Thema "Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln" in Archiv_CallYa

Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Kusi — Tue, 26 Mar 2019 17:05:51 GMT

Hallo,

ich habe auf mehrere Arten versucht meinen CallYa tarif zu wechseln, ohne Erfolg...

Mein Wohnort ist in der Schweiz, ev. macht das Probleme?

Da ich die SIM Karte nun nur noch selten brauche, möchte ich von AllNet Flat zu Talk&SMS wechseln.

Was ich bisher versucht habe:

1) Im Kundenportal den Tarifwechsel durchgeführt. Dort wird mir ein Wechsel des Tarifs auf den jeweils folgenden Tag bestätigt. Wenn ich dann aber einige Tage nachher kontrolliere ist dort immer noch der alte Tarif. Den Prozess habe ich sicher schon dreimal versucht.

2) Tarifmanager (nummer 22044, eingeloggt mit der Vodafone SIM ins Vodafon Netz). Dort wird mir, entgegen der Anleitung eines Mitarbeiters in einem Vodafon shops keine Option zum Wechsel des Tarifs angeboten.

3) Vodafone App: Dies kann ich nicht instllieren, da der Goolge Playstore sagt: diesr Artikel ist in Ihrem Land nicht verfügbar, obwohl mit der Vodafone SIM ins deutsche Vodafone Netz eingebucht. Bin zwar in der Schweiz aber nur 200 m Luftlinie von der deutschen Grenze entfernt.

Irgendeine Idee was ich noch machen kann. Ich habe hier auf der Webseite keine Möglichkeit gefunden, mich direkt an den Vodafone support zu wenden. Wie mach ich das am einfachsten?

Grüsse aus der Schweiz,

Markus

Edit: Beitrag in´s richtige Board verschoben. Viele Grüße Heike (Mod)

Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Mav1976 — Tue, 26 Mar 2019 18:18:38 GMT

Hi @Kusi,

bis wann ist der aktuelle Tarif Allnet denn überhaupt gültig? Ein Wechsel erfolgt immer erst zum Ende des regulären Tarifs. Ein Wechsel zu sofort ist nicht möglich.

Wenn der Tarif sich bspw. erst am 23.03. wieder erneuert hat, dann gilt er für 28 Tage. Wenn du den Wechsel in den Talk & SMS am 24.03. beauftragt hast, dann wird dieser erst zum 20.04. (nach Ablauf der 28 Tage) durchgeführt.

Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Kusi — Tue, 26 Mar 2019 20:43:41 GMT

Hallo Mav1976,

Danke für die Auskunft!

Der momentane Tarif läuft am 28. (morgen) ab. Ich warte mal ab und prüfe es danach nochmals. Die Meldung im Portal ist demnach etwas missverständlich. Ein Verängerung des alten Tarifs wird wegen des zu kleinen Guthabens eh nicht mehr gehen.

Viele Grüsse,

Markus

Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Mav1976 — Wed, 27 Mar 2019 16:59:02 GMT

Halte und auf dem Laufenden @Kusi!

Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Kusi — Thu, 28 Mar 2019 09:40:49 GMT

@Mav1976 Du hattest recht, nachdem die Periode des alten Tarifs heute nun abgelaufen ist, bin ich auf dem gewünschten neuen Tarif. Das macht auch Sinn, denn so verliert man auch keine Datenguthaben, wenn man downgraded. Einzig die Meldung, dass der neue Tarif schon am Tag nach der Eingabe des Wechsels im Kundenportal gilt, ist halt etwas verwirrend.

Betreff: Kann CallYa Tarif nicht wechseln

Mav1976 — Thu, 28 Mar 2019 11:02:27 GMT

Da gebe ich dir recht @Kusi . Manchmal etwas verwirrend 🙂

Da von dir gelöst, mache ich hier ein Schloss dran. Andere User wissen dann in Zukunft auch bescheid. Danke dir für die Rückmeldung.