Thema "Re: Wechseln zu callya" in Archiv_CallYa

Wechseln zu callya

Niluxx1506 — Sat, 22 Jun 2019 23:04:40 GMT

Hallo ich habe gestern am 22.06.19 den letzten tag meines Laufzeitvertrages gehabt. Ich hatte vorher zwei mal bei 1212 angerufen und darum gebeten das nach Kündigung meine nummer auf cally geschaltet wird. Jedes mal hies es geht klar ubd wird sofort in die wege geleitet. Jetzt ist seit ca 22uhr gestern die Sim Karte tot und hat kein netz. Im my vodafone portal online wird nichts vom vertrag oder callya angezeigt!
Wenn 0Uhr umschgeschaltet werden sollte ist hier etwas schief gegangen es ist ja schon später , auch geräte neustart ändert nichts!

Betreff: Wechseln zu callya

Mav1976 — Sun, 23 Jun 2019 07:37:00 GMT

Die Umstellung erfolgt nicht Punkt Null Uhr. Abends ab ca. 9 Uhr, spätestens 11 Uhr muss das Telefon ausgeschaltet werden, da die Umstellung nachts erfolgt und einige Zeit in Anspruch nimmt.

Durch die Umstellung werden Einstellungen vorgenommen, bei der die SIM-Karte nicht ins Netz eingebucht sein sollte, um spätere Fehler zu vermeiden.

Gegen 8-9 Uhr morgens kann das Telefon wieder anschalten werden.

Re: Wechseln zu callya

HeikeF — Sun, 23 Jun 2019 13:25:14 GMT

Hallo Niluxx1506,

hat die Umstellung geklappt?

Viele Grüße

Heike

Re: Wechseln zu callya

Niluxx1506 — Sun, 23 Jun 2019 18:52:23 GMT

Leider nein... immernoch kein Netz

Re: Wechseln zu callya

Niluxx1506 — Mon, 24 Jun 2019 07:24:24 GMT

Habe letzte Nacht auch die simcard ausgebaut und erst um 8 wieder ein gesetzt... immernoch nichts. Das kann doch nicht wahr sein

Re: Wechseln zu callya

Mav1976 — Mon, 24 Jun 2019 07:30:10 GMT

Dann wurde die Umstellung nicht in deinem Kundenkonto hinterlegt. Warte bis sich ein(e) Moderator(in) hier einklinkt, die Einblick in deine Kundendaten haben.

Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Alternativ rufe deine alte Kundenbetreuung (erreichbar von jedem Telefon aus) unter 0800 1721212 (kostenlos von Deutschland aus) und bitte den Mitarbeiter, die Umstellung zu veranlassen. Halte deine Kundennummer, Rufnummer und Kundenkennwort parat. Es kann sein, dass der Mitarbeiter sagt, dass deine Rufnummer nicht auffindbar ist. Hier etwas hartnäckig bleiben, denn m.W. nach ist diese zwar aus dem "öffentlichen" Sichtbereich verschwunden dennoch aber intern vorhanden.

Re: Wechseln zu callya

Su — Tue, 25 Jun 2019 06:59:36 GMT

Hi Niluxx1506,

ich kümmere mich gern, wenn Du noch Hilfe brauchst.

Schick mir dafür bitte Handy-Nummer und Kundenkennwort per PN.

Gruß

Re: Wechseln zu callya

Niluxx1506 — Tue, 25 Jun 2019 07:03:40 GMT

Funktioniert jetzt alles so wie es aussieht. Letzte Nacht wurde umgestellt. Vielen Dank

Re: Wechseln zu callya

Mav1976 — Tue, 25 Jun 2019 09:38:17 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Da als gelöst markiert, mache ich hier auch jetzt ein Schloss dran.