die Dame wusste gar nichts.

Vielen DAnk

Betreff: CallYa International +11GB

Mav1976 — Wed, 26 Jun 2019 17:09:20 GMT

Hi @StefanD2 ,

hast du denn Guthaben aufgeladen, so wie es in der Beschreibung steht?

Die Aktion gilt einmal für neue Kunden einer Online-Freikarte mit den Tarifen CallYa Smartphone Special, Smartphone Allnet Flat oder Smartphone International. Wichtig: Du musst die Online-Freikarte zwischen dem 17. Juni 2019 und 28. Juli 2019 bestellen. Und bis zum 12. August 2019 mindestens 15 Euro Guthaben aufladen. Beim Tarif CallYa Smartphone Allnet Flat musst Du mindestens 25 Euro Guthaben aufladen. Die zusätzlichen 11 GB gelten für 28 Tage.

Betreff: CallYa International +11GB

StefanD2 — Wed, 26 Jun 2019 17:12:31 GMT

Nein habe ich noch nicht.

Wollte nur wissen ob die 11 GB automatisch aufgebucht werden und ob diese auch in der Türkei nutzbar sind.

Nur wenn die 11 Gb auch in der Türkei nutzbar sind werde ich aufladen.

Re: CallYa International +11GB

Matthes — Thu, 27 Jun 2019 08:00:27 GMT

Hallo StefanD2,

die 11 GB für Freikarten-Neukunden mit Smartphone-Tarif stehen im EU-Ausland zur Verfügung, nicht in der Türkei.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: CallYa International +11GB

StefanD2 — Thu, 27 Jun 2019 09:56:11 GMT

Hallo vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Wo kann ich die genauen Richtlinien zu der 11 GB Aktion nachlesen.

In der Überschrift steht : NEU: 2 GB + 11 GB Daten4 mit 4G/LTE Max in Deutschland EU und der Türkei

https://www.vodafone.de/freikarten/callya-international/?redo

Auch im Kleingedruckten finde ich keine genauen Angaben.

Was ist in der Türkei nach dem aufbrauch des Highspeed Freivolumen ? in den Tarifdeteils steht:

mit maximaler Geschwindigkeit im deutschen Vodafone 4GILTE-Netz surfen, in der gesamten EU und der Türkei, danach in Deutschland und in der EU bis zu 32 kbit/s

und Türkei? wird nicht gedrosselt oder doch oder geht dann gar nichts mehr?

Auch erst ganz versteckt im Kleingedruckten habe ich gefunden, dass wohl 200 min von Türkei nach D dabei sind aber in der Türkei angerufen werden kostet extra.

Das find ich bei Vodafone etwas schade. Auf dem Flyer liest sich immer alles ganz super und ganz versteckt sind dann die ganzen Haken.

Re: CallYa International +11GB

Ramona — Fri, 28 Jun 2019 08:03:58 GMT

Hallo@,

die 11 GB bekommst Du, wenn Du eine Freikarte auf der Homepage bestellt und Du 15 Euro Guthaben aufgebucht hast. Gültig sind die 11 GB auch im Smartphone International Tarif, allerdings nur innerhalb von Deutschland.

Ich hoffe, dass die Info´s Dir weiter helfen.

Viele Grüße

Ramona

Re: CallYa International +11GB

Train — Thu, 04 Jul 2019 13:30:59 GMT

Würde die 11 GB gerne bekommen
Erreiche telefonisch aber niemanden.
Karte ist aktiviert und aufgeladen
SMS Chat schreibt wiedersprüchliches

Re: CallYa International +11GB

Grautvornix — Thu, 04 Jul 2019 14:01:25 GMT

Hallo @Train,

ich schaue mir Deine Anfrage gern an, sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: CallYa International +11GB

Train — Thu, 04 Jul 2019 14:15:41 GMT

Moin, hat sich erledigt. Danke

Re: CallYa International +11GB

Micha2609 — Tue, 09 Jul 2019 15:09:41 GMT

Ich bin auch auf die Sonderaktion hereingefallen - aber nur, weil mir die Hotline (trotz mehrfacher Anrufe dort) dazu geraten hat, die Karte in einem Shop zu kaufen, da zwischen Online-Bestellung und benötigtem Erhalt der Karte die Zeit nicht mehr gereicht hätte.

Gesagt, getan, die Karte in einem Shop gekauft und 15€ nun für nichts aufgeladen.

Gerade als Kunde muss man sich ja auf die Aussagen der Mitrbeiter von Vodafone verlassen.

Und in den "Fussnoten" steht auch nirgends, dass die Karte Online bestellt werden MUSS.

Schade, dass man in der Hotline von den Mitarbeitern falsche Auskünfte bekommt und die Angaben auf Flyer stimmen auch nicht bzw. sind absolut unzureichend und irreführend.

Re: CallYa International +11GB

Mav1976 — Tue, 09 Jul 2019 16:11:28 GMT

Hi @Micha2609

@Micha2609 schrieb:

(...).

Und in den "Fussnoten" steht auch nirgends, dass die Karte Online bestellt werden MUSS.

(...).

in den Fußnoten ist dies aufgeführt.

Quelle: https://www.vodafone.de/freikarten/

Re: CallYa International +11GB

Micha2609 — Wed, 10 Jul 2019 06:40:28 GMT

Danke für den wertvollen Hinweis.

Dazu habe ich dann aber auch noch einige Fragen, die Du mir sicherlich beantworten kannst:

- Warum sagt man mir in der Vodafone-Hotline (bei der ich mehrmals angerufen habe), dass ich mir die Karte in einem Shop kaufen soll?

- Warum sagen mir die Mitarbeiter von der Hotline nicht, dass ich bei dem Kauf der Karte in einem Shop nicht die 11GB freigeschaltet bekomme?

- Warum sagt man mir weder im Shop noch die Mitarbeiter von Vodafone in der Hotline, dass die 11 GB nicht in der Türkei gültig sind (obwohl ich in den Gesprächen mehrmals auf mein Anliegen deutlich hingewiesen habe)?

- Wie bekomme ich nun die aufgeladenen 15 € wieder (die Callya-Karte benötige ich nicht, da ich einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone habe - die Karte war ausschließlich für den Urlaub gedacht) ?

Weiterhin ist der von Dir beigefügte Link falsch. Denn hierbei handelt es sich um die Callya Prepaid-Karte.

Bei meinem Anliehen handelt es sich um Callya International https://www.vodafone.de/freikarten/callya-international/

Aber bzgl. des Links mache ich mal den "Klugscheißermodus" wieder aus, aber hinsichtlich der Aussagen der Mitarbeiter in der Hotline bzw. zu den nicht korrekten Aussagen im Shop bin ich echt sauer.

Ich rufe ja nicht aus Jux direkt bei dem Anbieter an, erkläre alles und dann wissen die Mitarbeiter nicht einmal, was sie dem Kunden sagen bzw. weisen nicht auf die Einschränkungen hin. Da fühle ich mich gelinde gesagt mehr als nur veräppelt.......

Re: CallYa International +11GB

Mav1976 — Wed, 10 Jul 2019 18:18:48 GMT

Hi @Micha2609,

ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen. Wir waren beim Gespräch zwischen dir und der Kundenbetreuung nicht dabei. Du schreibst oben aber selbst, dass die Kundenbetreuung dir geraten hat, die Prepaidkarte über den Shop zu beziehen, da die Zeit nicht mehr ausgereicht hätte. Den Grund, warum die Info dir nicht zuteil wurde, kann ich dir nicht beantworten und wären nur Spekulationen.

Der Vorteil im Shop ist, dass du die gleich mitnehmen kannst. Nachteil, dass Aktionen, die ausschließlich für online bezogene SIM-Karten gelten, nicht greifen. Warum der Mitarbeiter dir im Shop nicht gesagt hat, dass die Aktion nicht gilt, kann ich dir ebenso wenig beantworten. Vermutung wäre, dass der Mitarbeiter davon nichts wusste. Die Shops arbeiten größtenteils selbständig und unabhängig von VF. Die Rahmenbedingungen gibt VF zwar vor, aber dennoch sind sie in ihrer Preisgestaltung etwas flexibel, wenn man sich manche Preisaktionen ansieht.

Die 15 € bekommst du leider nicht wieder.

Dass die Aktion nur online gilt, steht bei jeder Freikarte (ob Smartphone Special Tarif, Allnet oder International) in den Fußnoten.