Thema "Betreff: Komfortaufladung gleich 2x abgebucht!" in Archiv_CallYa

Komfortaufladung gleich 2x abgebucht!

indianerin — Wed, 24 Jul 2019 08:03:56 GMT

Hallo,

für das Handy meiner Tochter habe ich CallYa und den Tarif "CallYa Smartphone Allnet Flat".
Nun wurden mir am 16.7. und heute, 24.7. je 25 Euro abgebucht.
Der Tarif kostet ja nur 22,50 Euro und ich weiß nicht, wofür insgesamt 50 Euro drauf gingen!

Wer kann hier helfen und mal gucken?
Danke!

Betreff: Komfortaufladung gleich 2x abgebucht!

Mav1976 — Wed, 24 Jul 2019 12:54:15 GMT

Hi @indianerin ,

wieviel Guthaben waren denn jeweils zu den Abbuchungen drauf?

Denn wenn das Guthaben unter 5 € fällt oder der Basispreis für den Tarif nicht ausreicht, wird die Komfortaufladung aktiv.

Wenn also am 16.07. bswp. das Guthaben nicht ausgereicht haben sollte, um den Tarif abzubuchen, dann wurden 25 € aufgeladen via Komfortaufladung. Sollte das Guthaben am 24.07. unter 5 € betragen haben, dann wird ebenfalls die Komfortaufladung aktiv und lädt 25 € auf.

Anderenfalls kann ein Anruf bei der Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 helfen, die sich das genauer angucken können, da sie Zugriff auf die internen Kundendaten haben. 🙂

Re: Komfortaufladung gleich 2x abgebucht!

BiancaW — Thu, 25 Jul 2019 09:27:21 GMT

Hallo @indianerin,

ich sehe mir die Abbuchungen bei Deiner Tochter gern an.

Oder hast Du Dich zwischenzeitlich auf der CallYa Hotline gemeldet?

Wenn nicht dann schicke mir bitte die Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Re: Komfortaufladung gleich 2x abgebucht!

indianerin — Thu, 25 Jul 2019 11:40:50 GMT

Hallo BiancaW,
nein, ich habe noch nicht bei der Hotlinie angerufen.
Daher habe ich dir gerade eine PN geschickt.