Thema "Betreff: Mobilcent "Abo"" in Archiv_CallYa

Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Tue, 07 May 2019 16:28:28 GMT

Mir werden seit 3-4 Monaten immer Mitte des Monats 3,99 € vom Guthaben abgebucht.

Wie bekomme ich dieses angeblich abgeschlossene Abo gekündigt? Die angegebene Nummer ist nicht erreichbar und die E-mail Adresse gibt es offenbar auch nicht.

Ich habe schon diverse Kundensupport-Hotlines angerufen und wurde immer weiterverwiesen, da ich ursprünglich The Phone House Kunde war.

Somit habe ich auch kein Zugriff auf die MeinVodafone App bzgl. der Drittanbietersperre.

Ich habe den Vodafone Prepaid Tarif CallYa Smartphone Special.

Betreff: Mobilcent "Abo"

Mav1976 — Tue, 07 May 2019 16:34:07 GMT

Hi @AlexH14,

alle Infos und hilfreiche Tipps findest du im nachfolgenden Link.
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Wieso funktioniert die MeinVodafone App nicht bei dir? Ich nehme an du bist von Phone House zu VF per Portierung gewechselt?

Betreff: Mobilcent "Abo"

Jojo111 — Tue, 07 May 2019 16:44:18 GMT

Wenn du nicht direkter Vodafone-CallYa-Kunde bist, können die Mitarbeiter nicht auf deine Daten zugreifen.

The Phone House gehört zu Drillisch.

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Tue, 07 May 2019 16:52:14 GMT

@Mav1976 schrieb:
Hi @AlexH14,

alle Infos und hilfreiche Tipps findest du im nachfolgenden Link.
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Wieso funktioniert die MeinVodafone App nicht bei dir? Ich nehme an du bist von Phone House zu VF per Portierung gewechselt?

Erstmal danke für die Antwort.

Ich bin laut der MeinVodafone App wohl kein Vodafone Kunde, egal ob ich mich über die Rufnummer oder mit Passwort anmelden will, kommt diese Anzeige

Ich nutze die MeinCallYa App.

Ich weiß leider nicht, was genau du mit per Portierung gewechselt meinst.

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Tue, 07 May 2019 16:54:22 GMT

@Jojo111 schrieb:
Wenn du nicht direkter Vodafone-CallYa-Kunde bist, können die Mitarbeiter nicht auf deine Daten zugreifen.
The Phone House gehört zu Drillisch.

Wie kann ich deren Support erreichen?

Ich habe es bisher unter 02506 8199989 und unter 02506 8199993 versucht und konnte keinen erreichen.

Betreff: Mobilcent "Abo"

Jojo111 — Tue, 07 May 2019 17:07:26 GMT

Wie du deinen Anbieter erreichen kannst kann ich dir leider auch nicht sagen. Versuche es doch mal direkt bei Drillisch. Die Nummer kannst du googeln.

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Wed, 08 May 2019 13:19:08 GMT

@Jojo111 schrieb:
Wie du deinen Anbieter erreichen kannst kann ich dir leider auch nicht sagen. Versuche es doch mal direkt bei Drillisch. Die Nummer kannst du googeln.

Ich habe nun mal bei der Drillisch Hotline angerufen, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen, bei denen im System ist nichts zu meiner Sim Karte hinterlegt.

(Meine Sim Karte ist von Vodafone)

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Wed, 08 May 2019 13:21:07 GMT

Bin langsam ratlos, Vodafone verweist mich auf Phone House, was es scheinbar gar nicht mehr gibt und von Drillisch übernommen wurde, wo mir aber auch nicht geholfen werden kann...

Betreff: Mobilcent "Abo"

Jojo111 — Wed, 08 May 2019 17:31:34 GMT

Wie kommst du darauf dass es The Phone House nicht mehr gibt?

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Wed, 08 May 2019 19:14:48 GMT

@Jojo111 schrieb:
Wie kommst du darauf dass es The Phone House nicht mehr gibt?

hatte ich wohl falsch verstanden, aber kennt denn jemand die zuständige Phone House Nummer, wo mir mit sowas geholfen werden kann?

die bereits oben genannten konnte ich bisher bei mehrmaligen anrufen nicht erreichen.

Betreff: Mobilcent "Abo"

950xl — Thu, 09 May 2019 05:42:27 GMT

Hallo, hatte auch mal ein Abo versehentlich bekommen.

Habe diese Nummer angerufen, sie haben das Abo dort gelöscht.

0800 5116111

Hoffe ich konnte Dir helfen.

Gruß Detlef

Betreff: Mobilcent "Abo"

Mav1976 — Thu, 09 May 2019 07:21:33 GMT

Hi @AlexH14,

versuche den Tipp von @950xl. Ich habe jetzt einmal kurz Richtung The Phone House recherchiert.

Sie haben bis 2014 als Reseller Verträge für diverse Provider vertrieben. 2009 haben sie angefangen die jeweiligen Vertragskunden zu den jeweiligen Providern hin zu migrieren.

Prepaid allerdings ist zu Mobilcom-Debitel hin migriert worden.
https://de.wikipedia.org/wiki/The_Phone_House_Deutschland (Abschnitt Produkte).

Es kann somit durchaus sein, dass dein Provider Mobilcom-Debitel ist. MD ist wie The Phone House gewesen ebenso nur Reseller, die die Netze der anderen Provider (VF, T-Mobile, Telefonica) nutzen.

Die Info im Screenshot oben zeigt ja an, dass du kein Vodafone Mobilfunkkunde bist. Daher tippe ich, dass deine Rufnummer zu Mobilcom-Debitel migriert wurde.

Betreff: Mobilcent "Abo"

HeikeF — Thu, 09 May 2019 14:36:00 GMT

Hallo AlexH14,

ich kann auch gern schauen, an wen Du Dich wenden kannst, wenn Du mir eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Link zu diesem Beitrag hier schickst.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Thu, 09 May 2019 15:45:07 GMT

Danke für die Antworten erstmal.

habe jetzt die 0800 5116111 mal angerufen, aber dort habe ich kein Abo was läuft.

Betreff: Mobilcent "Abo"

HeikeF — Fri, 24 May 2019 12:31:30 GMT

Hallo AlexH14,

konntest Du Dein Anliegen nun klären?

Viele Grüße

Heike

Betreff: Mobilcent "Abo"

AlexH14 — Fri, 24 May 2019 12:35:08 GMT

Ja, vielen Dank nochmal an alle!

Betreff: Mobilcent "Abo"

HeikeF — Fri, 24 May 2019 13:21:54 GMT

Hallo AlexH14,

lieben Dank für die schnelle Rückmeldung hier 🙂

Da gelöst, mache ich dann hier jetzt auch wieder zu.

Ein schönes Wochenende

Heike