Thema "Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte" in Archiv_CallYa

D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 08:57:02 GMT

Hallo zusammen, ich hoffe auf Eure Hilfe.

Ich habe eine alte (ca. 1999) D2 Mannesmann 0172... Prepaid Karte. Die Karte ist aktiv und wird regelmäßig benutzt. Nun habe ich ein neues Smartphone bekommen und benötige eine Nano SIM-Karte (internetfähig Lte).

Bei Vodafone ist die Nr. nicht bekannt, deshalb kann ich die Karte auch nicht registrieren, obwohl ich das Guthaben über Vodafone auflade und auch Werbe sms erhalte? Auch bei mobilcom-debitel GmbH ist die Nr. nicht bekannt. Ich habe die SIM-Karten Nr., jedoch kein Kunden-Kennwort. Eine "Verzichtserklärung" für die Rufnummernmitnahme kann ich auch nicht abgeben, denn die D2 Mannesmann gibt es nicht mehr. Ich telefoniere seit vielen Jahren im Vodafone-Netz, die müssen doch wissen, wo die Karte registriert ist? Ich möchte die Nr. gerne behalten ... was kann ich machen?

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 10:08:31 GMT

Hab` mal logisch nachgedacht: Wenn Vodafone mir in regelmäßigen Abständen Werbe-sms mit "Tarif-Optionen" sendet, dann haben die doch die alten D2 Mannesmann Prepaid Verträge übernommen, bzw. dann muss die Karte inkl. Rufnummer doch im Vodafone-System gespeichert sein!?

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Jojo111 — Sun, 10 Mar 2019 11:39:29 GMT

Das ist wirklich merkwürdig.

Selbst wenn die Karte nicht direkt von Vodafone ist, können die Mitarbeiter sehen welchem Provider sie gehört.

Hast du das CallYa-Team mit deiner Karte angerufen und bist zu einem Mitarbeiter verbunden worden? Das geht soweit ich weiß nur mit Karten die direkt von Vodafone sind.

Also ruf am besten nochmal an.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 11:47:24 GMT

ja ... ich habe das CallYa-Team mit meiner Karte angerufen. Die Nr. ist nicht im System gespeichert. Ich kann sie auch nicht online in "Mein Vodafone" hinzufügen!?

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Jojo111 — Sun, 10 Mar 2019 11:55:22 GMT

Dann ruf am besten erneut an.
Oder vielleicht meldet sich hier ein Moderator.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 12:13:41 GMT

Vielen Dank ... ich hoffe nun auf einen Moderator.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 13:42:07 GMT

nocheinmal versucht anzurufen. Kein persönlicher Ansprechpartner ... Weiterleitung an einen virtuellen Assistenten: 0157-35981936. Irreführende Fragen per kostenpflichtige sms. Die wollen wissen, wie ich die SIM Karte bei Vodafone registriert habe (Tel.-Nr. oder per Email). Ja ... genau das ist mein Problem: ICH KANN SIE OHNE KUNDEN-NR. UND KENNWORT NICHT REGISTRIEREN!?

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Mari194 — Sun, 10 Mar 2019 14:24:39 GMT

@Franklin28 schrieb:

Vielen Dank ... ich hoffe nun auf einen Moderator.

Hi,

ich gab dies weiter und dann hoffen wir mal.

Die D2 Mannesmann Karten wurden auf eine Adresse registriert und es wurde ein Passwort eingerichet.

Wichtig ist, eine Ausweiskopie des gültigen Personalausweisses zu haben (Foto), falls du gefragt wirst.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 14:29:19 GMT

Habe jetzt einen Antrag (251 Vodafone InfoDok) für CallYa-Kartenübernahme gestellt.
Dieser Antrag muss per Post oder Fax gestellt werden! Warum hat Vodafone für diese Angelegenheiten keine Kundenservice - Emailadresse?

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 14:39:49 GMT

Mari194:

Vielen Dank für die Mühe ... ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone (Telefon/DSL/Mobilfunk) ... möchte nur meine alte Nr. unter "Mein Vodafone" hinzufügen. Falls ich vor 20 Jahren ein Passwort bekommen habe ... sorry, das weiß ich nicht mehr 😞

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Mari194 — Sun, 10 Mar 2019 14:38:29 GMT

Warte doch mal mit deinem Formular bis sich ein Moderator meldet.

Weshalb keine EMail. Ganz einfach. Ein Formular lässt sich besser und schneller bearbeiten als eine EMail.

Zudem dauert die Bearbeitung der EMail länger. Ist jemand dem deutsch nicht mächtig, kann sich der Aufwand unnötig in die Länge ziehen. Mit fehlenden Daten noch dazu.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 14:50:29 GMT

na dann warte ich mal voller Hoffnung ab.

Mari194: Ein Formular lässt sich besser und schneller bearbeiten als eine EMail.

Komisch ... ich habe alle meine Vodafone Verträge, inkl. Bankeinzugsermächtigung blitzschnell telefonisch und per Email (ohne Identitätsnachweis) abschließen können ...

Trotzdem vielen Dank!!!

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Jojo111 — Sun, 10 Mar 2019 15:23:08 GMT

Du kannst auch das Kontaktformular zur Übermittlung verwenden.
Bist du denn sicher dass die Karte nicht auf deinen Namen registriert ist?
Das Kundenkennwort ist bei den alten Karten meistens die ersten vier Ziffern der PUK (Super-PIN).

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 15:40:17 GMT

Ich habe die Karte vor 20 Jahren gekauft. Wie die damals "registriert" wurde, weiß ich leider nicht mehr.

Ich kenne die Tel.-Nr., die PIN und die Sim Karten-Nr. ... die PUK leider nicht mehr.

Betreff: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Sun, 10 Mar 2019 15:54:20 GMT

Jojo111: Vielen Dank für das Interesse an meinen Problem:

Da die SIM Karte im Vodafone System nicht registriert ist, gibt es auch kein Weg zu einem Kontaktformular 😞

Re: D2 Mannesmann SIM Karte

HeikeF — Sun, 10 Mar 2019 16:41:06 GMT

Hallo Franklin28,

willkommen hier in der Vodafone Community.

Lass mich einmal forschen, was ich dazu finde, ja?

Schick mir eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu diesem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Tue, 12 Mar 2019 13:31:01 GMT

Vielen Dank an die Vodafone Community, insbesondere an Heike (Moderatorin)!

Kompromisslos weiter zu empfehlen!

Re: D2 Mannesmann SIM Karte

HeikeF — Tue, 12 Mar 2019 15:48:15 GMT

Hallo Franklin28,

sehr gern geschehen. Und danke für das Lob. Da freue ich mich aber. 🙂

Hier ist dann jetzt auch wieder ein Schloss drauf.

Viele Grüße

Heike

Re: D2 Mannesmann SIM Karte

Jojo111 — Tue, 12 Mar 2019 18:32:36 GMT

Sorry dass ich hier nochmal aufmache, aber es würde mich jetzt sehr interessieren was die Lösung war nachdem ich versucht habe zu helfen...

Re: D2 Mannesmann SIM Karte

Franklin28 — Wed, 13 Mar 2019 05:25:45 GMT

Jojo111:

... eigentlich ganz einfach:

1. einen engagierten und fähigen Vodafone Mitarbeiter (keinen virtuellen Assistenten!)

2. Vodafone Info Dok 265

3. persönliche Daten eintragen

4. Kundennummer "offen" lassen

4. neues "Wunsch-Kennwort" eintragen

5. per Fax/Brief an Vodafone senden

Fertig ...!!!