Thema "*** von Freigesprächen" in Archiv_CallYa

*** von Freigesprächen

ohreneule — Wed, 22 May 2019 14:25:37 GMT

Ich habe den Tarif CallyaStart mit 30 SMS oder Freiminuten pro 28 Tage und Flatrate ins Vodafone Netz
Wegen einer Frage habe ich die Kundenhotline unter 01722290229 angerufen
die automatische Stimme sagte lange Wartezeit man könne eine Nachrichteneinladung anfordern und darüber alles abwickeln
Das habe ich getan - es gingen 12 SMS hin und her, mein Anliegen wurde nicht geklärt, aber in der letzten SMS wurde mir mit geteilt das diese kostenpflichtig
sind und mir wurden tatsächlich 11 SMS von meinem Konto abgezogen!! Ist das Kundenservice oder ***?? wer kann mir diese verwinkelten Tarife erklären
ohreneule

Betreff: *** von Freigesprächen

Mav1976 — Wed, 22 May 2019 16:46:58 GMT

Hi @ohreneule,

der Tarif beinhaltet 30 Inklusivleistungen (SMS oder Minuten) in andere deutsche Netze. Ausgenommen sind davon Sondernummern.
https://www.prepaid-wiki.de/tarife/CallYa_Start

Was für eine Nummer war es denn gewesen, zu der du die SMS gesandt hast? War es eine reguläre Mobilfunknummer ist eine Sondernummer¿

Betreff: *** von Freigesprächen

ohreneule — Wed, 22 May 2019 17:08:59 GMT

Es war die Handynummer die mir von Callya übermittelt wurde
015735981936 , das ist ja das Problem, wenn die Service Nr. für mich kostenfrei ist
wie kann dann die SMS Einladung mit Antworten kostenpflichtig sein- ohne es vorher zu erwähnen?
Ist das Kundenservice?

Betreff: *** von Freigesprächen

Mav1976 — Wed, 22 May 2019 17:17:25 GMT

Hmmm... @ohreneule, wenn sie von deinen Inklusivleistungen abgezogen worden wären, wäre das korrekt gewesen.

Um sicher zu gehen, dir wurden die SMS von deinen Guthaben (waren das dann 99ct?) und nicht von deinen Inklusivleistungen (30 SMS frei) abgezogen? Das wäre dann in der Tat seltsam.

Betreff: *** von Freigesprächen

ohreneule — Wed, 22 May 2019 20:45:09 GMT

Ich weiss nicht wo die 99cent herkommen-
mir wurden von meinen 30 Freiminuten oder SMS 11 abgezogen für den Kontakt per SMS durch Einladung der Kundenhotline von Callya
meine Reaktion ist: einfach nur per Mail zu kontaktieren, da gibt es keine versteckten Kostenfallen in irgendwelchen Tarifen
aber sehr verärgert bin ich schon über diese Handhabung

Betreff: *** von Freigesprächen

Mav1976 — Wed, 22 May 2019 21:06:10 GMT

Ich war mir nicht sicher, von was dir die 11 SMS abgezogen wurden. Vom Guthaben ist von den Inklusivleistungen. Das ging auf dem Erstellungsbeitrag nicht eindeutig hervor.

Eine normale SMS kostet 9ct, daher die 99ct.

Die Rufnummer gehört zum Nummernkreis von E-Plus. Somit ist erst einmal geklärt, warum dir die 11 SMS anrufen wurden.

Eventuell kann hier ein(e) Moderator(in) Aufklärung geben. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: *** von Freigesprächen

BiancaW — Thu, 23 May 2019 06:58:22 GMT

Hallo @ohreneule,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Mit welchem Anliegen hast Du Dich per SMS an uns gewandt?

Dann klären wir das natürlich gleich mit

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

Betreff: *** von Freigesprächen

ohreneule — Thu, 23 May 2019 07:50:00 GMT

Danke nicht mehr nötig!
Die Servicehotline hat mich kontaktiert und es wurde alles zu meiner Zufriedenheit geklärt und erledigt
Vielen Dank für die Infos
Ohreneul

Betreff: *** von Freigesprächen

Mav1976 — Fri, 24 May 2019 08:14:13 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Dann schließe ich hier jetzt ab.