Thema "Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB" in Archiv_CallYa

CallYa Smartphone Special - keine 11GB

LuckyLuke1 — Wed, 20 Mar 2019 15:14:51 GMT

Liebes Vodafone-Community-Team,

ich habe im Rahmen meines CallYa-Smartphone-Special eie SMS bekommen, dss die 11 GB Einmaloption gebucht wurden und bis zum 11.4.2019 gültig sind. Leider kann ich in meinem Vodafone App keine 11 GB Extra feststellen. Unter "Mein Tarif" wird mir unter Optionen die Buchung ebenfalls angezeigt. Verlängerung am 11.4.2019. Dann kommt der Hinweis "...Die Option verlängert sich nicht automatisch..." Darunter "Stornierbar zum 11.4.2019".
Vielleicht kann mir da mal jemand weiterhelfen, vielen Dank.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Mav1976 — Wed, 20 Mar 2019 16:23:17 GMT

Hi @LuckyLuke1,

du hast eine Freikarte im Smartphone Special Tarif bis 17.03. bezogen und auch mindestens 15€ aufgeladen?

Kannst du bitte einmal einen Screenshot vom Startbildschirm der App und auch von der Option machen, die du beschreibst? Bitte aber drauf achten, dass du deine Rufnummer vorher schwärzt.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

LuckyLuke1 — Wed, 20 Mar 2019 16:53:14 GMT

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Mav1976 — Wed, 20 Mar 2019 18:09:43 GMT

Danke für die Screenshots. So wie es scheint, ist die Option aktiv und kann genutzt werden. Als Einmaloption verschwindet sie am 11.04.19 automatisch.

Mich wundert, das die 11 GB in der Gesamtübersicht (2,07 GB statt 13,07 GB) nicht auftauchen.
Wenn du auf den riesengroßen Kreis (2,07 GB) drückst, wird dir eine Kurzübersicht aller Leistungen inkl. aktiven Optionen angezeigt. Taucht dort die 11 GB auch auf?

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

LuckyLuke1 — Wed, 20 Mar 2019 19:28:23 GMT

Hallo, nein die 11GB werden da nicht angezeigt. Na ja, ich gehe mal davon aus, dass ich auch mit den 2GB auskomme. Wäre sowieso nur für einen Monat.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Mav1976 — Wed, 20 Mar 2019 19:44:54 GMT

Warte mal bis sich ein Moderator sich hier einklinkt und sich das genauer anschaut. Ich bin hier etwas überfragt. 😞

Re: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Grautvornix — Thu, 21 Mar 2019 14:13:56 GMT

Hallo @LuckyLuke1,

den Status zu den 11GB schau ich mir gern an.

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer zu.

@Mav1976 Danke für Deine Unterstützung 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Mav1976 — Fri, 22 Mar 2019 11:17:45 GMT

Hi @LuckyLuke1,

ich habe mir das jetzt nocheinmal genauer angeschaut. Da mein Volumen aufgebraucht ist, habe ich die Gigagarantie in Anspruch genommen.

Das Volumen in der Anzeige wird mir mit 0 GB angezeigt, jedoch in der Übersicht, wie bei dir, werden mir die 90 GB (bei dir 11 GB) angezeigt und auch verbraucht. Damit sollte deine Anzeige, wie bei mir auch, völlig in Ordnung sein.

Das heißt, das erst deine 2 GB aufgebraucht werden und dann erst mit den 11 GB angefangen wird. Somit wird immer erst das erst gebuchte Volumen aufgebraucht ehe das andere angefangen wird.

@Grautvornix, danke für's Einklinken. 🙂

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

J480 — Mon, 25 Mar 2019 20:46:18 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem wie LuckyLuke1
Ich bin zur Zeit allerdings im Urlaub und habe meine 2 GB schon aufgebraucht.
Die zusätzlichen 11 GB kann ich aber nicht nutzen obwohl sie auch unter Optionen angezeigt werden.

Betreff: CallYa Smartphone Special - keine 11GB

Ramona — Tue, 26 Mar 2019 12:08:28 GMT

Hallo @J480,

Urlaub? Du hast es gut Genieß es.

Schick mir mal bitte Deine Rufnummer. Ich schau, wie ich helfen kann.

Viele Grüße

Ramona