Thema "Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline" in Archiv_CallYa

Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

DCVK — Sun, 09 Sep 2018 10:22:18 GMT

Hallo,

gibt es eine Alternative zur Buchung des Callya Flex über die Hotline? In mein Vodafone bzw. der App wird der Tarif nicht angezeigt. Mit der CallYa Hotline habe ich mittlerweile drei mal telefoniert, drei Mal wurde mir gesagt die Umstellung erfolge sofort. Nichts ist passiert.
Hintergrund: mein Laufzeitvertrag endete gesterrn, so dass ich die Umstellung auf Callya beauftragt habe. Jetzt bin ich im Callya Talk und SMS.

Der Service bei CallYa scheint leider noch schlechter als bei Vertragskunden als zu sein. Zumindest ist das mein erster Eindruck....

Viele Grüße

Betreff: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Mav1976 — Sun, 09 Sep 2018 11:03:41 GMT

Hi @DCVK,

die Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa erfolgt immer in den kostenlosen Talk&SMS Tarif. Danach kann problemlos über die MeinVodafone App in andere Tarife gewechselt werden, sofern vorher Guthaben aufgeladen wurde.

Der Wechsel in den CallYa Flex erfolgt aktuell ausschließlich über die Kundenbetreuung. Hier sei anzumerken, dass du dann auch die CallYa Flex App nutzen musst. Die MeinVodafone App funktioniert hier nicht mehr.

Installiere die CallYa Flex App und deinstalliere die MeinVodafone App und schaue, ob du nicht doch bereits im CallYa Flex Tarif bist. 😉

Betreff: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Der Ritter — Sun, 09 Sep 2018 11:07:54 GMT

@DCVK@ schrieb:
Der Service bei CallYa scheint leider noch schlechter als bei Vertragskunden als zu sein. Zumindest ist das mein erster Eindruck....

Losgelöst von der passenden und informativen Antwort (leider nur von einem der beiden anderen Antwortenden, aber das kennt man ja inzwischen bei dem anderen...das geht öfter man in Cubus, das Helfen):

Ich verstehe nicht, warum trotz der Aussage oben so darum "gekämpft" wird, Kunde bei einem Unternehmen mit so einer schlechten Serviceleistung zu bleiben, @DCVK.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Grautvornix — Mon, 10 Sep 2018 12:38:25 GMT

Hallo @DCVK,

ist der CallYa Flex Tarif bei Deiner Nummer jetzt eingerichtet oder noch nicht?

Wenn das noch ungeklärt ist, sende mir eine PN mit Handynummer und dem Sachverhalt zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

DCVK — Mon, 10 Sep 2018 14:41:59 GMT

Hallo @Grautvornix,

heute wurde der Tarif eingestellt - vielen Dank! Ich habe gestern über die 24h Hilfe auf Facebook die Info bekommen, dass es wohl im Hintergrund länger dauert (1-2 Tage), vom Laufzeitvertrag in Prepaid zu wechseln und aus diesem Grund die Umstellung auf den Flex-Tarif ebenfalls so lange dauert.

So ist es mir verständlich geworden, warum nichts passiert. Eine solche Info an der Hotline gab es nicht und die Mitarbeiter waren desinteressiert. Und dann denke ich, dass man zurecht genervt reagiert, wenn kommentarlos trotz des Hinweises, dass es vorher nicht funktioniert hat, zum dritten Mal ein Text vorgelesen wird, wonach die Umsetzung "jetzt" erfolgt ist und in zwei Minuten die Bestätigung per SMS erfolgen wird.

@Der Ritter: Die Produkte und Leistungen sind gut, nur der Service ist, wie oben beschrieben, verbesserungswürdig. Übrigens ein Eindruck, der in diesem Jahr nicht nur bei mir so entstanden ist. Dies ist doch auch übertragbar auf andere Situation: Ich kann doch beispielsweise mit meinem Auto (Produkt) grundsätzlich zufrieden sein, aber vom Service in der Werkstatt unzufrieden sein. Trotzdem kündige ich nicht sofort meine Finanzierung oder verkaufe das Auto.

Ich habe noch eine weitere Frage: Ich habe vorhin, scheinbar wenige Minuten vor der Anpassung des Tarif eine Push-Nachricht der MeinVodafone-App bekommen, dass die (Abschluss-) Rechnung eingetroffen ist. Kurz darauf konnte ich die App nicht mehr öffnen (wegen des Flex-Tarifs und der entsprechenden App) und auch online bei MeinVodafone wird mir nur noch das Prepaid-Guthaben etc. angezeigt, aber nicht mehr die letzte Rechnung des Laufzeit-Vertrages. Gibt es noch eine einfache Möglichkeit, an die Rechnung heranzukommen? Ansonsten lasse ich mich überraschen, ob noch ein Guthaben verblieben ist oder wie hoch der letzte Rechnungsbetrag ist, wenn ich es auf dem Kontoauszug sehe. 😉

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Gelöschter User — Mon, 10 Sep 2018 14:47:09 GMT

@DCVK@ schrieb:
Gibt es noch eine einfache Möglichkeit, an die Rechnung heranzukommen?

Entweder per Anruf beim Kundenservice oder vielleicht veranlasst ein netter Moderator die Zusendung einer Rechnungskopie.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

andreasabaad — Mon, 10 Sep 2018 15:17:33 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
Entweder per Anruf beim Kundenservice oder vielleicht veranlasst ein netter Moderator die Zusendung einer Rechnungskopie.

Blödsinn! Bei Callya wird keine Rechnung erstellt, demzufolge kann auch keine verschickt werden! Und nein, eine Übersicht der verursachten Kosten, gibt es auch nirgends!

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

DCVK — Mon, 10 Sep 2018 15:20:01 GMT

@andreasabaad: Blödsinn! Es geht nicht um eine CallYa-Rechnung sondern um die letzte Rechnung aus dem Laufzeitvertrag/RED-Tarif.

@Gelöschter User: Danke, das versuche ich später mal!

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Jojo111 — Mon, 10 Sep 2018 15:21:47 GMT

@andreasabaad Er meint die Abschlussrechnung von seinem Laufzeitvertrag der in CallYa umgestellt wurde.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

andreasabaad — Mon, 10 Sep 2018 15:33:38 GMT

🤦‍♂️🤦‍♂️ Wer lesen kann und so.......

@DCVK vergesse mein Kommi einfach 🤣🤣🤦‍♂️

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Gelöschter User — Mon, 10 Sep 2018 16:57:22 GMT

@andreasabaad@ schrieb:
🤦‍♂️🤦‍♂️ Wer lesen kann und so.......
@DCVK vergesse mein Kommi einfach 🤣🤣🤦‍♂️

Und bei mir entschuldigst du dich nicht?

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

dasdensch — Mon, 10 Sep 2018 20:03:41 GMT

Abschlussrechnung kommt, soweit die Info, per Post.

Macht ja auch Sinn, man hat ja keinen Online Zugriff drauf.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Helferlein — Mon, 10 Sep 2018 20:08:42 GMT

In der Regel erhält man die Abschlussrechnung kostenlos per Post. Eine vom Kunden angeforderte Rechnungskopie per Post kostet dagegen in der Regel einmal 5 Euro. Ein Versand per E-Mail ist nach der Deaktivierung des Laufzeitvertrags nicht mehr möglich. Daher würde ich zunächst erst einmal abwarten, ob nicht die kostenlose Rechnung in der nächsten Woche eintrifft. Wenn sich bis dahin nichts getan hat, kann man immer noch ein paar Bäume töten 😉

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

andreasabaad — Tue, 11 Sep 2018 04:23:41 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
Und bei mir entschuldigst du dich nicht?

Taschentuch?

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Gelöschter User — Tue, 11 Sep 2018 04:33:35 GMT

Offenbar haben deine Eltern bei der Erziehung einiges falsch gemacht andernfalls ist dein Verhalten anderen Forenmitgliedern gegenüber nicht zu erklären. Damit wirst du es im Leben nicht sehr weit bringen; lediglich in der Anonymität des Internets.

Ich wünsche dir trotzdem einen schönen Tag.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

dasdensch — Tue, 11 Sep 2018 07:59:49 GMT

Also ich kenne Andreas. Und er ist unanonym echt ein super Typ.
Verträgt nur nicht viel Bier. Aber sonst gehts.

Ist das Ding hier eigentlich jetzt gelöst @DCVK, dann könnten wir absperren.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Gelöschter User — Tue, 11 Sep 2018 08:45:35 GMT

@dasdensch@ schrieb:
Also ich kenne Andreas. Und er ist unanonym echt ein super Typ.

Da kommt mir unweigerlich der "Der merkwürdige Fall von Dr. Jekyll und Mr. Hyde" in den Sinn.

PS. Vielleicht treffe ich ihn ja auch mal privat. Dann schnacken wir mal schön zusammen.

Maat et jot.

Betreff: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

mason — Tue, 11 Sep 2018 09:43:08 GMT

So mancher will nichts von seiner mehrfach gespaltenen Persönlichkeit wissen.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

DCVK — Tue, 11 Sep 2018 09:51:46 GMT

@dasdensch Japp. Auch wenn es gerade beginnt unterhaltsam zu werden.

Re: Wechsel in Callya Flex - Alternative zur Hotline

Der Ritter — Tue, 11 Sep 2018 11:35:06 GMT

Auch wenn @andreasabaad die Frage falsch verstanden hat, so ist die "Hilfestellung"

@Gelöschter User@ schrieb:
Entweder per Anruf beim Kundenservice oder vielleicht veranlasst ein netter Moderator die Zusendung einer Rechnungskopie.

trotzdem wie so oft keine ansatzweise Hilfestellung, werte/r/s Konglomerat aus Pfefferminz, Incubus, Obermotzer, Mortuus, Plumps2018 usw. usf.

Denn wie bereits geschrieben wurde wird die Abschlußrechnung per Post zugestellt. Warum Sie also mangels irgendwelchen Wissens zu der Thematik und mangels quellenlos hier hereinkopierbarer Inhalte/Links wieder einmal auf die Hotline oder die Moderatoren verweisen ist mir ein Rätsel.

Was ich dafür aber bezeichnend finde ist die Aussage

@Gelöschter User@ schrieb:

Offenbar haben deine Eltern bei der Erziehung einiges falsch gemacht andernfalls ist dein Verhalten anderen Forenmitgliedern gegenüber nicht zu erklären. Damit wirst du es im Leben nicht sehr weit bringen; lediglich in der Anonymität des Internets.

etwas später. Wir erinnern uns mal ganz grob, wer sich anderen Usern und auch einer Moderatorin @Su gegenüber ziemlich daneben benommen hat, als er/sie/es gebeten wurde, bestimmte Verhaltensweisen (die trotz der Bitte auch in diesem Thread wieder zum Tragen kommen) bitte einfach zu unterlassen.

Falls Sie sich durch die Vielzahl verschiedener Persönlichkeiten, die Sie hier nutzen, nicht mehr erinnern können: Ich meine dieses traurige Auftreten Ihrerseits.

Was wohl bei Ihren Eltern im Rahmen der Erziehung so alles schief gelaufen ist und wie weit Sie es wohl im Leben und hier im Forum noch bringen werden? Wir wissen es nicht, es geht uns nix an und irgendwie interessiert es auch nicht. Aber da war und ist die Sache mit dem Glashaus und den Steinen.

@DCVK: Können wir hier dann zumachen? Wenn ja, dann bitte noch den entsprechenden Beitrag als Lösung markieren. Vielen Dank.