Thema "Re: CallYa SIM-Karte gesperrt" in Archiv_CallYa

CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Wed, 20 Feb 2019 19:19:20 GMT

Hallo,

nach einem Firmware-Update ist meine CallYa SIM-Karte gesperrt und ich soll meine PIN eingeben, die ich leider nicht finden kann. Wer kann helfen?

Danke!

Betreff: CallYa SIM-Karte gesperrt

Mav1976 — Wed, 20 Feb 2019 19:29:23 GMT

Hi @DeEs15,

die PIN kann dir keiner gegen, da diese nur dir bekannt ist und auch geändert worden sein könnte

Einzig helfen könnte dir die PUK, die nach dreimaliger Fehleingabe von dir verlangt wird. Diese kannst du dir über das MeinVodafone Portal anzeigen lassen, sofern du deine Rufnummer als Vertrag hinterlegt hast.

Betreff: CallYa SIM-Karte gesperrt

reneromann — Wed, 20 Feb 2019 20:19:10 GMT

Und noch was:

Die PIN der SIM-Karte (also zum Entsperren der Telefon- und Internetverbindung) findest du auf dem Schreiben, mit dem du die SIM erhalten hast -oder- auf dem SIM-Kartenträger, aus dem du die SIM herausgebrochen hast.

Dort befindet sich auch die PUK, welche zur Entsperrung (und zum Neusetzen der PIN) nach 3-maliger Falscheingabe der PIN benötigt wird. Diese kannst du aber -sofern du die Karte vorher im Kundencenter registriert hast- auch im Kundencenter einsehen.

Sollte diese PUK 10x falsch eingegeben worden sein, ist die SIM endgültig gesperrt, d.h. du benötigst dann zwingend eine neue SIM (jedoch KEINEN neuen CallYa-"Vertrag").

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

Ramona — Thu, 21 Feb 2019 10:50:16 GMT

Hallo @DeEs15,

melde Dich am Besten bei unserem CallYa Team unter 0172 2290229. Die Mitarbeiter haben zwar Deinen PIN auch nicht vorliegen, können Dir aber mit dem PUK weiter helfen.

Viele Grüße

Ramona

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Thu, 21 Feb 2019 11:26:43 GMT

Hallo Ramona,

weshalb kann ich mir meine PUK weder in der CallYa Flex App noch in Mein Vodafone anzeigen lassen?

Bei bei der genannten Service-Nr. dauert es ewig, bis man durchkommt.

Viele Grüße

DeES15

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

Ramona — Thu, 21 Feb 2019 13:03:09 GMT

Hallo @,

in der APP wird der PUK nicht angezeigt, allerdings auf der Homepage musst Du ihn sehen.

Über diesen Kanal darf ich Dir den PUK aus Datenschutzgründen nicht nennen. Das darf nur das CallYa Team.

Tut mir leid, wenn ich nicht helfen kann

Vielen Grüße

Ramona

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Thu, 21 Feb 2019 13:30:58 GMT

Hallo Ramona,

leider kann ich meinen PUK auch auf der Homepage nicht sehen.

Viele Grüße

DeEs15

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

Ramona — Thu, 21 Feb 2019 14:36:10 GMT

Hallo @,

bist eingeloggt auf der Homepage mit Deinem Kennwort? Ich kann es gerne an die Technik weiter geben und nachfragen. Vielleicht ist es ein Fehler. Es hat sich bis jetzt noch kein anderer Kunde gemeldet.

Viele Grüße

Ramona

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Thu, 21 Feb 2019 15:02:36 GMT

Hallo Ramona,

ja bin eingeloggt. Unter welcher Kategorie soll denn der PUK stehen?

Vielleicht müsste ich meinen Vertrag hinzufügen (auch CallYa?).

Geht aber nicht, da kommt immer die Meldung:

"Vertrag gesperrt

Leider haben Sie die Login-Daten wiederholt falsch eingegeben. Aus Sicherheitsgründen haben wir den Zugang für 24 Stunden gesperrt."

Dabei hatte ich es nur 1 Mal versucht. Hat noch nie funktioniert.

Viele Grüße

DeEs15

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

Ramona — Fri, 22 Feb 2019 13:26:31 GMT

Hallo @DeEs15,

wenn das Kennwort mehrfach falsch eingegeben wurde, erfolgt aus Gründen der Sicherheit eine Sperre für 24 Stunden gesetzt. Eine Rücksetzung ist nicht möglich.

Den PUK findest Du unter Mein Vertrag - SIM-Karte - Zugangsdaten - PUK

Der gleiche Weg gilt auch für die APP.

Schönes Wochenende

Ramona

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Fri, 22 Feb 2019 13:41:36 GMT

Hallo Ramona,

das scheint aber nicht für CallYa Flex zu gelten. In der App gibt es keine Rubrik Mein Vertrag und auf der Webseite müsste ich wahrscheinlich erst einen Vertrag hinzufügen, was aber nicht geht, weil immer die Fehlermeldung kommt, auch wenn ich nur einen Versuch unternommen habe.

Ich habe mir überbrigens den PUK heute über die Service-Nr. sagen lassen und die Karte ist wieder frei geschaltet.

Trotzdem würde mich schon interessieren, wieso das mit dem Zugang nicht funktioniert.

Auch dir eine schönes Wochenende!

DeEs15

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

Grautvornix — Mon, 25 Feb 2019 10:43:17 GMT

Hallo @DeEs15,

hast Du es nochmal probiert, Deine Nummer hinzuzufügen ?

Oder erscheint immer noch die Meldung: Vertrag gesperrt?

Viele Grüße

Grautvonix

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

DeEs15 — Tue, 26 Feb 2019 13:35:51 GMT

Hallo @Grautvornix,

die Meldung Vertrag gesperrt erscheint nicht mehr, sondern dass etwas mit meiner Eingabe nicht stimmt.

Vielleicht liegt es daran, dass ich meine Rufnummer eingegeben habe, da mir die Kundennummer nicht mehr vorliegt.

Viele Grüße

DeES15

Re: CallYa SIM-Karte gesperrt

NeNa — Thu, 28 Feb 2019 09:36:57 GMT

Hallo @DeEs15,

ob Du Dich mit Rufnummer oder Kundennummer anmeldest ist völlig egal.

Wichtig ist: Du benötigst das Kundenkennwort der CallYa-Karte. Ist Dir das bekannt?

Wenn nicht, kannst Du uns mit folgendem Formular ein neues mitteilen:

https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Lieben Gruß

NeNa