Thema "CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?" in Archiv_CallYa

CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Sulzbacher — Wed, 23 May 2018 09:45:14 GMT

Hallo Community, hallo Vodafone-Team,

ich habe am nachweislich am 20.05.2018 mein CallYaGuthaben mit 25 Euro aufgeladen, da nur noch rund 3 Euro Guthaben vorhanden war und die nächste Abbuchung von 9,99 Euro fällig wurde.
Ich habe nun wieder das volle Datenvolumen, aber mein Guthaben beträgt nur noch 3,51 Euro!!
Normalerweise müssten mindestens noch 15 Euro Guthaben vorhanden sein.

Was ist passiert?

Wer kann helfen?

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Woiti — Wed, 23 May 2018 14:07:05 GMT

Hallo Sulzbacher,

bestimmt kann ich Dir helfen

Sende mir bitte Deine Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Sobald ich Sie habe, kümmere ich mich um Dein Anliegen.

Viele Grüße

Woiti

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Sulzbacher — Wed, 23 May 2018 20:28:48 GMT

PN ist raus...

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

RomyB — Thu, 24 May 2018 08:03:48 GMT

Hallo @Sulzbacher,

perfekt, vielen Dank.

Sobald die PN zugestellt ist, melden wir uns bei Dir.

Hab einen schönen Tag

Viele Grüße,

RomyB

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Sulzbacher — Fri, 25 May 2018 05:59:01 GMT

Hallo liebe Moderatorin,
ich will ja nicht unhöflich sein, aber ich habe bislang noch keine Antwort auf meine PN erhalten.

Können Sie bitte nochmal schauen?

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

doreen-123 — Sat, 26 May 2018 14:03:36 GMT

@Sulzbacher,

die Berechnung erfolgt über einen Fremdanbieter, das Abo wurde gekündigt und eine Sperre für mobiles Bezahlen eingerichtet. Drei mal 4,99 Euro wurden vom Fremdanbieter zurückgefordert und werden auf Deine Rufnummer erstattet.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

letzterVersuch — Sat, 26 May 2018 15:13:32 GMT

Ich muss mich dem Anschließen, ich habe 10€ per Paypal aufgeladen die wurden mir nicht gutgeschrieben. Ich kann das auch nur über *100# sehen, da ja die App nicht geht.

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Woiti — Sat, 26 May 2018 19:36:47 GMT

Hallo @letzterVersuch,

sende mir bitte Deine Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich prüfe mal, was mit der Aufladung passiert ist.

Viele Grüße

Woiti

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Sulzbacher — Tue, 29 May 2018 15:56:37 GMT

Hallo @Doreen-123,

vielen Dank für die Hilfe.

Der Betrag wurde wieder gutgeschrieben.

Keine Ahnung warum eine Abbuchung erfolgt ist.

Alles wieder gut.

Re: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

doreen-123 — Wed, 30 May 2018 09:09:58 GMT

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Norb1911 — Tue, 27 Nov 2018 12:08:26 GMT

Ich warte auch noch auf die 25 € Guthaben aus der Rufnummer mitnahme, nach 4 Tagen wurde noch nichts gutgeschrieben.

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Ramona — Wed, 28 Nov 2018 08:35:14 GMT

Hallo @Norb1911,

das ist sehr komisch. Schick mir doch einfach Deine Rufnummer per PN und ich schau, wie ich helfen kann. Danke!

Viele Grüße

Ramona

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Nash2 — Mon, 03 Jun 2019 10:23:01 GMT

Guten Tag habe heute 15 Euro aufgeladen und mir wurden nur 9 Euro gutgeschrieben,könnt ihr mir bitte weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
S*** W***

*** Edit: @Nash2 persönliche Daten entfernt. ***

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Mav1976 — Mon, 03 Jun 2019 10:24:59 GMT

Hi @Nash2,

welchen Tarif hast du denn genau? Sind weitere Optionen für deinen Tarif aktiviert?
Mit welchem Zahlungsdienst hast du die 15 € aufgeladen?

Schaue bitte auch einmal über *102# nach, ob von den 15 € nicht gleich irgendwelche Optionen etc. abgebucht wurden?

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

grawik — Mon, 03 Jun 2019 12:22:01 GMT

Hallo,

ich habe gestern mein Konto mit 15€ aufgeladen.

Bis jetzt wurde dem Konto der Betrag nicht gutgeschrieben.

Was kann ich jetzt machen?

Lukas

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

TJ4 — Mon, 03 Jun 2019 12:36:59 GMT

Hallo,

Genau das selbe bei mir. Gestern Abend 25€ per Paypal aufgeladen, aber habe sie auf meinem Account nicht gutgeschrieben bekommen. Der Betrag wurde auch abgebucht. Klingt hier nach nem generellen Vodafone Problem 🙄

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Mav1976 — Mon, 03 Jun 2019 14:35:17 GMT

@grawik, ich vermute mir PayPal? Wenn ja, dann gibt's hier eine technische Störung. Ich warte auch seit gestern auf eine Gutschrift meiner Aufladung, die mit PayPal bezahlt wurde.

@TJ4, siehe obigen Absatz. 😉

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Grautvornix — Mon, 03 Jun 2019 14:54:05 GMT

Hallo @Nash2,

bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu, ich werde mir Deine Anfrage zum Guthaben ansehen. 🙂

Viele Grüße

Grautvonix

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Annkac — Mon, 03 Jun 2019 16:17:41 GMT

Bei mir genau so.. gestern 15€ aufgeladen, heute morgen auch... bis jetzt nicht gutgeschrieben. Der Betrag wurde abgebucht.

Betreff: CallYa Guthaben wurde nicht gutgeschrieben oder doch?

Mav1976 — Mon, 03 Jun 2019 17:14:38 GMT

@Annkac, die Guthaben (sofern mit PayPal bezahlt) werden jetzt nach und nach abgearbeitet. Du solltest das Guthaben in Kürze von Kundendienst per E-Mail bestätigt bekommen.