Thema "Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa" in Archiv_CallYa

Übersicht Abbuchungen CallYa

Elanor — Fri, 19 Oct 2018 07:16:31 GMT

Hallo zusammen,

ich brauche eine Übersicht meiner Abbuchungen, seit ich auf CallYa umgestellt bin, da meiner Meinung nach zu viel abgebucht wurde. Ich weiß, das Thema kommt immer wieder (arme Moderatoren) - vielleicht solte Vodafone ganz einfach eine elektronische Rechnung erstellen (in der heutigen Zeit!!) und Kunden nicht zwingen, ihre Zeit mit Telefonanrufen oder immer wieder gleichen Threads zu verschwenden.

Also, lieber Moderator: bitte eine Übersicht meiner Abbuchungen seit 19.08.18 mit folgenden Infos:

Datum
für was
wieviel

ich wurde ja zuerst auf den Standardtarif umgestellt (am 19.08.) und habe später erst den jetzigen Tarif einstellen können. Mir ist auch ein Rätsel, wie das Datum zustandekommt, bis wann mein Tarif gültig ist. Meiner Meinung nach stimmt das auch nicht.

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mav1976 — Fri, 19 Oct 2018 07:45:32 GMT

Hi,

für CallYa wird es sicherlich auch in Zukunft keine Rechnungen geben. Dann musst du dich für einen Laufzeitvertrag entscheiden, bei dem du die Leistungen im Nachgang aufgeschlüsselt bekommst.

Bei CallYa kaufst du im Vorfeld Guthaben. Rufe bitte die Kundenbetreuung an und bitte um Hinterlegung der Aufladebestätigung für die Zukunft.
Auch die Kundenbetreuung kann dir bei deiner Frage wann was abgezogen wurde gerne helfen.

Wenn du von einem Laufzeitvertrag in CallYa umgestellt wurdest, dann wirst du immer erst in den kostenfreien "Talk&SMS" Tarif umgestellt, bei dem du nach Verbrauch zahlst. Die mobile Datennutzung ist in diesem Tarif nicht möglich (Stichwort: Kostenschutz).

Die Smartphonetarife (Smartphone Special, International und Allnet) haben alle eine Laufzeit von 4 Wochen (28 Tage). Dann wird bei ausreichendem Guthaben wieder der Basistarif abgebucht.

Eine gute Aufschlüsselung über die Kosten der jeweiligen Tarife findest du auch im InfoDok 150: https://www.vodafone.de/infofaxe/150.pdf

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Elanor — Fri, 19 Oct 2018 10:12:18 GMT

Hi Mav1976,

die Aufladungen kann ich schon sehen - dabei fiel mir eben auf, dass da viel abgebucht wurde-die Kosten kann ich mir selbst ausrechnen. Ich denke, es ist mein Recht zu sehen, wofür ich bezahle. Laut Preistabelle sollte es weniger sein. Ohne Einsicht kann man ja alles abgebucht werden. Im Forum ist auch erwähnt, dass es auch mal Rechnungen gibt - das muss ja kontrollierbar sein

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mav1976 — Fri, 19 Oct 2018 11:02:08 GMT

Recht haben und Recht bekommen sind zwei Paar Schuhe. 😉
Ich kann deinen Wunsch verstehen, aber Prepaidkunden müssen nun einmal gewisse Einbußen hinnehmen. Für den Service (u.a. Rechnungsstellung) zahlen die Vertragskunden nämlich einen deutlich höheren Monatsbeitrag.

Etwas anderes als die Aufladebestätigungen wird es für CallYa nicht geben.
Ob die Kundenbetreuung dir eine detaillierte Aufstellung nach deinen Wünschen gibt, kann ich dir nicht sagen, das müsstest du mit dieser abklären. Wenn sie es machen, dann ist die Frage, ob "kostenfrei".

Wenn du uns erzählst, welche Differenzen auftreten, vielleicht können wir dir auch helfen?
Z.B. kann es sein, dass Nutzer eines iPhones immer 29ct abgebucht bekommen, wenn Facetime versucht, sich mit dem Service zu verbinden. Dann wird bspw. jedes Mal eine SMS nach England (Auslands-SMS = 29ct) fällig. Das sollte normalerweise nur einmal geschehen, aber manchmal hapert es an den Erinnerungen der Appleprodukte.

