Thema "Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt" in Archiv_CallYa

Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

guenter52 — Thu, 11 Jul 2019 08:07:27 GMT

...da fällt mir nicht mehr ein!!!

Mein Vertrag ist inaktiv geschaltet worden, nur weil Ihr es nicht schafft, rechtzeitig abzubuchen, Konto ist gedeckt. Was soll das?

Und wie soll ich die SMS verstehen:

"Den Basispreis von 9.99 Euro buchen wir am11.07. ab. Lad bitte Dein Guthaben in Deiner App oder unter 22922 wieder auf."

Dafür hab ich doch Komfort-Aufladung? Was soll diese SMS? Muß ich trotzt Komfort-Aufladung aktiv immer noch selbst aufladen, wenn Ihr den Termin verpasst?

Ich bitte dringend um Aufklärung? Wenn ich im Ausland ohne WLAN bin und Ihr mich abschaltet, dann ist diese Unzuverlässigkeit das Letzte, was ich brauchen kann.

Danke

Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

NeNa — Thu, 11 Jul 2019 10:26:17 GMT

Hallo @guenter52,

Ich schaue mir das gern für Dich an, schicke mir dafür bitte Deine Rufnummer per PN.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

guenter52 — Thu, 11 Jul 2019 15:13:24 GMT

PN ist seit heute Mittag raus!

Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

guenter52 — Thu, 11 Jul 2019 19:01:49 GMT

Und jetzt um 20.49 Uhr erhalte ich eine SMS:

Den Basispreis konnten wir nicht abbuchen. Lade in der App ....auf.

Mein Konto ist unverändert und gedeckt. Es funktionierte am 24.1. , 21.2., 18.4., 16.5.

Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

NeNa — Tue, 16 Jul 2019 09:31:16 GMT

Hallo @guenter52,

ich glaube Dir, dass Du verärgert bist.

Danke, dass Du die Aufladung nun alleine angeschoben hast. Wir haben den Betrag erhalten und Deinen Tarif damit wieder aktiviert.

Ich gehe fest davon aus, dass es damit in Zukunft wieder automatisch funktioniert.

In der Zeit wo Dein Tarif inaktiv war, sind ein paar Verbindungen berechnet worden, das habe ich Dir aber in Dein Guthaben wieder zurück erstattet.

Die SMS hat es einfach nur verspätet zugestellt - das kommt leider manchmal vor.

Ich danke für Deine Mithilfe und Deine Geduld.

Lieben Gruß

NeNa

Re: Trotzt Komfort-Abbuchung keine Aufladung und Vertrag gesperrt

guenter52 — Tue, 16 Jul 2019 10:30:33 GMT

Vielen Dank für die Hilfe.

Eigentlich sollte man ja erwarten, daß größere Firmen ihre Software im Griff haben, aber wenn das Management schneller Firmen zukauft als die Programmierer hinterher kommen, dann muß man es halt mal eskalieren lassen auch wenn ich 'nur' zwei Call-Ya-Verträge habe.. Denn ich bin zum Netz-Provider direkt gegangen und nicht zu einem Discounter, deren Leistungen ja noch übler sind. Wenn ich am Popo der Welt bin und das bin ich öfters und mir der Vertrag deaktiviert wird, dann ist das halt nicht mehr lustig. Trotzdem bin ich 'Euch' (und ich meine nur Euch, die Moderator[innen] ) dankbar, daß Ihr kompetent helfen könnt.