Thema "Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung" in Archiv_CallYa

Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

Miller1 — Fri, 24 May 2019 20:33:50 GMT

Hallo,
nachdem ich mein callya Konto mit meinem Vodafone Kabel Konto zusammengelegt habe, kann ich mich in der Vodafone App nicht mehr anmelden. Nicht einmal die Anmeldung über das Mobilfunknetz ohne Passwort funktioniert.
Meine call ya Nummer sehe ich auch nirgends in meinem Vodafone Konto. Wie kann ich call ya jetzt verwalten?
Grüße Miller

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

seelo2010 — Sat, 25 May 2019 19:46:19 GMT

Hast du in der Übersicht den Login mit der Rufnummer zugelassen?
Ich habe diese Probleme nicht.

Ggf. die App einmal zurück setzen.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

Miller1 — Sat, 25 May 2019 23:08:38 GMT

Hallo Seelo,
die App habe ich komplett gelöscht und neu installiert.
In welcher Übersicht kann man den Login zulassen? Meine callya Rufnummer habe ich nirgendwo mehr gelistet und kann dazu auch nichts einstellen.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

seelo2010 — Sun, 26 May 2019 05:56:44 GMT

Ich glaube zwar nicht das es das Problem ist, aber unter
https://www.vodafone.de/meinvodafone/ecare.html

Dann auf Einstellungen
Logineinstellungen

Dort
Meine Verträge und Teilnehmer

Dort sind einige Logins angegeben...

Aber ich habe auch den Vertrag meiner Freundin dort gelistet und Sie kann sich ohne Probleme (abgesehen von den immer wiederkehrenden Problemen bezüglich des Logins bei VF) einloggen.

Re: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

KerstinV — Mon, 27 May 2019 07:28:45 GMT

Hi @Miller1,

den Login kannst Du in den Einstellungen unter Mein Vodafone zulassen. In der App geht das natürlich nicht. Die App läuft unabhängig vom Login in Mein Vodafone. Nutzt Du evtl. ein Windows Handy? Da ist eine Nutzung der App nicht mehr möglich.

Viele Grüße, KerstinV

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

Miller1 — Mon, 27 May 2019 13:12:30 GMT

Hi ihr beiden,

Danke für eure Tipps. Unter den Login Einstellungen habe ich leider nur den Kabel-Vertrag. Vielleicht müsste ich dort meinen callya Vertrag hinzufügen?! Leider habe ich gar kein Kunden Kennwort.

Am Telefon liegt es eher nicht. Ich habe die App ca. 1 Jahr lang auf dem iPhone genutzt und erst seit der Kontozusammenlegung geht es nicht mehr.

Betreff: Kein Zugriff mehr auf Konto nach Zusammenlegung

BiancaW — Wed, 29 May 2019 06:07:41 GMT

Hallo @Miller1,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Wenn es möglich ist schicke ich Dir Dein Kennwort per E-Mail zu oder informiere Dich wenn eine Neuvergabe eines Kennwortes über das Formular 265 notwendig ist.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW