Thema "Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben" in Archiv_CallYa

Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Steiner1952 — Mon, 16 Apr 2018 18:47:32 GMT

Hallo, meine Telefonnummer prepaid Karte wurde angeblich neu vergeben. Mit der normalen PIN ist sie zwar aktiviert, kann aber nicht telefonieren, weill die Nummer an Jemand vergeben wurde. Ein Guthaben ist von ca 14 Euro noch darauf. Die Hotline war denkbar schlecht, Name,Adresse,Geburtsdatum alles gefragt und wollte er die Superpin. Wie komme ich an mein Guthaben. Meinetwegen kann ich auf die Tel. Nummer verzichten aber das Geld möchte ich wieder haben.

Danke für Eure Hilfe

Betreff: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Jojo111 — Mon, 16 Apr 2018 19:06:42 GMT

Wann hast du die Karte denn zum letzten Mal genutzt?
Die Auszahlung geht nur über das CallYa-Team. Da die Nummer ja nicht mehr dir gehört ist es vielleicht besser das Kontaktformular zu nutzen, ich weiß nicht ob die an der Hotline sehen können wem die Nummer schon mal gehört hat.

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Ramona — Thu, 19 Apr 2018 09:29:57 GMT

Hallo Steiner1952,

die Mitarbeiter vom CallYa Team können anhand der SIM-Nummer raus finden, welche Rufnummer die Deaktivierung betrifft und wieviel Guthaben noch vorhanden war. Entweder es wird ausgezahlt auf ein Bankkonto oder Du möchtest eine neue Karte mit neuer Nummer und dem Restguthaben, was auf der Karte war. Keine Angst, Dein Geld ist nicht verloren

Sonnige Grüße

bommel1959

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Daria9434 — Sat, 21 Apr 2018 19:18:50 GMT

Aufgrund des aktuellen Threads möchte ich mich nun auch bei der Frage zu Wort melden, da ich GENAU das gleiche Problem habe.

Meine Callya-Nummer wurde (mal wieder!) nach längerer Nichtnutzung einfach vergeben (dass ihr soetwas einfach machen dürft ist skandalös und bei keinem anderen Anbieter der Fall...). Ich rufe also schön die kostenpflichtige(!) Nummer an, wo mir dann in gebrochenem Deutsch erklärt wird, dass ich mein Anliegen mitsamt Rufnummer und Bankdaten - ich zitiere! - "per mail an vodafone@kontakt.com" senden soll.

Ich hatte mich bereits gewundert, dass es nicht kontakt@vodafone.com lautet, aber glücklicherweise wird das Gespräch zu Schulungszwecken ja sogar aufgenommen. Was für eine inkompetente Beratung (und ich zahle auch noch dafür!!!), denn diese Mail-Adresse ist seit bereits mehr als 5 Jahren deaktiviert (wie man hier im Thread auch schön nachlesen kann).

Ich hoffe, derjenige, der den Post eröffnet hat, ist es nicht so ergangen wie mir. Morgen werde ich erneut - wie von euch angepriesen - einen telefonischen Versuch starten und hoffe nicht wieder so einen "Sonntagslehrling" abzukriegen...

Gruß

Daria

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Daria9434 — Sat, 21 Apr 2018 19:17:57 GMT

P.s.: Die Nummer (0172...) hätte man hier auch übrigens mal posten können?

Wenn man schon eine wirklich hilfreiche Antwort geben möchte?

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

KerstinV — Mon, 23 Apr 2018 13:28:45 GMT

Hi Daria9434,

ich hoffe, Dir konnte inzwischen geholfen werden. Das CallYa Team (0172 2290 229) kann noch vorhandenes Guthaben an die registrierte Person auszahlen oder auf eine andere Rufnummer umbuchen.

Halte bitte immer das Kundenkennwort oder die Simkarten Seriennummer bereit.

Viele Grüße,

KerstinV

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Daria9434 — Fri, 01 Jun 2018 15:55:19 GMT

Hallo KerstinV,

leider ist mir bis zum heutigen Tag nicht geholfen worden!

Ich weiß nicht, wie es beim Thread-Opener ablief, aber hier mein Spießroutenlauf:

1. Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline (0172...) und dort an den Mailservice verwiesen worden. Die Mailadresse die mir genannt wurde, war jedoch falsch !!!

