Thema "Re: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?" in Archiv_CallYa

CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Tue, 25 Sep 2018 20:46:05 GMT

ich bin auf Vodafone CallYa im Rahmen der Werbeaktion für die zusätzlichen 11GB aufmerksam geworden. Daraufhin habe ich entsprechend der genannten Bedingungen

Vor dem 5. September 2018 die Online-Freikarte CallYa Smartphone Special bestellt (am 2. September 2018)
Rechtzeitig 15€ aufgeladen (am 15. September 2018, ca. 15:15)

Weitere Bedingungen wurden weder in der Werbeaktion, noch in dem der SIM-Karte beigelegten Schreiben genannt!

Der 15.9.2018 wurde jedenfalls nicht als letzter Tag genannt, die zugesagten 11GB aktivieren zu können. Auch wurde nicht, mitgeteilt, dass dafür noch zusätzliche Schritte notwendig wären. Ist dies aber der Fall – so wie es mir bisher drei verschiedene CallYa-Hotline-Mitarbeiter gegenüber darstellen – so sind die genannten Bedingungen unvollständig und die Werbung damit irreführend.

Im Rahmen der mir dafür zur Verfügung stehenden Zeit, habe ich mich die Tage nach dem 15.9. um die Aktivierung der 11GB bemüht:

am 15. September noch installierte ich die MeinVodafone-App aus dem Google PlayStore. Leider waren in dieser nur die 2,1GB (2GB aus Tarif und 100MB für App-Installation) zu sehen. Da aber viele Nutzer im Internet von Verzögerungen bei der Buchung der 11GB berichteten, bestand aus meiner Sicht kein sofortiger Handlungsbedarf.
Auch am 19.9. war noch nichts von den 11GB zu sehen – was mich aber auch noch nicht so sehr beunruhigte, da ja a) nirgendwo stand, dass die Aktivierung bis zum 15.9. erfolgen müsse b) in Foren stand, dass die MeinVodafone-App Aktionsguthaben nicht berücksichtigt

Außerdem bemühte ich mich um einen MeinVodafone-Zugang über

https://www.vodafone.de/hilfe/meinvodafone.html
.. in der Hoffnung, über diesen Zugang die 11GB aktivieren zu können.

Da mir jedoch bis dahin kein Kundenkennwort mitgeteilt wurde (weder mit SIM-Karte, noch an die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse .. spam folder gecheckt!), ging ich am 21.9. auf Empfehlung der CallYa-Hotline mit einem Ausweis zu einem Vodafone-Shop, um das Kundenkennwort dort zu erfragen. Interessanterweise konnte mir die nächste CallYa-Mitarbeiterin (am 24.9.) dann eben dieses Kennwort dann doch an die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse senden

Vom 21. bis 23.9. konnte ich nichts weiter unternehmen, da leider Unterlagen nach Besuch im Vodafone-Shop im Büro liegen lassen
Am 24.9. noch gab eine CallYa-Hotline-Mitarbeiterin an, dass die Freischaltung nach Übergabe an die Fachabteilung in 2-3 Tagen erfolgt sein sollte
Am 25.9. rief mich jene CallYa-Mitarbeiterin zurück, dass eine Aktivierung nicht mehr möglich sein soll, weil ja die Aktion abgelaufen sei
Auf meine schriftliche Beschwerde per Kontaktformular mit dem Hinweis, dass die für die 11GB genannten Bedingungen erfüllt seien, kam vom nächsten Mitarbeiter noch einmal die Aussage, dass die Fachabteilung da nichts mehr machen könne, da dieser ja die Möglichkeit der Freischaltung wegen Aktionsende nicht mehr gegeben sei

Offenbar macht der Vodafone-Vertrieb den Kunden gegenüber Zusagen, welche über den unzureichenden Workflow bei Vodafone so nicht gehalten werden können. Der Workflow zur Aktivierung von Sonderaktionen stellt sich für mich als Kunden außerdem unnötig kompliziert dar und man gewinnt dabei den Eindruck, dass dies Absicht sei.

