Thema "Betreff: Aufladung" in Archiv_CallYa

Aufladung

crunchas — Wed, 12 Jun 2019 19:07:18 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren Ich nutze Vodafone Prepaid Callya Tarif (Smartfone special 2gb). Mein Ich habe letzte 2-3 Monate manche Unregelmäßigkeit mit Aufladung gemerkt. Jetzt letzte Aufladung war vor einige Tage. Zuerst, 07.06.19 (Freitag), ich habe sms Nachrichten gekriegt: „Den Basispreis von 9,99Euro buchen wir am 11.06.19 ab.“ Ich habe gleich 15Euro aufgeladen (mit paypal). Und ich habe den sms Nachrichten gekriegt, dass meine Aufladung geklappt hat. Alles passt. Gestern (11.06.19) ich habe den sms Nachrichten wieder gekriegt: „Den Basispreis von 9,99Euro buchen wir am 11.06.19 ab. Lad deine Guthaben, nur so kannst du Deine Tarif weiter nutzen.“ Ich habe mein Kontostand geschaut, und da steht 2,49 Eur. Das bedeutet 9,99 euro ist gebucht, aber meine Tarif ist nicht Aktiv!! Warum muss ich jetzt noch einmal 15euro aufladen???? Dass ist schon drittes Mal so!

Betreff: Aufladung

walter99 — Wed, 12 Jun 2019 22:18:28 GMT

Meine Frau hat am 07.06.19 Euro 25,00 aufgeladen, die auch per SMS bestätigt wurden. Es ist aber bis heute noch keine Gutschrift auf ihrem Callya-Konto gebucht. Wie lange dauert das?

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 06:56:01 GMT

Hi @walter99,

über welchen Weg wurde denn aufgeladen? Ist deine Frau bei der Commerzbank?
Eventuell seid auch ihr hiervon betroffen? https://www.finanztip.de/blog/nach-it-panne-kunden-von-commerzbank-und-comdirect-rennen-ihrem-geld-hinterher/

Betreff: Aufladung

Grautvornix — Thu, 13 Jun 2019 06:59:02 GMT

Hallo @walter99,

gern schau ich mir den Status zur Aufladung an. 🙂

Sende mir bitte eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 07:02:11 GMT

Hi @crunchas,

waren die 15 €, die du am Freitag aufgeladen hattest denn auch über die MeinVodafone App als Guthaben sichtbar?
Ist der Tarif zwischenzeitlich aktiv?

Hattest du denn mit der Kundenbetreuung bereits Kontakt gehabt?

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 08:36:21 GMT

Meine Frau ist bei der Postbank. Vodafone hat ja auch die 25,00 Euro Aufladung per SMS bestätigt. Nur bisher nicht als Guthaben gebucht.

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 08:40:10 GMT

Alles klar. Bitte beachte das Hilfsangebot von @Grautvornix weiter oben. 🙂

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 08:42:03 GMT

Meine Frau hat am 07.06. Euro 25,00 über die Vodafone - App aufgeladen und auch eine Bestätigung per SMS von Vodafone erhalten. Leider bis heute keine Gutschrift. Sie hat über die SMS breits reklamiert, aber ohne Antwort bisher.

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 08:46:18 GMT

@walter99,

bitte das Hilfsangebot von Grautvornix beachten!!

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 08:46:49 GMT

Ich weiß leider nicht wie das mit der PN funktioniert. Bitte um Hilfe 🤔

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 08:48:35 GMT

Klicke auf das Profil von @Grautvornix und rechts findest du einen Link "Sende eine private Nachricht". 🙂

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 09:01:19 GMT

Ich bin irgendwie blöd heute, ich finde das Profil einfach nicht?! 😢 Tut mir leid, was muss ich tun?

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 09:05:21 GMT

Ich bin jetzt auf das Ipad gewechselt. Da habe ich natürlich den Klick sofort gefunden. Danke...

Betreff: Aufladung

Mav1976 — Thu, 13 Jun 2019 09:07:34 GMT

Hi @walter99,

klicke auf den Namen hier: @Grautvornix
Es öffnet sich eine neue Seite zu den Profilinformationen. Rechts siehst du einen kleinen Link "Sende eine private Nachricht". (siehe unteren Screenshot)

Re: Aufladung

Grautvornix — Thu, 13 Jun 2019 09:11:43 GMT

Hallo @crunchas,

gern schau ich mir den Status zur Aufladung und Deinem Tarif an.

Sind bei Deiner Nummer ggf. Drittanbieter aktiv oder hast Du eine gebuchte Tarif Option, z.B. Daten Option?

Sende mir bitte eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Aufladung

walter99 — Thu, 13 Jun 2019 16:52:05 GMT

Hallo zusammen,

für alle eine Beschreibung der Lösung.

Ich muss mich ganz herzlich bei @Grautvornix bedanken für die tolle und schnelle Lösung.

Bei der Handy-Nummer war ein Abo von einem Drittanbieter/ Fremdanbieter aktiv gewesen.

Der hat sich regelmäßig 4,99 Euro vom Guthaben geholt.

@Grautvornix hat das Abo gelöscht und für die Zukunft eine Sperre gesetzt.

So kann das mit dem unbemerkten Abo nicht mehr passieren.

Das abgebuchte Geld konnte zum Glück noch storniert und zurück auf das Guthaben gebucht werden.

@Grautvornix Gern kannst Du die Lösung für die anderen User in Deinem Beitrag noch hinterlegen. Das habe ich hiermit sehr gerne gemacht, auch als Warnung für alle!

Vielen Dank für die Hilfe und Gruß

Walter