Thema "Re: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya" in Archiv_CallYa

Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

Ls99 — Thu, 20 Jun 2019 06:51:03 GMT

Hallo,

gestern ist mein Mobilvertrag ausgelaufen und ich wolllte gerne zunächst zu Call-Ya zurückkehren. Das habe ich mit einem Kundenberater auch so an der Hotline vor ein paar Wochen abgemacht. Jetzt habe ich seit gestern kein Netz mehr (was ich dringend bräcuhte) und in der Kundenhotline werde ich nur zwischen mehreren Beratern "herumgeschupst". Kann mir hier jemand helfen?

Betreff: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

Mav1976 — Thu, 20 Jun 2019 07:37:12 GMT

Hi @Ls99,

wurde bei der Kündigung der Wunsch zur Umstellung nach Vertragsende gleich mitgeäußert?
Bzw. ist die Umstellung denn überhaupt erfolgt? Wenn du kein Netz hast, dann vermute ich stark, dass die Umstellung überhaupt nicht erfolgte.

Das Telefon hattest du während der Umstellung aber auch komplett aus gehabt? Das darf nämlich nicht im Netz eingeloggt sein, da während der Umstellung Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht aktiv sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern kommen. Vielleicht hilft auch ein Neustart des Telefons.

Re: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

Su — Thu, 20 Jun 2019 13:54:44 GMT

Hi Ls99,

das können wir sicher schnell regeln.

Schick mir bitte eine PN mit Deiner Handy-Nummer und Deinem Kundenkennwort.

Re: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

tanzemann — Fri, 21 Jun 2019 07:57:00 GMT

Hallo, auch ich habe das Problem, dass nach Umstellung auf pre-paid Internet/Mobile Daten nicht funktioniert. Die Umstellung erfolgte gestern und die Karte ist auch mit Guthaben aufgeladen. Danke und viele Grüße

Re: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

Mav1976 — Fri, 21 Jun 2019 07:58:27 GMT

Schon einmal das Telefon neu gestartet? Wenn ja, auch bereits mit der Kundenbetreuung telefoniert, die Einblick in dein Kundenprofil haben?

Re: Kein Netz nach Umstellung auf Call-Ya

tanzemann — Fri, 21 Jun 2019 08:18:43 GMT

Ja schon mehrmals neu gestartet. Mit der Kundenbetreuung habe ich noch nicht telefoniert, da Warteschleife...

Ich versuche es weiterhin. Danke.