Der genaue Wortlaut im Schreiben zur SIM-Karte:

"11GB einmalig für 4 Wochen => KleingedruckteBedingung7"

"KleingedruckteBedingung7: Gilt einmal für Neukunden einer Online-Freikarte mit den Tarifen CallYa Smartphone Special, Smarthone Internationall, Smartphone Allnet Flat oder CallYaFlex. Die Online-Freikarte muss zwischen dem 1.Juni und 05.September 2018 bestellt werden. Bis zum 15.September 2018 müssen mindestens 15 € aufgeladen werden. Beim Tarif CallYa Smartphone Allnet Flat müssen mindestens 25 € aufgeladen werden. Die zusätzlichen 11 GB gelten für 28 Tage und sind in allen Tarifen lediglich in Deutschland nutzbar."

Für mich ist das ganze Prozedere bisher eine ungemein frustrierende Erfahrung, wenn ich mir überlege, wieviel Zeit mich die CallYa-Karte schon gekostet hat! Werde ich jetzt noch kurzfristig zu den zugesagten 11GB kommen (die genannten Bedingungen sind ja erfüllt), oder werde ich künftig jedem vehement von Vodafone abraten?

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Thomas82 — Wed, 26 Sep 2018 05:05:05 GMT

Auch hier habe ich gerade mit dem Support geredet. Finde es eine Frechheit, dass nirgends kommuniziert wurde, dass man die 11GB auch bis 15.9. aktivieren muss. Nur von der Aufladung des Kontos bis zum Stichtag ist die Rede.

Das geht stark in Richtung xxx. Ich habe mir die 11GB-Option extra bis jetzt aufgehoben, damit ich diese jetzt kurz vor dem Urlaub aktivieren kann um die 11GB hier innerhalb von DE zu nutzen und dann im Urlaub über Roaming mit meinem normalen Monatsvolumen zu surfen.

Ich erwarte hier eigentlich ein Entgegenkommen von Vodafone, da die Kommunikation einfach nicht sauber war und rechtlich auch anfechtbar ist.

Re: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ramona — Wed, 26 Sep 2018 09:57:07 GMT

Hallo @sonnebln,

die komplette Kampagne Buchung 11 GB hatte den Aktionszeitraum 1. Juni bis 5. September 2018. Diese Zeit wurde in allen Medien offiziell kommuniziert.

Wenn eine Aufladung von Guthaben am 5. September 2018 erfolgte, wurden die 11 GB nach gebucht. Weitere Aktivierungen werden nicht erfolgen.

Tut mir leid, wenn ich Dir nichts anderes mitteilen kann.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ramona — Wed, 26 Sep 2018 12:03:46 GMT

Hallo @Thomas82,

die Buchung und Nutzung der Kampagne war vom 1. Juni bis 5. September 2018. Wenn ein Kunde am 5. September 2018 aufgeladen hat, konnten die 11 GB noch gebucht werden. Dieser Zeitraum wurde offiziell in allen Medien kommuniziert.

Eine später Buchung wurde an die Fachabteilung weiter geleitet und der Grund wurde ausgiebig geprüft. Meist waren es technische Grunde, dass die Aktivierung vorher nicht möglich war.

Ich denke, das hat nichts mit irreführender Werbung zu tun.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Wed, 26 Sep 2018 19:57:06 GMT

Hallo Bommel,

sorry - aber es ist quatsch, dass das immer so kommuniziert wurde. Das, was ich oben als genauen Wortlaut aus dem Schreiben zur erhaltenen CallYa-Karte erhalten habe, war so zuvor auch bei der Bestellung zu lesen: bestellen bis 5.9., aufladen bis 15.9. => 11GB - und sonst nix!

Wenn dies denn irgendwo anders anders zu lesen war - bitte gern belegen

Das Schreiben zur SIM-Karte hab ich jedenfalls auch nochmal angehängt.

Und wenn sich dann Vodafone nicht an diese Zusagen hält, dann geht dies definitiv in Richtung irreführende Werbung.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Wed, 26 Sep 2018 20:04:22 GMT

In einem weiteren Thread berichten weitere User um den 15.9. (davor und kurz danach) von Aktivierungsproblemen, zwei Moderatoren sagen Hilfe zu => nach dem was mir hier vorliegt, kennen diese offenbar die Bedingungen besser.

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/11GB-im-CallYa-Smartphone-Special-nicht-freigeschaltet/td-p/1710307/highlight/true/page/6

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

doreen-123 — Thu, 27 Sep 2018 14:28:10 GMT

@sonnebln,

bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten, Du wurdest bereits über die erteilte Gutschrift informiert.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Thomas82 — Thu, 27 Sep 2018 15:15:26 GMT

Um welche Gutschrift handelt es sich jetzt bei sonnebln?

Ich habe eben nochmal alle Unterlagen und Onlineverweise durchsucht - es war grundsätzlich immer nur die Rede von "Aktivierung der CallYa-Karte und Aufladung von mind. 15€ bis zum 15.9.2018". Ich habe somit keinen Anlass gesehen dieses sofort zu aktivieren. Wäre dies in einer für den Nutzer sichtbaren Weise kommuniziert worden (z.B. in der App, wo man die Option buchen konnte) hätte ich dies auch am 14 oder 15.9 getan, da ich mir das Datenvolumen explizit für meinen Urlaub aufheben wollte.

Darüber hinaus sehe ich noch immer in meinen Vodafoneeinstellungen eine nicht buchbare Position

One Off initial data packages

Kostenlos Laufzeit 240 Monate

Endet automatisch am 01.08.2038

die geradezu danach schreit, dass es die einmaligen 11GB sind. Mir geht es auch garnicht um die vollen 11GB. Wenn genau diese Option nicht mehr aktivierbar ist wäre ich auch mit 2GB zufrieden. Es ging mir nur darum im Urlaub meine normalen 2,25GB (Roaming) zu nutzen und dann nach dem Urlaub noch Volumen übrig zu haben um es innerhalb von Deutschland zu versurfen.

Hier noch ein paar der Formulierungen von euch (Vodafone):

In der App beim buchen:
"Mit der GIGAGOALS Option stehen Dir einmalig 11GB für 28 Tage zur Verfügung. Der Nutzungszeitraum von 28 Tage beginnt mit dem Tag der Buchung. Die Option kann nur einmalig gebucht werden und ist für dich kostenlos. Die Option gilt nicht für das Ausland."

Das Kleingedruckte:
"Gilt einmal für Neukunden einer Online-Freikarte mit den Tarifen CallYa Smartphone Special, Smartphone International, Smartphone Allnet Flat oder CallYaFlex. Die Online-Freikarte muss zwischen dem 1. Juni und 5.September 2018 bestellt werden. Bis zum 15. September 2018 müssen mindestens 15 Euro aufgeladen werden. Beim Tarif CallYa Smartphone Allnet Flat müssen mindestens 25 Euro aufgeladen werden. Die zusätzlichen 11 GB gelten für 28 Tage und sind in allen Tarifen lediglich in Deutschland nutzbar."

Das Bild von sonnebln sagt aber so ziemlich alles aus. Würde mich sehr über ein Entgegenkommen seitens Vodafone freuen. War bisher (über 10 Jahre zufriedener DSL-Kunde - Mobil erst vor kurzem zu Vodafone gewechselt) eigentlich immer top zufrieden.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 08:42:17 GMT

Hallo @Thomas82,

ich kann Dir gerade nicht folgen

Was meinst Du mit dem Satz: Um welche Gutschrift handelt es sich jetzt bei sonnebln?

Ich denke, dass wir über die Kampagne 11 GB schon ausreichend geschrieben haben.

Ich bin gerne bereit, Dir als kleines Entgegenkommen eine Gutschrift von

15 Euro zur freien Verfügung zu erteilen. In Deinem Flex Tarif kann ich Dir leider nichts automatisch buchen. Das kannst nur Du über die Flex APP

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende

bommel1959

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Thomas82 — Fri, 28 Sep 2018 10:39:02 GMT

Die 15€ sind zwar keine 11GB, aber ixh könnte wenigstens 3x Traffic nachbuchen. Damit würde ich mich einverstanden erklären. Meine mobilnummer habe ich dir gestern schon in einer anderen PN geschickt (endet auf 515). Schicke dir aber gern separat noch eine pn wenn das notwendig ist.

Danke und Gruß

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Thomas82 — Fri, 28 Sep 2018 11:36:27 GMT

Eben gesehen, dass die 15€ bereits gutgeschrieben wurden.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 13:20:18 GMT

Hallo @Thomas82,

alles gut. Ich habe die 15 Euro bereits auf Deine Rufnummer gebucht.

Schönes Wochenende

bommel1959

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Sat, 29 Sep 2018 19:39:53 GMT

Hallo @doreen-123,

vielen Dank, dass Du Dich der Sache angenommen hast - aber eine Gutschrift von 20€ ist nicht das, was ich unter "ohne wenn und aber" verstehe (den Anruf mit der Info dazu habe ich übrigens verpasst). Denn um 10,8GB nachzubuchen müsste ich bei aktuellen Tarifen 56€ ausgeben - und soviel Volumen hätte ich derzeit durchaus gebrauchen können.

Ich verstehe als technisch versierter Nutzer (Softwareentwickler) ehrlich gesagt nicht, wo das Problem in der Umsetzung dessen liegt, was der Vertrieb da verkauft hat - wenn die von der Hotline oft genannte Fachabteilung (für welche Fachlichkeiten??) nicht die technischen Mittel dazu hat, dann ist die Problematik halt weiter zu eskalieren, bis es an einer Stelle ankommt, welche Möglichkeiten zur adäquaten Lösung hat!?

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Thomas82 — Sun, 30 Sep 2018 04:00:03 GMT

Interessant, dass auch hier unterschiedliche "entgegengekommen" wird. 15€ bei mir, 20€ bei dir.... 🙂

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

KerstinV — Mon, 01 Oct 2018 12:58:32 GMT

Hallo sonnebln,

eine Nachbuchung der 11 GB ist nun einmal technisch nicht mehr möglich. Wir haben wir Dir aus Kulanz die 20 € geschenkt. Bitte akzeptiere das und freue Dich, dass Du das Guthaben so einsetzen kannst, wie Du es magst.

Es wird dazu keine andere adäquate Lösung geben

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ered — Mon, 01 Oct 2018 17:11:50 GMT

Schön zu erfahren, dass es nicht nur mir so erging.

Ich gehe davon aus, dass der aktuelle Vertrag nicht mehr geändert werden kann? Das würde nämlich leider bedeuten, dass ich jetzt ohne Infos über mein aktuelles Datenvolumen und nur der möglichkeit mehrfach per Telefon 400Mb für 5€ aufzuladen in den Urlaub fahren kann.

Heißt um allein auf die üblichen 2,25Gb zu kommen, kostet mich das bereits 15-20€ - ohne Hotspot etc. für den Urlaub. Für das Geld bleibt mir ja fast nur übrig eine andere Alternative zu suchen.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Mav1976 — Mon, 01 Oct 2018 20:26:54 GMT

Hi @Ered, sofern du deinen Urlaub im Ausland machen würdest, wären die 11 GB eh zwecklos.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

Ered — Mon, 01 Oct 2018 23:09:12 GMT

Hallo @Mav1976, leider werde ich im Inland unterwegs sein.

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Tue, 02 Oct 2018 07:24:29 GMT

@Mav1976

wer im Ausland Urlaub macht, wird sich vermutlich gleich anderweitig umsehen - dort sind (LTE-)Tarife in der Regel deutlich günstiger zu haben. Wer kein Dual-Sim hat und mit bisheriger Karte erreichbar bleiben möchte, kann dazu auch einfach ein zweites altes Handy als Hotspot nutzen..

Betreff: CallYa-Sonderaktion = irreführende Werbung?

sonnebln — Tue, 02 Oct 2018 07:36:42 GMT

@KerstinV

ein LTE-Netz aufzubauen war für Vodafone technisch um einige Größenordnungen komplizierter, als darauf zu hoffen, dass dem Support an den richtigen Stellen die richtigen Schaltflächen zu den richtigen Zeitpunkten zum Ändern von Datenbankeinträgen zur Verfügung stehen. Das 11GB-Aufbuchen-Problem ist ein rein organisatorisches innerhalb von Vodafone, welches allein durch Kommunikation zu lösen ist - ich hoffe schwer, dass ein Kommunikationsdienstleister dies hinbekommt.

Von Kulanz oder Schenken kann man erst sprechen, wenn die erbrachte Leistung (aus Kundensicht) über die ursprünglich zugesagte hinausgeht - ggf. mit dem Zweck, dem Kunden entstandene Mehraufwände zu kompensieren und so Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Meine Erwartung habe ich vor der ungefragt vorgenommenen Gutschrift formuliert - und die entspricht zu 100% dem, was Vodafone zugesagt hat - nicht mehr, aber garantiert auch nicht weniger.