Thema "Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar" in Archiv_CallYa

Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Conrad1 — Mon, 22 Jul 2019 08:32:35 GMT

Wenn ich unter MeinVodafone auf "Meine Rechnungen" gehe erhalte ich immer nur die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es später nochmal.". Es geht um meine Mobilfunkrechnung (CallYa Prepaid).

Unter den Rubriken "QuickCheck" und "Tarif" wird auch nur jeweils ein leerer Kasten angezeigt.

Betreff: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Mav1976 — Mon, 22 Jul 2019 09:40:50 GMT

@Conrad1 schrieb:

. Es geht um meine Mobilfunkrechnung (CallYa Prepaid).

Rechnungen inkl. EVÜ gibt es bei CallYa nicht! Du kannst dir über die Kundenbetreuung eine monatliche Aufladebestätigung für dein Kundenkonto hinterlegen lassen, welches dir dann monatlich per Post zugesandt wird.

Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Ramona — Tue, 23 Jul 2019 09:06:39 GMT

Hallo @Conrad1,

bei einer CallYa Nummer kannst Du auf der Homepage keine Rechnung/ Verbindungsübersicht einsehen. Das ist im Produkt einfach nicht enthalten. Du siehst nach dem Login nur alle Deine Daten, den Tarif, die eventuell gebuchten Optionen, kannst den Tarif wechseln, Deine Daten ändern usw.

Ich kann gern in Deinem Kundenkonto den Versand der Bestätigung nach einer Aufladung von Guthaben einrichten. Das ist kostenfrei für Dich. Melde Dich einfach nochmal bei uns

Freundliche Grüße

Ramona

Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Conrad1 — Tue, 23 Jul 2019 09:53:07 GMT

OK, danke für die Antwort.

War mir nicht klar dass es bei CallYa keine Rechnungen gibt, ein einfacher Hinweis in MeinVodafone statt der irreführenden Fehlermeldung wäre sicher sinnvoll.

Eine Bestätigung für Guthabenaufladungen ist nicht notwendig.

Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Mav1976 — Tue, 23 Jul 2019 10:33:23 GMT

@Conrad1 schrieb:

(...) ein einfacher Hinweis in MeinVodafone statt der irreführenden Fehlermeldung wäre sicher sinnvoll.

Das wird nicht umsetzbar sein, da seit der Umstellung auf "Ein Konto für alles" alles standardisiert wurde. Die Funktionen, die es bei CallYa nicht gibt, werden dennoch angezeigt aber dann halt mit diesr Meldung quittiert.

Jeder manuelle Eingrifft wie bei der damaligen Software, hat dazu geführt, dass es nur noch schlimmer wurde und bei jedem Update der Software es zu gravierenden Fehlern (PUK, Guthaben etc. wurden nicht mehr angezeigt) kam, die dann aufwendig manuell korrigiert werden mussten.

Daher ist diese Meldung zwar nicht schön aber kann auch keinen Schaden anrichten. 🙂

Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Ramona — Tue, 23 Jul 2019 11:32:20 GMT

Hallo @Conrad1,

alles klar. Tut mir leid für die Irreführung

Viele Grüße

Ramona

Re: Unter MeinVodafone keine Rechnung abrufbar

Mav1976 — Wed, 24 Jul 2019 06:02:16 GMT

Da gelöst, kommt hier ein Schloss dran.