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mortuus — Fri, 19 Oct 2018 12:49:39 GMT

@Elanor@ schrieb:
Hallo zusammen,

ich brauche eine Übersicht meiner Abbuchungen, seit ich auf CallYa umgestellt bin, da meiner Meinung nach zu viel abgebucht wurde. Ich weiß, das Thema kommt immer wieder (arme Moderatoren) - vielleicht solte Vodafone ganz einfach eine elektronische Rechnung erstellen (in der heutigen Zeit!!) und Kunden nicht zwingen, ihre Zeit mit Telefonanrufen oder immer wieder gleichen Threads zu verschwenden.
Also, lieber Moderator: bitte eine Übersicht meiner Abbuchungen seit 19.08.18 mit folgenden Infos:
Datum
für was
wieviel
ich wurde ja zuerst auf den Standardtarif umgestellt (am 19.08.) und habe später erst den jetzigen Tarif einstellen können. Mir ist auch ein Rätsel, wie das Datum zustandekommt, bis wann mein Tarif gültig ist. Meiner Meinung nach stimmt das auch nicht.

Hallo Elanor,

ist Dir schon aufgefallen, dass der Abrechnungszeitraum 4-wöchig ist?

Früher war das Monatsweise, jetzt wöchentliche Abr. !

Das Jahr hat 52 Wochen, oder 12 Monate!

Mit wöchentlicher Abr. ergeben diese für die Abr. 13 x 4 = 52, also 1 zusätzlicher Abr. mehr!

Monatliche Abr. ergeben immer noch 12 x Abr.

Prepaid Abr macht kein Provider in Germany.

In diesem Fall könntest Du doch einen billig Tarif nehmen, der monatsweise kündbar ist; dort werden Dir -wenn gewünscht - alle Nrn aufgelistet; bei Vf (keine Ahnung, wohl nicht zu bekommen); ich zahle 12,49 mit Allnetflat und 3 GB und habe monatsweise Kü; besser geht's doch gar nicht.

Gruss Mortuus

Re: Übersicht Abbuchungen CallYa

doreen-123 — Fri, 19 Oct 2018 12:50:38 GMT

@Elanor,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen. Bitte teile uns auch mit, wie hoch der Betrag war den Du nicht nachvollziehen kannst und das ungefähre Datum.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Ramona — Sat, 20 Oct 2018 09:07:15 GMT

Hallo @Elanor,

hast Du Dich schon mit Deiner Rufnummer an einen Moderator direkt gewendet? Ohne Nummer können wir nichts verschicken und prüfen

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Elanor — Mon, 22 Oct 2018 13:37:51 GMT

@Mortuus

danke für den Hinweis auf die 4 Wochen - das könnte das krumme Datum erklären, auf das ich gestossen bin. Ich hatte mal einen Prepaid-Vertrag im Vodafone-Netz, da konnte ich alles einsehen. Habe schon überlegt, wieder dahin zurückzugehen . .

Vf rechnet schon mal falsch ab - das musste ich bei dem vorherigen Tarifvertrag leidvoll erfahren; die versprochene Gutschrift von 5 € für 24 Monate war plötzlich nach 2 Monaten weg! Musste dann selbst beweisen, dass sie mir zusteht. Deshalb habe ich ein gewisses Misstrauen gegenüber undurchsichtigen Abbuchungen. Um ein paar Cent für Apple geht es gar nicht, das muss ich wohl so akzeptieren.

Ich werde mich mal an einen Moderator wenden, das scheint ja manchmal zu helfen . . .

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

AnnikaP — Mon, 22 Oct 2018 16:48:04 GMT

Hallo Elanor,

zu Deinen Fragen

Der Tarif Smartphone Spezial wurde am 20.08.18 eingerichtet. Die Abbuchungen erfolgten bis jetzt alle 4 Wochen am:

20.08.18

17.09.18 und

15.10.18

gesamt: 29,97€

Aufladungen/ Trasfer:

19.08.18 15€

24.08.18 25€

19.09.18 15€

02.10.18 - 20€ Trasfer zur 01747338xxx

18.10.18 25€

gasamt: 60€

Verbindungskosten:

26.08.18 0,29€ SMS nach Großbritannien (ggf. Apple imassage)

derzeitiges Guthaben: 29,74€

Stimmt alles auf den Cent geanau

Schönen Abend für Dich!