2. Erneuter Anruf bei der Hotline - diesmal richtige Adresse genannt bekommen. Derselbe Mitarbeiter nannte mir jetzt die korrekte Adresse und hatte beim ersten Telefonat eine Woche zuvor den Host mit dem Account vertauscht. >.<

3. Mail mit allen Infos im April verschickt.

4. Antwort bekommen mit Bitte um Kopie des Personalausweises.

5. Am 29.04. Antwort zurückgeschickt mitsamt Personalausweiskopie UND Foto von der SIM-Karten Seriennummer.

Seitdem kam nichts zurück.

Was soll ich in dem Fall noch machen?

Vodafone die SIM-Karte als Beweis persönlich abliefern?!

Das nenne ich mal wieder tollen Kundenservice - und in Zukunft werde ich ganz sicherlich nicht mehr bei euch Produkte erwerben. WLAN-Kunde bin ich ebenfalls bei euch und habe noch nie so undurchsichtige Vertragsbedingungen gehabt. Nicht mal eure AGB schickt ihr den Kunden zu und jetzt darf ich mich bei meinen Kündigungsfristen halb bekloppt suchen. Somit habe ich schon auf 1 Jahr im Voraus gekündigt - und das obwohl das WLAN immer tadellos lief.

Grüße

Daria

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Daria9434 — Sat, 02 Jun 2018 12:15:52 GMT

...und der Spießroutenlauf geht weiter:

Vodafone kontaktiert mich telefonisch:

Ich teile mit, dass ich bereits 3x eine jpeg an kontakt@vodafone.com geschickt habe.

Die Dame sitzt am Telefon und sagt mir allen Ernstes, dass Vodafone keine Mail mit meiner Personalausweiskopie erhalten hat, obwohl ich vor meinem Postausgang sitze, der 4 Mails vom

-29.04.

-01.06.

-02.06. 13:59

-02.06. 14:05

an kontakt@vodafone.com verschickt habe. Zuletzt sogar mit Personalausweiskopie in einer Word-Datei.

Das ist Kundenverarsche.

Ebenso wie die Tatsache, dass ihr schon 9 Monate nach Nichtnutzung einfach die Karte abschaltet !!!

Und um hier zu spezifizieren: Nutzung heißt hier ausdrücklich Vodafone Geld zukommen zu lassen. Das Erhalten von Telefonanrufen allein reicht nicht aus !

Geht ihr mit euren WLAN-Kunden genauso um?! Schaltet ihr denen auch das Netz ab, wenn die nicht surfen?!

Ich war Vodafone-Kunde von der ersten Stunde an. Damals war es noch legal, Guthaben bei Nichtnutzung VERFALLEN zu lassen. Das hat der BGH dann zum Glück irgendwann gekippt!

Was die Sperrung und Weitergabe der Nummer angeht, ist diese nicht anders zu werten, nur wurde DAS noch nicht gerichtlich ausgetragen !

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Woiti — Mon, 04 Jun 2018 10:49:16 GMT

Hallo @Daria9434,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten

Hier erst einmal die Info zum Thema Gültigkeit: Solange Du mit der CallYa-Karte telefonierst, surfst, eine SMS oder MMS schreibst, bleibt die CallYa-Karte gültig.
Wenn Du mit Deiner CallYa-Karte länger als zwei Monate nichts gemacht hast, verliert die CallYa-Karte ihre Gültigkeit.
Du bekommst dann aber rechtzeitig eine Info per SMS, wenn eine Kündigung und damit eine Abschaltung bevorsteht.

Da ich Deine Rufnummer nicht hinterlegt habe, sende Sie mir bitte einmal per PN. Sobald ich die Nummer haben, prüfe ich Dein Anliegen.

Vielen Dank

Woiti

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

Daria9434 — Mon, 04 Jun 2018 19:40:38 GMT

Vielen Dank!

Gestern wurde mir das Zurücküberweisen meines Guthabens versichert.

War einfach eine schwere Geburt...

Mittlerweile habe ich mich erkundigt, dass kein Telekommunikations-Anbieter unbefristet nicht verfallbare Sim-Karten anbietet (obwohl euch das jetzt nicht die Welt kosten würde...).

Mit "Surfen" meint ihr ja schließlich nicht, über mein (Vodafone-)Heimnetzwerk oder öffentlichem WLAN, sondern GB über euch? 😉

Re: Meine Telefonnummer Callya karte (prepaid) Guthaben

RomyB — Wed, 06 Jun 2018 10:26:10 GMT

Hallo @Daria9434,

schön, dass es mit der Auszahlung funktioniert hat.

Ja genau, damit ist die Nutzung im mobilen Netz gemeint und nicht im WLAN.

Das Netz bekommt durch die Nutzung eine Rückmeldung zu Deiner Rufnummer und weiß dann somit, dass die Rufnummer noch genutzt wird.

Und damit verlängert sich dann auch die Gültigkeit.

Hab einen schönen Tag

Viele Grüße,

RomyB

Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Black-Panther — Thu, 28 Feb 2019 19:05:57 GMT

Ich habe ein Problem und hoffe hier auf Hilfe : Mein Sohn hat eine CallYa Karte hier liegen mit noch 20,34 € Guthaben drauf. Da er die Karte aber schon sehr lange nicht mehr benutzt hat, können wir nicht feststellen, ob die Karte noch gültig ist. Die Karte möchte er aber eh nicht mehr nutzen (er hat den Gigacube). Aber er hätte gern das Guthaben auf meine CallYa Karte umgebucht oder sich ausbezahlen lassen. Wie gehe ich nun vor ? Die Karte selbst passt nicht in mein Gerät, ich kann die Karte nirgends nutzen. Ich hoffe hier auf Hilfe, gern auch von Vf Mitarbeitern. Vielen Dank

Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

KerstinV — Fri, 01 Mar 2019 08:47:44 GMT

Hi @Black-Panther,

damit wir das Guthaben umbuchen können, kündige die Simkarte bitte schriftlich. Gib uns bitte eine Rufnummer an, auf welche das Guthaben umgebucht werden soll. Beide Nummern müssen aber auf den gleichen Namen registriert sein, damit das funktioniert. Alternativ kann Restguthaben auch ausgezahlt werden. Dafür gib bitte bei der Kündigung Deine Bankverbindung mit an.

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Black-Panther — Fri, 01 Mar 2019 16:33:19 GMT

Danke für die Antwort.

Das Umbuchen funktioniert dann so nicht, weil die Karten auf unterschiedliche Namen registriert sind. Dann wird sich mein Sohn das RestGuthaben bei Kündigung auszahlen lassen.

An welche Anschrift sende ich die Kündigung für die SIM Karte? Oder geht das kündigen auch online ?

MfG Black-Panther

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Seb4sti4n — Sun, 03 Mar 2019 06:35:44 GMT

Hallo Black-Panther,

Du kannst die Kündigung auch online an uns richten. Nutze dazu einfach dieses Formular.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Black-Panther — Sun, 03 Mar 2019 18:18:54 GMT

Vielen Dank Sebastian für die Info. Da ich z.Z. eine aktuelle Websession gebucht habe, werde ich die SIM Karte danach erst kündigen können.

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Seb4sti4n — Mon, 04 Mar 2019 13:39:37 GMT

Hallo Black-Panther,

alles klar.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

Black-Panther — Fri, 15 Mar 2019 21:02:06 GMT

@ Seb4sti4n, heute habe ich schon wieder ein Problem mit dieser CallYa-Karte. Sie funktioniert seit heute nicht mehr, obwohl noch eine angefangene Websession drauf ist. Der Zeitraum belief sich noch bis 27.03. Auch in MeinVodafone tauchen keine Daten zu dieser Karte mehr auf ? Hat Vf diese Karte automatisch gekündigt ??? Das wäre eine *Unverschämtheit* . Was ist da los??? Was passiert mit meiner angefangenen Websession und wie komm ich an das Guthaben ran, das noch auf der Karte ist???????????? Ich benötige hier Antworten ! ! ! Dankeschön _ Ich wollte die Karte erst kündigen, wenn die laufende Websession zu Ende ist ..................................

Betreff: Re:Callya karte (prepaid) Guthaben

HeikeF — Sun, 17 Mar 2019 11:02:52 GMT

Hallo Black-Panther,

Seb4sti4n ist heute leider nicht hier, aber ich schau gerne nach, was da passiert ist.

Schick mir eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike