Thema "Re: 10 € Bonusguthaben nicht erhalten" in Archiv_CallYa

10 € Bonusguthaben nicht erhalten

Luna94 — Wed, 10 Apr 2019 17:44:58 GMT

Hallo zusammen,

am 07. April habe ich Ihr Angebot genutzt, in welchem stand, dass man 10 € Bonusguthaben bekommen würde, sobald man 25 € Guthaben aufladen würde. Ich habe dies gleich gemacht und auch eine Bestätigungssms bekommen, dass mir die 10 € gutgeschrieben worden wären. In der VodafoneApp kann man sein Guthaben einsehen, aus welchem für mich hervorgeht, dass die 10 € nie gutgeschrieben wurden. Ich bitte um Ihre Hilfe, sodass ich die 10 € erhalte.

Vielen Dank!

Re: 10 € Bonusguthaben nicht erhalten

Ramona — Thu, 11 Apr 2019 10:28:45 GMT

Hallo @Luna94,

ich habe mir Deine Rufnummer angeschaut.

Du hast am 7. April 2019 ein Guthaben von 25 Euro aufgeladen und wenige Minuten später wurde auch das Bonusguthaben gebucht.

Das ist allerdings kein richtiges "Geld", sondern nur ein "Fiktives". Das heißt, Du kannst 10 Euro abtelefonieren und erst dann wird Dein "richtiges Guthaben" abgebucht.

Wie lange das Bonusguthaben gültig ist, steht in Deiner SMS, die Du dazu bekommen hast.

Ich hoffe, meine Informationen helfen Dir weiter.

Viele Grüße

Ramona