AnnikaP

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Elanor — Mon, 22 Oct 2018 18:58:20 GMT

Danke Annika,

das sorgt doch gleich für Klarheit! Vodafone macht es einem schon unnötig schwer. Jetzt habe ich aber noch eine Frage:

in "mein Vodafone" gibt es genau einen Punkt, der mir auch schon etwas geholfen hätte, s. Screenshot. Warum gibt es hier keine Daten?

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mav1976 — Tue, 23 Oct 2018 07:54:54 GMT

Hi @Elanor,

rufe über das Portal den "Quickcheck" auf. Dann solltest du neben deinem aktuellem Tarif, Guthaben etc. auch die Historie sehen.

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Ramona — Tue, 23 Oct 2018 08:55:07 GMT

Hallo @Elanor,

diese Auflade-Historie sieht man nur in der Flex APP. In den Smartphone Tarifen wird es nicht angeboten. Warum das so ist, kann ich Dir leider nicht beantworten.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Elanor — Tue, 23 Oct 2018 09:55:16 GMT

ok - vielen Dank an alle, die mir hier weitergeholfen haben! Bin jetzt ein wenig schlauer.

Gruß Elanor

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

malau62 — Thu, 11 Apr 2019 18:04:26 GMT

Ich bin auch Call Ya Kunde. Mir ist auch aufgefallen, daß mein Guthaben nicht mit meinen Zahlbeträgen die monatlich ( 9,99 Euro) von Vodafone abgebucht werden übereinstimmt.

Mein Kontostand hätte um einiges höher sein müssen, zumal ich auch noch in den letzten drei Monaten

Geld auf mein Prepaid aufgebucht hatte. Nach einem Anruf bei Vodafone wurde mir mitgeteilt, daß ein

Drittanbieter sich bei meinem Konto bedient, so will ich es mal nennen. Über diese Abbuchungen habe ich keine Erlaubnis gegeben, noch weiß ich wer für was abbucht. Das ist für mich nicht sichtbar. Der Kundenberater hat

mir versprochen daß 30 Euro vom Drittanbieter zurückgebucht werden. Zum Glück habe ich mir meine Kontostände notiert. Kurz darauf habe ich von Vodafone eine SMS bekommen, daß meine Sperre für Mobiles bezahlen nun

aktiv sei. Ich habe diese Sperre nicht veranlasst, wurde eigenständig von Vodafone eingerichtet. Mal sehen, ob

diese Sperre etwas nützt oder mich beim gewollten mobilen bezahlen hindert, da dieses ja nun nicht mehr möglich ist. Wer auf mein Konto zugegriffen hat wurde mir nicht mitgeteilt. Also sollte man regelmäßig seinen Kontostand

unter Kontrolle halten. Normalerweise müsste Vodafone hier Kundenschutz aufbauen, aber..........

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mav1976 — Thu, 11 Apr 2019 18:28:03 GMT

Hi @malau62,

alle nützlichen Infos zum Thema Drittanbietersperre findest du im nachfolgenden Link.
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

BiancaW — Fri, 12 Apr 2019 08:37:28 GMT

Hallo @malau62,

ich sehe mir gern Deine Rufnummer an.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Was wir bei Drittanbieter für unsere Kunden tun können. Ist die Drittanbieter Sperre zu setzen. Es gibt eine komplette Sperre und eine Sperre nur für Abos.

Vielen Dank und viele Grüße BiancaW

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Dilo1904 — Wed, 22 May 2019 17:07:15 GMT

Hallo,

Kann auch meine nummer mal überprüft werden, bzw kann mir jemand sagen was wann abgebucht wurde?

Habe da auch so blöde zweifel, zwar nicht wild, aber eben Zweifel.

Danke im voraus.

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

Mav1976 — Wed, 22 May 2019 17:19:27 GMT

Hi @Dilo1904,

hier kann dir die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 am schnellsten weiterhelfen und Aufklärung schaffen, da diese Zugriff auf deine Daten haben. 🙂

Halte dein Kundenkennwort parat.

Betreff: Übersicht Abbuchungen CallYa

BiancaW — Thu, 23 May 2019 08:13:47 GMT

Hallo @Dilo1904,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW