Thema "Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet" in Archiv_CallYa

11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

gregster — Tue, 24 Jul 2018 10:48:25 GMT

Hallo zusammen,

was muss man alles tun um die 11GB vom CallYa Special Angebot zu erhalten? Habe heute, den 24.07., meine Telefonnummer erfolgreich zu Vodafone mitnehmen können und habe seit ner Woche ca. meinen Prepaid CallYa Smartphone Special Vertrag bei Vodafone.

Ich habe schon die Hotline angerufen, da hat man mich auf die App verwiesen (die ich auch benutze), wo ich unter Angebote die 11GB wohl freischalten könnte. Aber ich habe diesbzgl. nichts gefunden.

Kann mir sonst noch wer weiterhelfen?

Grüsse

gregster

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Acanthurus — Wed, 25 Jul 2018 07:21:16 GMT

Hallo Zusammen, ich habe das selbe Problem. Gibt es hier schon Lösungen?

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Mav1976 — Wed, 25 Jul 2018 08:53:26 GMT

Hi @gregster, hi @Acanthurus,

die Kundenbetreuung ist der richtige Ansprechpartner, da diese prüfen können, ob ihr für die Aktion berechtigt seid oder nicht. Ich gehe davon aus, dass die ihr die Voraussetzungen erfüllt habt.

Ruft die Kundenbetreuung an, erklärt dem Mitarbeiter sachlich und freundlich die Situation und bittet diesen, nach Prüfung der Sachlage, euch die 11 GB manuell aufzubuchen.

Der normale Weg wäre eigentlich, dass nach Aktivierung eurer SIM-Karte, über die App der entsprechende Aktionsbutton verfügbar gemacht wäre. Nach Drücken des Aktionsbuttons hättet ihr eine Bestätigungs-SMS bekmmen, dass die GigaGoals für euch freigeschaltet wurden. Wenn ihr dann die entsprechenden Aufladungen (15,- bzw. 25,- € für den Allnet Tarif) vorgenommen habt, wären die 11 GB automatisch freigeschaltet worden.

Hier hapert es aber andauernd (auch bei anderen Aktionen), dass in der App dieser Button fehlt, daher werden diese Dinge meist komplikationslos über die Kundenbetreuung aufgeschaltet.

Re: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

BiancaW — Wed, 25 Jul 2018 09:39:25 GMT

Hallo @gregster, die Voraussetzungen für die 11 GB sind (Aktion läuft noch bis

31. Juli 2018): Neukunden, die über das online Freikarten-Portal auch mit Rufnummernmitnahme eine Karte mit dem Tarif CallYa Smartphone Special, CallYa Smartphone International, CallYa Smartphone Allnet Flat oder CallYa Flex bestellen.

Und mindestens 15 Euro innerhalb des Aktions-Zeitraumes aufladen. Alle Voraussetzungen hattest Du erfüllt. Die 11 GB wurden Dir heut um 9:50 Uhr gebucht Viel Spaß bei surfen und viele Grüße BiancaW

Re: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

gregster — Wed, 25 Jul 2018 10:36:56 GMT

Hallo und Danke.

Hat geklappt. Heute morgen hatte ich dann die 11GB mehr auf meinem Konto.

Grüße

gregster

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

doreen-123 — Wed, 25 Jul 2018 13:42:35 GMT

@Acanthurus,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

doreen-123 — Wed, 25 Jul 2018 13:55:36 GMT

@gregster,

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Acanthurus — Wed, 25 Jul 2018 15:18:15 GMT

Die 11 GB wurden gerade aufgebucht. Vielen dank!

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

doreen-123 — Wed, 25 Jul 2018 16:06:43 GMT

@Acanthurus,

11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

Sven64 — Mon, 30 Jul 2018 06:50:34 GMT

Moin,

habe seit 26.7.2018 einen CallYa Vertrag.

Warte auch noch auf die 11 GB Freivolumen die mir bei online Abschluss zugesichert wurden.
Gruß

Re: 11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

Woiti — Mon, 30 Jul 2018 16:33:35 GMT

Hallo @Sven64

gern helfe ich Dir weiter

Sende mir bitte Deine Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich melde mich bei Dir, wenn ich das Anliegen für Dich geklärt habe.

Viele Grüße

Woiti

Re: 11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

Marcel1993 — Wed, 01 Aug 2018 16:38:05 GMT

Hallo ich habe das selbe Problem bekomme die 11GB nicht.

Re: 11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

doreen-123 — Wed, 01 Aug 2018 17:39:38 GMT

@Marcel1993,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: 11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

Marcel1993 — Wed, 01 Aug 2018 17:58:53 GMT

PN ist raus

Re: 11GB im CallYa Smartphone allnet Flat nicht freigeschaltet

Ramona — Thu, 02 Aug 2018 12:10:16 GMT

Hallo@Marcel1993,

ich habe mir Deine Rufnummer angeschaut. Du hast recht - die 11 GB sind nicht gebucht. Bitte entschuldige

Ich habe die Buchung jetzt durchgeführt und Du solltest in Kürze eine SMS zur Bestätigung erhalten.

Viel Spaß beim Surfen

bommel1959

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Tsukasa — Fri, 03 Aug 2018 13:21:08 GMT

hallo, leider habe ich meine 11 GB auch noch nicht bekommen.

habe auch schon 2 mal bei der hotline angerufen und mir wurde gestern gesagt das ich innerhalb von 2 stunden die 11gb bekomme. leider ist das bis heute noch nicht geschehen.

mfg

Maik

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Grautvornix — Fri, 03 Aug 2018 13:27:44 GMT

Hallo @Tsukasa,

ich schau mir gern den Status bei Deiner Nummer an und wie es mit den 11GB steht.

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Tsukasa — Fri, 03 Aug 2018 13:35:50 GMT

Habe ich gemacht, vielen Dank schon mal!

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Ramona — Fri, 03 Aug 2018 13:43:29 GMT

Hallo@Tsukasa,

danke für die Rufnummer. Ich habe nachgeschaut und Du hast recht, die 11 GB fehlen.

Ich habe sie nachgebucht und Du bekommst eine SMS als Bestätigung.

Viel Spaß beim Surfen und ein schönes Wochenende

bommel1959

Betreff: 11GB im CallYa Smartphone Special nicht freigeschaltet

Tsukasa — Sat, 04 Aug 2018 09:46:24 GMT

Vielen Dank, für eure Hilfe!

Diesmal hat es einwandfrei geklappt!