Thema "Re: Callya Karte funktioniert nicht" in Archiv_CallYa

Callya Karte funktioniert nicht

Kloppo82 — Mon, 01 Apr 2019 00:09:48 GMT

Hallo.

Versuche seit 2 Stunden vergeblich meine Callya Karte zum Laufen zu bringen.

Die Telekom hat pünktlich um 0.00Uhr abgeschaltet, leider schläft Vodafone noch.
Super, wenn man nahtlos auch nachts erreichbar sein muss.

Nummer wurde mitgenommen und zum 01.04. bestätigt.

Leider bucht sich die Callya Karte nicht ins Netz ein.

Irgendwelche Kundenbereiche kann ich nicht nutzen, da meine Kundennummer nicht bekannt ist? 🤔
Über die Telefonnummer funktioniert auch kein login: "dies ist keine Callya Telefonnummer". 🤔
Äh, doch. Ist es seit heute. Wurde mir ja so bestätigt.

Video-Ident wurde natürlich auch erfolgreich durchgeführt.

Bin mit meinem Latinum am Ende.
Jetzt ihr.

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

mktr7 — Mon, 01 Apr 2019 06:19:34 GMT

@Kloppo82 hast Du auch schon Dein Handy mal neu gestartet?

Re: Callya Karte funktioniert nicht

Conzi01 — Mon, 01 Apr 2019 09:36:16 GMT

Hallo @Kloppo82,

falls Du Dein Handy bereits neu gestartet hast, so wie es @mktr7 geschrieben hat, und es funktioniert immer noch nicht, dann sende mir bitte die betreffende Mobilfunknummer per PN zu. Wir schauen es uns an und melden uns bei Dir

Lieber Gruß

Conzi01

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

Kloppo82 — Mon, 01 Apr 2019 09:50:42 GMT

Hallo, musste nach der Nachtschicht erstmal schlafen.

Selbstverständlich hatte ich das Telefon die Nacht mehrfach neu gestartet. Bis ca. 5 Uhr hatte ich es noch versucht.

Erst jetzt funktioniert es. Immerhin... 🙄

Was allerdings fehlt, sind die 25,- Startguthaben für die Nummermitnahme.

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

Kloppo82 — Mon, 01 Apr 2019 13:21:20 GMT

Das "Start" Guthaben war dann 15 Stunden nach Start auch mal da. 😡

Das Konzept sollte vielleicht nochmal überdacht werden...

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

smoothy1 — Mon, 01 Apr 2019 13:39:10 GMT

Ich bin echt verwundert. Was erwartest du? Dass eine Portierung auch mal etwas länger dauern kann ist hinlänglich bekannt. Dass der eine um 0 Uhr abschaltet und der neue um 0:01 aufschaltet dürfte wohl Wunschdenken sein.

Dass das Guthaben erst nach sage und schreibe 15 Stunden drauf war ist natürlich absolut inakzeptabel 😉

Also manchmal muss man echt mit dem Kopf schütteln.

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

Kloppo82 — Mon, 01 Apr 2019 14:39:52 GMT

Von 0:01 habe ich nicht geträumt.

Aber um Ihre Frage zu beantworten: Ja, ich erwarte das sowas im Jahre 2019 innerhalb von zwei Stunden funktioniert. Als ich von o2 zur Telekom ging, tat es das auch.

Wenn meine Kunden (Hotelkette) anrufen und sagen 'Uns ist der Server abgeraucht, das Buchungssystem funktioniert nicht. Wir können keine Gäste einchecken." sage ich auch nicht "ich kümmer mich bei Gelegenheit. Irgendwann im Laufe des Tages wird es wohl wieder laufen."

Zumal ich im Vorfeld mehrfach(!) mit dem Kundendienst gesprochen habe und mich versichert habe, dass die Aktivierung innerhalb der ersten Stunden erfolgt.

Wenn das nicht möglich ist, dann sagt halt einfach "wir versuchen es, können aber nichts versprechen".
Dann hätte ich meinen Tag anders geplant oder entsprechend vorgesorgt.

Stattdessen den Kunden immer schön mit aus der Luft gegriffenen Versprechungen abspeisen. Wie man sieht, führt das nur zu Frust und Enttäuschung.
Ein grandioser Start in eine Kundenbeziehung.

Und zum Startguthaben: das ist doch einfach sinnfreies wording. Warum wird es so genannt, wenn ich - wenn der "Start" dann doch endlich mal erfolgt ist - dennoch erstmal Geld aufladen muss um das Produkt nutzen zu können? Nennt es Gutschrift oder Wechselbonus wenn ihr es technisch nicht hinbekommt, das sofort bereitzustellen.

Danke.

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

smoothy1 — Mon, 01 Apr 2019 15:09:20 GMT

Ja, das ist Ansichtssache.

Wenn ein Server abraucht und es nicht mehr funktioniert, dann musst du dich auch erst mal ransetzen und es lösen.

Und wenn das nun mal den ganzen Nachmittag dauert, dann dauert es halt.

Im Normalfall dauert es ja auch nicht so lange. Aber wenn halt mal was passiert, dann können die wahrscheinlich auch nichts dagegen machen. Und durch den Einzelfall dann auf die Gesamtheit zu schließen geht ja auch nicht.

Die können ja nicht bei jedem vorab schon mal antizipieren, dass es nicth klappen könnte und man sich bitte dementsprechend absichern soll. Denn im Normalfall klappt es ja.

Ich bin der Meinung, dass die Freischaltung im Laufe des Tages völlig ok ist. Ich bin mir jetzt nicht sicher aber ich glaube das wird auch genau so kommuniziert. Und in deinem Fall hat es halt bis früh morgens nicht geklappt, was aber nicht ausschließt dass es dann kurz danach funktionierte. Du hast es ja erst relativ später wieder versucht.

Aber gut, das ist Ansichtssache. Den Einen stört es den Anderen nicht. Gut dass es jetzt klappt.

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

BiancaW — Tue, 02 Apr 2019 11:12:49 GMT

Hallo @Kloppo82,

es tut mir leid wenn die Rufnummernmitnahme nicht nahtlos funktioniert hat.

Das ist absolut nicht unser Anspruch!

Wir hoffen, dass nach diesem holprigen Start Du sehr bald zu unseren zufriedenen Kunden gehörst

Viele Grüße BiancaW

Betreff: Callya Karte funktioniert nicht

addis — Wed, 03 Apr 2019 17:50:24 GMT

Ich wäre glücklich wenn meine Karte in 24h funktionieren würde. Bei mir passiert auch nach 72h noch nichts - und keine Hilfe in Sicht! Im digitalen Zeitalter nicht zu akzeptieren!