Thema "Betreff: Zusammenlegung von Kundennummern" in Archiv_CallYa

Zusammenlegung von Kundennummern

fohlan — Tue, 30 Apr 2019 07:56:06 GMT

Hallo,

vor eingen Tagen habe ich zwei Callya Karten über Check24 bestellt. Leider werden diese bei Vodafone unter zwei Kundennummern geführt. Ich benötige jedoch beide Karten unter einer Kundennummer, weil das weniger kompliziert zu händeln ist. Außerdem wurde beim Video-Ident zu der einen Karte ein Name falsch aufgenommen. Seit Tagen bereits versuche ich vergeblich und verzweifelt in irgendeiner Form Kontakt mit Vodafone aufzunehmen. Meine Kundennummern (aus dem Vodafone-Anschreiben) ist dort angeblich nicht bekannt. Ich werde hin- und herverbunden. Zu guter letzt fordert der nette Sprachcomputer eine Handynummer, bevor ich an einen Berater verbunden werde. Ich habe aber noch keine VDF-Rufnummer. Die Abwehr von Neukunden funktioniert bisher vorzüglich und schein perfekt organisiert. Ich bin echt schokiert.

Nun hoffe ich abschließend auf diesem Wege um kurzfristige Kontaktaufnahme und persönliche Klärung meines Anliegen. Außerdem schreiben Sie, dass der Versand der Simkarten "rechzeitig" erfolgt. Woher weiß denn VF wann ich die Karten individuell in betrieb nehmen möchte?

Ach, die Kundennummern kann ich hier mit dem Forum auch nichr verknüpfen.

Vielen Dank

mfg

Betreff: Zusammenlegung von Kundennummern

Jojo111 — Wed, 01 May 2019 07:58:07 GMT

Welcher Vorteil soll es denn sein wenn beide auf der selben Kundennummer laufen?
Für das Hinzufügen im MeinVodafone ist es jedenfalls nicht nötig.

Re: Zusammenlegung von Kundennummern

DanyG — Wed, 01 May 2019 10:56:59 GMT

Hallo fohlan,

herzlich willkommen in der Vodafone Community.

CallYa-Karten haben immer jeweils eine eigene Kundennummer. Das Zusammenfassen mehrerer Rufnummern unter einer Kundennummer geht nur bei Vertragskarten.

Wenn Du beide Nummern in MeinVodafone unter einem Login verwenden möchtest, legst Du zunächst das Konto mit einer Rufnummer bzw. Kundennummer an und fügst dann die zweite Rufnummer hinzu.

Hast Du Dich denn schon legitimiert? Denn erst danach können die SIM-Karten verschickt werden.

LG,

Dany

Betreff: Zusammenlegung von Kundennummern

fohlan — Wed, 01 May 2019 18:11:23 GMT

Hallo, vielen Dank für die Nachrichten. Wenn das beides in einem App-Zugang verwaltet werden kann dann passt das. Jedoch bitte ich dennoch die beim Videoident verhunzten Namen zu korrigieren.

Betreff: Zusammenlegung von Kundennummern

Jojo111 — Thu, 02 May 2019 17:19:20 GMT

Das zusammenlegen geht nur im MeinVodafone auf der Website, nicht in der MeinVodafone-App.

Betreff: Zusammenlegung von Kundennummern

doreen-123 — Fri, 03 May 2019 14:53:47 GMT

@fohlan,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123