Thema "Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden" in Archiv_CallYa

Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Saint64 — Tue, 04 Jun 2019 18:48:49 GMT

Hallo,
obwohl ein Guthaben auf der Callya Prepaid Flex vorhanden ist, habe ich kein Datenvolumen mehr.
Es wird mir auch unter Mein Vodafone nur das Guthaben angezeigt und kein Datenvolumen.
Telefonieren geht einwandfrei nur Mobiles Internet geht nicht.
Fehler besteht seit dem 02.06.19.

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Mav1976 — Tue, 04 Jun 2019 20:32:05 GMT

Hast du denn Datenvolumen gebucht @Saint64?

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Saint64 — Tue, 04 Jun 2019 20:46:11 GMT

Ja, hat ja auch bis Sonntag funktioniert

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Mav1976 — Tue, 04 Jun 2019 20:54:51 GMT

Ist dieses eventuell bereits verbraucht?

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Timmerich — Wed, 05 Jun 2019 05:30:58 GMT

Ich habe fast das gleiche Problem mit 2 von 4 CallYa Karten. Mit der Vodafone App bekomme ich die Meldung"Die Daten können zur Zeit nicht geladen werden" und unter mein Vodafone ist überhaupt kein Datenvolumen mehr sichtbar, dort steht beim Tarif CallYa Smartphone Special mit 2GB Daten inkl. "Sie haben keine Inklusiv-Volumen".

Ich habe vor Verzweiflung nochmals 2 GB draufgebucht und damit 9,99 € verbraten, da ich dachte, das Volumen ist aufgebraucht, was wohl aber nicht der Fall ist, denn auch die dazugebuchten 2 GB tauchen nirgendwo auf. Es kam auch keine SMS, dass das Volumen aufgebraucht wäre. Mobile Daten sind aber verfügbart und das mobile Internet funktioniert.

Unter Allestörungen.de berichten andere Kunden genau das gleiche Problem. Allem Anschein nach ist bei Vodafone irgendwo kräftig der Wurm drin.

Vielleicht kann einer der Moderatoren hier mal Stellung beziehen. Danke Euch.

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Mav1976 — Wed, 05 Jun 2019 06:23:04 GMT

Hi @Timmerich,@Saint64,

ruft am besten die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an. Eventuell müssen eure SIM-Karten nur neu initiiert werden. Der Weg über die Kundenbetreuung geht man schnellsten.

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Timmerich — Wed, 05 Jun 2019 06:31:00 GMT

Dank Dir Mav1976,

mit der Kundenbetreuung habe ich leider in den letzten Jahren absolut keine guten Erfahrungen gemacht und vertraue hier jedem Moderator 1000x mehr, weil einfach kompetenter.

Und warum die Karten, die bei mir in Dauernutzung sind, neu initiiert werden müssten, könnte ich auch nicht nachvollziehen. Hat ja bislang alles sauber funktioniert. Guthaben ist ausreichend drauf und wenn bei einer CallYa Smartphone Special im Quick Check für das inkl. Volumen plötzlich steht: "Sie haben keine Inklusiv-Volumen", die Karte aber trotztem Mobil voll funktionsfähig ist, liegt irgendwo im System der Hase im Pfeffer.

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Mav1976 — Wed, 05 Jun 2019 06:58:27 GMT

@Timmerich,

dann warte bis sich ein(e) Moderator(in) hier mit einklinkt und sich das anschaut. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Solche Dinge können passieren (sollen natürlich nicht), wenn Justierungen am System vorgenommen werden. Davon war ich auch schon einige Male betroffen und es wurde aber nach kürzester Zeit korrigiert. 🙂

Re: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

KerstinV — Wed, 05 Jun 2019 10:08:27 GMT

Hallo @Saint64,

betrifft Deine Anfrage die bereits hionterlegte 01520... Nummer? Da sind keine Konditionen im Flex Tarif festgelegt. Damit kannst Du natürlich nur über WLAN ins Internet. Sollte es eine andere Nummer sein und Du hast im Flex Dein Datenvolumen verbraucht, dann musst Du zwingend wieder auffüllen. Im Flex kannst Du nach Verbrauch nicht mehr surfen (keine Drosselung).

Viele Grüße, KerstinV

Re: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Saint64 — Wed, 05 Jun 2019 12:00:31 GMT

Ja, es ist die entsprechende Nummer.

Wo ist dieses den unter Flex zu aktivieren?

Warum hatte ich bis zum Sonntag auch ohne WLAN keine Probleme mit der Internet

Verbindung?

Gruß

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

BiancaW — Wed, 05 Jun 2019 15:11:44 GMT

Hallo @Timmerich,

ich sehe mir gern an was bei Deinen Nummern los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummern per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: Kein Datenvolumen mehr, Guthaben ist vorhanden

Timmerich — Wed, 05 Jun 2019 16:57:42 GMT

Bei mir hat sich das Problem erledigt. Seit heute Nachmittag geht die Vodafone App wieder und zeigt den aktuellen Datenverbrauch und den noch verfügbaren Rahmen wieder an. Auch unter mein Vodafone funktioniert das wieder. War wohl in der Tat ein technisches Problem bei VF.

Keine Mobile Internetverbindung

Saint64 — Sun, 07 Jul 2019 12:41:28 GMT

Hallo,

nachdem man mir bisher nicht helfen konnte, wende ich mich mochmals an sie.
Obwohl ein Guthaben auf der Callya Prepaid Flex vorhanden ist, habe ich keine Mobile Internetverbindung mehr.
Es wird mir auch unter Mein Vodafone nur das Guthaben angezeigt und kein Datenvolumen.
Telefonieren geht einwandfrei nur Mobiles Internet geht nicht.
Fehler besteht seit dem 02.06.19.

Callya Flex app stellt keine Verbindung her, da ja das mobile Internet nicht funktioniert.

Manchmal komme ich bis zu den Punkt Code per SMS senden.

In anderen Forum kann man nachlesen, das die Karte ein refresh erhalten muss.

Betreff: Keine Mobile Internetverbindung

Mav1976 — Sun, 07 Jul 2019 12:54:08 GMT

Hi @Saint64,

die CallYa Flex App sollte auch funktionieren, wenn du kein Volumen mehr hast. Das ist sichergestellt, da du bei aufgebrauchten Datenvolumen dieses über die Nachfülloption wieder zubuchen kannst.

Hast du denn überhaupt Datenvolumen und Freiminuten/SMS gebucht für den CallYa Flex Tarif? Wenn ja, dann wir ihnen beschrieben einfach über die Nachfülloption Datenvolumen wieder dazubuchen.

Ich werde diesen Thread jetzt mit deinem alten Thread zusammenführen.

Betreff: Keine Mobile Internetverbindung

Saint64 — Sun, 07 Jul 2019 16:23:02 GMT

Ich habe den Tarif mit Datenvolumen und SMS gebucht, 10 Tage hat die mobile Datenverbindung einwandfrei

funktioniert.

Betreff: Keine Mobile Internetverbindung

Mav1976 — Sun, 07 Jul 2019 16:35:03 GMT

Ist denn überhaupt noch Datenvolumen vorhanden? Was zeigt die denn die Anzeige in der CallYa Flex App?

Betreff: Keine Mobile Internetverbindung

Saint64 — Sun, 07 Jul 2019 17:19:28 GMT

Ok, Danke ich habe es jetzt hinbekommen, Buchung ging nur über WLAN Verbindung.

Aber muss ich dies alle 4 Wochen widerholen oder kann man es einstellen das es automatisch geht?

Betreff: Keine Mobile Internetverbindung

Mav1976 — Sun, 07 Jul 2019 18:23:54 GMT

Wenn du einen CallYa Flex Tarif (Mischung aus Datenvolumen und Gesprächseinheiten) zusammengestellt hast, dann sollte dieser sich nach 28 Tagen automatisch erneuern, sofern Guthaben vorhanden ist.